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El pasado 27 de Mayo, Homocreativus  dió el pistoletazo de salida a la campaña de lanzamiento de Universo Kalixti en España. El primer paso de la estrategia de marketing fue la convocatoria de todos los medios de comunicación para la presentación al gran público del hallazgo submarino más importante de la historia: El santo Cristo de Maracaibo, un galeón naufragado en 1.702 con más de 1.000 toneladas de oro en su interior.

El objetivo de esta convocatoria era doble:

• Aprovechar la gran repercusión de la noticia para promocionar el lanzamiento de la novela ” Kalixti, La Llave del Amanacer” de Pedro Terrón, cuya trama argumental está relacionada con la historia del naufragio del mítico galeón.
• Generar polémica acerca de la situación que vive nuestro país, a causa de  la parsimonia por parte de la administración pública ante la búsqueda del  patrimonio histórico y económico  sumergido en las costas españolas.

Afortunadamente, la rueda de prensa transcurrió tal y como estaba previsto en la estrategia; los caza tesoros invitados al evento, arremetieron duramente contra la credibilidad del hallazgo, generando una situación de incredulidad  y debate que fue reflejada de manera dispar en los distintos medios de comunicación convocados.

La repercusión en medios no se hizo esperar, como mejor ejemplo os mostramos este extracto de la Sexta Noticias en el que vemos como se hace eco del descubrimiento, dejando claro desde un  principio la duda acerca de su  veracidad.

A día de hoy,  ¿ Tú,  a quién crees? ¿Cual crees será el próximo episodio de esta fascinante aventura?

Después de leer en los medios de comunicación las últimas declaraciones de los presidentes de Venezuela y Estados Unidos, puede parecernos que el mundo se ha vuelto loco, que dónde dije “digo” digo “diego” y que una vez más, para los políticos lo que ayer era blanco, hoy es negro y viceversa.

Recopilemos. Barack Obama ha manifestado en una ponencia en la Universidad de Hampton (Virginia), que vivimos en una era, en alusión directa a Internet y a las Nuevas Tecnologías de la Información, en la que “el entorno mediático nos bombardea 24 horas al día y 7 dias a la semana con todo tipo de contenidos” y que éstos no son siempre fieles a la realidad. Ha añadido que los nuevos dispositivos: Ipads, Ipods y Playstations están “convirtiendo la información en entretenimiento banal”, en lugar de servir como medios de emancipación y potenciación de facultades para los ciudadanos. Además, ha aprovechado para disparar contra blogs y emisoras de radio, que “están poniendo nuevas presiones sobre nuestro gobierno y nuestra democracia”.

Todo esto no llamaría tanto la atención si estas palabras no vinieran de un presidente que ha pasado a la historia por haber ganado las elecciones gracias al uso de redes y tecnologías sociales, así como de conocidas estrategias de marketing on line y Social Media.

Por su parte, y como no podría ser de otra manera, Hugo Chávez ha llevado exactamente el camino contrario. No hace mucho tiempo, y tras haber conocido la herramienta de micro-blogging Twitter, no dudó en calificarla como “un instrumento de terror“. Sin embargo al poco tiempo rectificó, sosteniendo que Twitter no es malo o bueno de por sí, sino que todo depende de cómo se utilice. Posteriormente, se dió de alta en el servicio y después invitó a otros líderes políticos, como Fidel Castro o Evo Morales, a que se unieran a la red social. La última de todas es la más sonada: ha contratado a 200 personas para que dinamicen y gestionen su cuenta personal. Si, has leído bien, el “presidente de la República Bolivariana de Venezuela. Soldado Bolivariano, Socialista y Antiimperialista”, tal y como se define a si mismo en Twitter, tiene 200 Community Managers.

No es nada nuevo que las personalidades de la esfera pública, especialmente los políticos, cambien de opinión con la misma facilidad con la que yo me cambio de camisa, y en ese sentido poco nos sorprenden las manifestaciones de Chávez y Obama. El político suele ser ventajista por naturaleza y es algo que tiene poco visos de cambiar.

Tengo poco que añadir a las palabras de Obama, puesto que en esencia estoy de acuerdo en lo que dice. En la era de la generación de contenidos, cualquier ciudadano de a pie puede ejercer de periodista y difundir información de nula veracidad, vía redes y medios sociales de internet. Esto termina por intoxicar la profesión periodística y la misma información. Vivimos una etapa donde el juicio crítico de cada uno y la capacidad propia para filtrar la información es más necesaria que nunca. Nunca antes habíamos estado expuestos a tanta información tan poco veraz. Lo diré alto y claro para que no quede genero de dudas: internet está lleno de mentiras. No hay lugar para el reproche al presidente Obama, a excepción de la duda que pueda plantear la integridad moral de alguien que está atacando a los mismos medios de los que se sirvió para subir al poder.

El de Chávez es un caso diferente. El histrionismo y la teatralidad que han marcado su trayectoria política hasta la fecha son de sobra conocidos por todos. Deslumbrado por el potencial de la herramienta, pretende utilizarla precisamente para “propagar la revolución” y luchar contra el imperialismo estadounidense. De momento tiene más de 200.000 seguidores. La diferencia es que mientras Obama entiende la naturaleza del medio, y la manera adecuada de explotar y exprimir todas sus posibilidades, me temo que Chávez, seducido por los números, sólo se está apuntando al carro de las tecnologías sociales para subirse en la ola. No hay más que analizar la manera que está teniendo de gestionarlo.

Algunos conceptos se usan hasta la extenuación de manera que, por desgaste, llegan prácticamente a perder su significado. Y más cuando esos conceptos están vacíos de forma intrínseca, debido a su poca o nula aplicación práctica.

Cuántas veces hemos oído nombrar el concepto “Servicio al cliente” en cualquiera de los mensajes que resumen la filosofía y valores corporativos de una organización: websites, catálogos, argumentarios comerciales..  En un país en que la cultura empresarial deja mucho que desear, el famoso “Customer Service” se ha convertido en una medalla demasiado barata que muchos se cuelgan de manera gratuita.

Se habla mucho de que la excelencia en el servicio resulta fundamental a la hora de fidelizar al cliente. Estoy de acuerdo, pero sólo parcialmente, con esa afirmación. A mi modo de entender, corren tiempos en los que la calidad en el servicio se presupone de ante mano. Las estadísticas demuestran que los clientes son cada vez menos fieles, y los lazos que les unen a las marcas son cada vez más débiles, lo suficiente para desvanecerse a la más mínima falta de “cuidado” por parte de las empresas. Por un lado está la corrección, pero la excelencia es un mundo aparte.

Con el auge de las tecnologías de la información y las redes sociales, también esta muy en boga ese antiguo postulado que decía que no hay mejor publicidad que la que hacen los propios clientes. Es decir, que un cliente cuya experiencia de compra o servicio ha sido excelente, hará de embajador de nuestra marca para que otros de sus iguales también se conviertan en nuestros clientes por obra y arte del poder de la prescripción.

Considero la opción por proporcionar excelencia en el servicio al cliente como una decisión estratégica, y como tal, tiene que ser evaluada a medio-largo plazo. Me explicaré. Un programa de este tipo incluye algunas condiciones sine-qua-non.

Colocar al cliente en el centro. La empresa debe optar por venderle al cliente lo que éste necesita, no lo más rentable para ella. Esto implica dos cosas: grandes dosis de escucha activa y un sacrificio de la rentabilidad a corto plazo, en pos del valor futuro del cliente.

Reorganizar los procesos internos de la compañía. Los procesos internos deben reorganizarse para entrar en sintonía y no entrar en contradicciones internas que acaben por dinamitar la estrategia de la empresa. Todos los miembros de la organización deben alinearse con la estrategia empresarial, de modo que desarrollen la orientación al cliente de manera natural.

Convertir al cliente satisfecho en cliente prescriptor. El cliente satisfecho con el producto no recomendará nuestros productos, eso no es suficiente. El cliente con quien se ha establecido una relación personal de confianza y que ha recibido un excelente trato y una atención personalizada si lo hará. Es posible que un producto de alta calidad y un servicio en sintonía produzcan algunas recomendaciones cuando el cliente es consultado por alguien que pertenece a su círculo de confianza. Pero el factor diferencial es, ha sido y siempre será, el trato humano que se le dispense. Si consigues conectar con los clientes de manera que se sientan personas, y no carteras, estarás accediendo a un nuevo nivel de recomendación social.

El cliente entusiasta será capaz de difundir esa energía a los demás sin que nadie se lo pida. Y lo mejor de todo es que esa orientación al cliente, nos proporciona una sensación incluso más reconfortante que unas lustrosas cuentas de resultados.

Alberto Rodríguez.
Director de cuentas. Producciones Essex

Esta semana leía como el cese de emisión de publicidad en TVE 1 ha redundado en: 1/ Una subida de precios en los GRP´S de las distintas cadenas. 2/ Un trasvase de inversión desde el medio TV al medio digital.

La primera consecuencia es lógica, a un descenso de la oferta de espacios, le sigue un encarecimiento de los mismos. No es que la segunda sea demasiado cuestionable en “el qué”, pero si en “el cómo”. Es “vox populi” que internet es el medio donde se están desviando todas las inversiones procedentes de canales tradicionales. Todo el mundo lo dice, todo el mundo lo sabe. Sin embargo, la realidad que nos encontramos los profesionales del sector dista mucho del paisaje idílico que pintan algunos.

La gran mayoría de los anunciantes NO CREEN EN INTERNET. Todos coinciden en que van a potenciar el canal, que van a centrar sus esfuerzos en sacarle partido, pero el escenario que nos encontramos tiene una doble vertiente que no puede ser más desalentadora. O bien ese desvío de fondos no se produce, no es real y solo de hace “de boquilla”, para que el Director general de turno compruebe que el responsable de marketing es un tipo dinámico que está a la ultima de todo lo que sale, o bien ese desvío de fondos se hace a martillazos, trasladando al medio digital las mismas estrategias que se utilizaban en los medios tradicionales unidireccionales.

No señores, no podemos entender internet como los medios tradicionales; hay que ver más allá del banner, puesto que si no lo hacemos, estaremos cayendo en el desaprovechamiento manifiesto del canal por parte de la empresa española, que nos hace estar a la cola del tren en Europa, por muchas ferias y foros que organicemos al año.

Es hora de apostar de forma real y efectiva por el canal internet y las nuevas tecnologías por parte de los anunciantes, lo que implica un tratamiento serio y estructurado por parte de los profesionales del sector. Desafortunadamente, esos también escasean, pero si no, ¿alguno piensa que iremos muy lejos con una mentalidad tan limitada y estrecha de miras?

Alberto Rodríguez.
Director de Cuentas. Producciones Essex.

Por estos días, varios especialistas aseguran que el momento más dramático de la crisis económica que este año golpeó a numerosos sectores a nivel mundial ya es un recuerdo pero, de todas formas, las consecuencias de las dificultades financieras experimentadas tiempo atrás todavía se mantienen vigentes.

Si bien algunas compañías resultaron más dañadas que otras, nadie puede decir que se mantuvo al margen de estos problemas que generaron grandes pérdidas monetarias y provocaron una profunda incertidumbre a lo largo y a lo ancho del planeta. Una crisis económica, en mayor o en menor medida, nos afecta a todos, cualquiera sea nuestra condición socioeconómica o profesión.

Frente a esta realidad, es imprescindible tener en cuenta algunas tácticas en materia de marketing que pueden ayudarnos a fortalecer nuestro negocio para evitar, de este modo, que los efectos derivados de una mala situación financiera terminen por destruir nuestro proyecto empresarial.

Antes de comenzar a pensar en los caminos que podrían salvarnos del fracaso, conviene tener presente que lo fundamental es mantener el perfil competitivo de la empresa sin descuidar la rentabilidad.

El aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles, los esfuerzos por conservar la cartera de clientes, la identificación y valoración de las fortalezas y debilidades corporativas, la intensificación de las relaciones públicas en todos los canales posibles, el desarrollo de la creatividad aplicada al marketing y la organización de la compañía son cuestiones fundamentales que no deberían descuidarse cuando una crisis amenaza un determinado emprendimiento comercial.

Ya sea frente a una dificultad económica que afecte, en general, a todo el mercado o un inconveniente específico que impida el normal desarrollo de nuestras operaciones comerciales, uno, como empresario, debe tener en cuenta que las opciones existen, sólo es cuestión de mantener la calma, actuar con inteligencia para no malgastar los recursos y elegir el método que más beneficios nos reporte sin necesidad de invertir más de lo que se puede.

Si cuando el panorama es desalentador, una firma consigue diferenciarse de su competencia, no descuida la calidad de sus productos y hasta sorprende con algún valor añadido, logra mantener satisfechos a sus clientes y está respaldada por trabajadores proactivos con actitud positiva que sólo piensan en mejorar, la crisis prácticamente pasará desapercibida porque serán más y mejores los beneficios conseguidos.

Estas mismas compañías, por otra parte, estarán mejor posicionadas para aprovechar el rebote tras la recesión. No hay que perder tiempo, por lo tanto, a la hora de implementar estas tácticas de marketing. La tecnología, como ya sabemos, puede resultar un aliado importante en estas cuestiones y, además, no exige grandes inversiones.

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Quien tiene una Pyme o desea iniciar un emprendimiento propio debe enfrentarse, con frecuencia, a una gran cantidad de cuestiones que, en muchas ocasiones, parecen difíciles o hasta imposibles de resolver.

Si bien desde aquí no podemos ofrecer soluciones mágicas que resuelvan obstáculos asociados al ámbito financiero ni tenemos el secreto que le permita a una empresa lograr y mantener su liderazgo, sí estamos en condiciones de brindar sugerencias que contribuyan a utilizar de la mejor forma los recursos disponibles.

En esta oportunidad, como el título de este artículo lo indica, la idea es presentar como una alternativa posible y conveniente la opción de conformar el equipo de trabajo con personas externas.

Al utilizar este sistema que se conoce como teletrabajo, el contratante puede despreocuparse en materia de estructura edilicia porque no necesita demasiados espacios para llevar adelante su empresa y hasta puede reducir gastos vinculados al bienestar de sus empleados. Quien confía una tarea a un teletrabajador, pues, resulta favorecido no sólo por tener que afrontar menos gastos, sino también por poder reducir la estructura.

Por su parte, los teletrabajadores, al tener mayor comodidad y flexibilidad horaria para realizar sus tareas, aumentan su productividad y desempeñan sus obligaciones laborales con más entusiasmo y compromiso.

Aunque, de acuerdo a ciertas estadísticas, son cada vez más las empresas europeas que apuestan por este método, en España, por el momento, no se ha logrado imponer esta cultura moderna que intenta reemplazar el sistema presencial por el trabajo remoto porque la mentalidad de muchos empresarios todavía no ha mutado hacia otra forma de empleo.

Según se puede advertir al analizar la cuestión, aún hay un alto grado de desconfianza respecto a las alternativas que guarden relación con el ciberespacio y la costumbre de trabajar fuera del hogar es una realidad que, para los más conservadores, resulta imposible de cambiar.

De todas formas, el teletrabajo promete ganar aliados y ser, en un futuro cercano, la opción más conveniente tanto para empleadores como para empleados. Como todo cambio que implique algún tipo de revolución, la idea de apostar por el empleo a distancia no será fácil de asimilar y llevará su tiempo pero, cuando se extienda y demuestre su superioridad frente al esquema de trabajo convencional, nadie querrá volver al control presencial.

¿Las razones? Simples. Este régimen que puede llevarse a cabo mediante el uso de herramientas TIC, si se aplica en el marco de la ley, sólo genera beneficios ya que, tal como mencionamos en otros párrafos, permite reducir costes, otorga mayor comodidad y garantiza el aumento de la productividad.

Homocreativus| Expertos en Marketing OnLine

Aunque las redes sociales son el método más utilizado por los jóvenes de todas partes del mundo para hacer nuevos amigos y mantenerse en contacto con sus allegados, esta herramienta también se ha convertido en un recurso útil a nivel empresarial, ya que las compañías no sólo pueden difundir por esa vía sus novedades sino que también tienen la posibilidad de establecer vínculos más fluidos con los clientes.

Pese a que ya son numerosas las firmas que poseen un perfil en sitios como Facebook y LinkedIn, todavía existen empresarios y emprendedores que se resisten a formar parte de ese mundo virtual por considerar poco serio el hecho de pertenecer a una red donde la mayoría de los usuarios se dedica a intercambiar fotografías o realiza actividades que nada tienen que ver con el desarrollo de un negocio.

Si bien es cierto que en las redes sociales predomina el entretenimiento, también es verdad que, gracias a ese tipo de páginas, una firma puede potenciar su presencia en el mercado y generar interés en millones de consumidores.

Por esa razón, no es una mala idea convertirse en miembro de una red con fines profesionales y/o comerciales, pero para que esa acción de marketing genere resultados positivos, es imprescindible saber, en función de las características y objetivos de la empresa, qué sitio es el más conveniente.

En esta oportunidad, como se puede advertir a través del título de este artículo, los contenidos intentan ayudar a quienes desarrollan labores vinculadas al ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación.

Quienes pertenezcan a este sector y estén interesados en formar parte de una comunidad de perfil profesional donde se puedan intercambiar opiniones sobre novedades tecnológicas, realizar consultas o, simplemente, compartir experiencias, quizás encuentren atractivo un lanzamiento que IDC ha bautizado como Techforum. Esta prestigiosa consultora ha creado bajo ese nombre una red social exclusiva a la que sólo se puede acceder con una invitación previa.

En este espacio que reúne a ejecutivos y profesionales tanto de organizaciones públicas como privadas de España, además de establecer contactos entre colegas, existe la posibilidad de acceder a informes o cifras vinculadas al sector, así como también se puede participar en estudios desarrollados por los expertos que pertenecen a IDC.

A diferencia de otras redes sociales, como podrá advertir más de un lector, Techforum ofrece un fin concreto y, al limitar la actividad a cuestiones estrictamente vinculadas al sector TIC, garantiza el aprovechamiento del tiempo ya que en esta comunidad no se busca sumar contactos para ganar popularidad, sino que se intenta conectar a profesionales del sector tecnológico que deseen interactuar entre sí para mejorar sus gestiones y estar al tanto de todas las novedades que puedan llegar a surgir en el rubro.

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Aquellos empresarios o pequeños emprendedores que utilizan Internet como medio para ampliar su negocio o, por el contrario, aún no están convencidos de apostar por el espacio cibernético para conquistar nuevos clientes, encontrarán, en los párrafos siguientes, una serie de datos que, sin duda, les serán de gran utilidad a la hora de planear sus próximas estrategias comerciales.

Según se desprende de “La Sociedad en Red 2008”, un informe presentado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), durante los primeros tres meses de este año fueron 24,3 millones los españoles que accedieron a contenidos web.

La cifra se vuelve más interesante al descubrir que, cada semestre, cerca de 500 mil nuevas personas se transforman en internautas y que, en comparación con la media europea, España superó, al menos durante el primer trimestre de 2009, por más de diez puntos porcentuales al resto de los países ya que, durante ese periodo, el 60,5% de la población utilizó Internet. Además, trascendió que la superficie española concentra el mayor número de personas que utilizan las redes sociales, hasta el punto de ser el líder europeo en ese sentido. A nivel mundial, puede decirse que Brasil es la única nación que ha logrado superarla.
Sin duda, estas conclusiones que surgen del estudio desarrollado por el ONTSI pueden llegar a marcar el rumbo de miles de compañías que buscan conquistar a los consumidores españoles. El tener conocimiento de la cantidad de personas que navega por la Web no sólo genera más confianza y optimismo en quienes promocionan sus productos y servicios por esa vía, sino que también impulsa acciones de marketing más ambiciosas bajo el convencimiento corporativo de que es posible llegar con el mensaje ideado a millones de personas.

Como resulta evidente, después de leer este artículo y conocer la realidad española en relación al uso de Internet, uno puede elegir entre dos opciones: la de tomar estas cifras como simples números estadísticos que no tienen por qué influir en su negocio o la de considerar los resultados como una valiosa información que puede ayudarlo a iniciar o potenciar sus tácticas comerciales por el ciberespacio. Las conclusiones, incluso, pueden llegar a convencerlo de que tener presencia online no es una decisión que se adopta por simple mandato de la moda, sino una estrategia necesaria para hacer crecer a nuestra empresa. Usted, después de evaluar su situación y analizar los datos, sabrá con exactitud qué alternativa le conviene adoptar.

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Días atrás hablábamos sobre la seguridad informática y hacíamos referencia a que no existe el sistema inviolable e infalible. El problema de Twitter con los hackers es una prueba de esta realidad que no hay que negar a la hora de trabajar con las TIC.

Cuesta entender, en principio, cómo una red de microblogging que reúne a más 45 millones de usuarios puede ser vulnerable a un ataque informático. Una empresa de vanguardia tecnológica, con grandes recursos económicos, debería contar con la mejor prevención. ¿Qué queda, sino, para una Pyme?

A mediados del pasado mes de julio, un hacker logró burlar la seguridad de Twitter y acceder a documentos confidenciales que incluían los resultados financieros de la compañía. La confidencialidad, uno de los principios básicos de la seguridad informática, fue violada de una manera que suena hasta absurda: una directiva de la empresa utilizaba la misma clave para acceder a distintas aplicaciones de Google Apps, el servicio mediante el cual los empleados compartían la información. Este es un error frecuente que hay que tener en cuenta ya que nunca es bueno utilizar la misma contraseña para acceder a diversos servicios.

Como si fuera poco, el hacker logró ingresar sin problemas a los servidores de la empresa debido a que nadie había modificado la clave que, por defecto, presentaban los routers: password. Segundo grave error: las contraseñas tienen que ser modificadas de manera periódica y nunca deben ser fácilmente deducibles. Que una empresa del tamaño de Twitter pierda sus datos confidenciales por utilizar una contraseña como password es tragicómico. Sin duda, no se trata de un buen ejemplo para una Pyme que busca aprender de las TIC más importantes del mundo.

Una vez concretado el robo de datos, cualquier medida que se tome será insuficiente. Twitter anunció, tras la intromisión, que realizaría una auditoría de seguridad y que se encargaría de recordar a todos sus empleados “la importancia de los parámetros de seguridad”. La empresa también aseguró que tomaría medidas legales contra el hacker.

Los datos confidenciales, sin embargo, ya habían salido a la luz. El caso nos demuestra que, al igual que con la salud, más vale prevenir que curar. Los esfuerzos para elevar al máximo posible los niveles de seguridad informática son necesarios para después evitar lamentarse. ¿Cuánto tiempo habría llevado a Twitter cambiar la contraseña de sus servidores o a la directiva elegir distintas claves para las aplicaciones que utilizaba? La seguridad no sólo se construye desde las grandes políticas o inversiones: los pequeños detalles también pueden ser vitales.

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Ninguna persona que goce de buena salud mental puede negar la magnitud de la actual crisis económica. La recesión afecta a todos los países del mundo y no hay sectores que puedan declararse a salvo. Las cifras económicas, sin embargo, muestran que hay mercados y sectores más resistentes a la crisis. El comercio electrónico es uno de ellos ya que, pese a una ralentización de su crecimiento, no ha detenido el avance en ningún momento.

Un reciente informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) afirma que el e-commerce español creció un 3,9% interanual en el primer trimestre del año, hasta alcanzar una cifra de negocio de 1.239,2 millones de euros. ¿Dónde aparece la crisis? En que el crecimiento fue inferior al logrado en los trimestres previos. El crecimiento, pues, se mantuvo, aunque a menor ritmo.

El transporte aéreo volvió a confirmar que ha encontrado en Internet un aliado clave en su política de ventas. El sector volvió a exhibir el mayor peso en las cifras de ingresos (129 millones de euros), aunque facturó un 37% menos que en el primer trimestre del año pasado. Detrás se situaron las agencias de viaje y operadores turísticos (122 millones de euros, con un retroceso del 5%). No resulta difícil inferir que la crisis (y la gripe A) ha golpeado al turismo ante la gran cantidad de personas que no pudo salir de vacaciones o que tuvo que suspender viajes.

El tercer lugar quedó para el marketing directo, con 109 millones de euros y un espectacular crecimiento del 56%. Queda claro que, ante la recesión, muchas empresas decidieron incrementar su inversión en las TIC para potenciar las ventas a través del comercio a distancia.

El informe de la CMT señala que las empresas españolas facturaron 624,6 millones de euros entre enero y marzo por sus actividades online. De este total, 451,4 millones de euros han correspondido a transacciones realizadas dentro del territorio español y 173,2 millones fueron aportados por compradores extranjeros. En concreto, las compras realizadas dentro del país aumentaron y las compras desde el exterior hacia a España, cayeron.

Estas cifras sobre el comercio electrónico permiten confirmar que dicho sector ya está consolidado en el mundo de los negocios y que aún cuenta con un amplio margen para su crecimiento. La crisis más importante de las últimas décadas no ha podido detener su marcha, algo que refleja su fortaleza. Los menores costes que, en general, implica la actividad comercial a través de Internet pueden ser la clave para entender por qué el sector puede crecer mientras todos caen.

Son muy pocas las empresas que disponen de recursos para crear e implantar tecnologías sociales. La gran mayor parte de las PYMES debe trabajar con socios estratégicos externos; proveedores muy heterogéneos entre los cuales puede haber: empresas de soluciones tecnológicas especializadas en comunidades, desarrolladores que diseñan aplicaciones y grandes portales de contenidos que pueden albergar comunidades y aplicaciones.

Debe asegurarse de que elige a alguien que entiende su marca y su empresa. Y esta debe ser la condición más importante que le debe exigir, por encima incluso de que haya realizado múltiples aplicaciones con anterioridad. Diseñar y poner en marcha una estrategia social es difícil, en primer lugar por la escasez de modelos y precedentes que sirvan de inspiración, pero es imprescindible que su proveedor entienda su filosofía, su identidad y sus objetivos. De esta manera podrá trasladar todo ello correctamente a las tecnologías sociales. No acepte modelos demasiado rígidos, el peor pecado en el que pueden caer las agencias de marketing en la actualidad es el de pretender venderle a los clientes un formato predefinido para hacer exitosas sus estrategias de comunicación. Una agencia que presta un servicio profesional confecciona trajes a medida para sus clientes.

La tecnología cambia muy rápidamente, así que será mejor que se asegure de que su agencia de marketing digital desarrolla estrategias a medio-largo plazo, haciendo previsiones a uno o dos años vista, al mismo tiempo que diseña unas determinadas herramientas tecnológicas. No es el momento de elegir la opción más barata, ni tampoco la empresa más avanzada. Es hora de revisar sus objetivos y de definirlos con precisión. Y si no está seguro de que su socio estratégico entiende lo que está intentando conseguir, rechácelo y encuentre a uno que sí que lo entienda.

Alberto Rodríguez.

Director de Cuentas. Producciones Essex.

Hace ya algunos meses, el mundo quedó revolucionado ante un previsible pero temido anuncio de la Organización Mundial de la Salud: la gripe A (también llamada H1N1) se había convertido en pandemia.

Con la emergencia sanitaria ya instalada en varios países y la implementación de diversas medidas de prevención, era lógico que surgieran interrogantes y miedos, tanto a nivel humano (por la cantidad de víctimas mortales que, hasta el momento, ha dejado la enfermedad) como productivo.

Sin embargo, aquellos que supieron aprovechar la oportunidad y utilizaron con eficacia las herramientas que tenían disponibles, pudieron, hasta el día de hoy, salir favorecidos en medio de esta caótica situación.

Dentro de ese grupo beneficiado está el caso de muchas Pymes que reforzaron sus sistemas de ventas online. Para tomar esa decisión, claro está, no necesitaron ser adivinos, sino que actuaron motivados por el sentido común.

Frente al panorama desalentador como el que surgió tras la propagación desenfrenada de la gripe A (la cual obligó a modificar varios hábitos y a recomendar el aislamiento), fueron muchos los empresarios y emprendedores que decidieron seducir a sus clientes con propuestas directas y accesibles pensadas para agilizar los intercambios comerciales y evitar, por ejemplo, la aglomeración de personas en una tienda.

De esta forma, Internet volvió a reafirmarse como un medio provechoso para las compañías ya que, a través de la Red, un número importante de firmas encontró la manera de mantener el nivel de sus ventas e, incluso, de sumar clientes.

Claro que esta revolución generada por causas sanitarias no sólo tuvo consecuencias en materia de facturación, sino que también ha llevado comodidades a miles de empleados. Como es de público conocimiento, las autoridades han recomendado en más de una ocasión minimizar el contacto entre personas y mantener a resguardo a los individuos considerados en factor de riesgo (tales como las mujeres embarazadas, los niños y aquellos que padecen enfermedades cardíacas, entre otros).

Por esa razón, la tecnología también permitió que, pese a guardar reposo y permanecer en sus hogares, los empleados pudieran cumplir, a la distancia, con sus obligaciones laborales.

Basta con comprobar los beneficios generados a partir del fomento del comercio electrónico para confirmar, una vez más, que toda crisis representa una oportunidad. Está en cada empresario, pues, elegir entre una actitud pesimista que condene al fracaso a su negocio o un comportamiento proactivo que, por ejemplo, aproveche el potencial de las herramientas TIC para crecer y optimizar tanto sus procesos productivos como comerciales.

Ahorrar dinero siempre es algo positivo pero, en tiempos de crisis, se vuelve una necesidad imperiosa. Gracias al uso inteligente de la tecnología, en la actualidad podemos reducir costes sin alterar el normal funcionamiento de nuestra empresa.

La telefonía IP ofrece un excelente ejemplo sobre cómo las herramientas TIC pueden utilizarse para recortar gastos. Se trata de una aplicación de la tecnología conocida como Voz sobre IP (VoIP) que permite la transmisión de voz a través del protocolo de Internet (IP).

El mecanismo supone la conversión de la señal de voz analógica en una señal digital que puede comprimirse para ser enviada en paquetes de datos mediante IP. Esto brinda, por ejemplo, la posibilidad de realizar y recibir llamadas de manera gratuita desde un ordenador hacia otro con el uso de programas informáticos como Skype http://www.skype.com/intl/es/.

La telefonía IP, sin embargo, no se limita al uso de los ordenadores sino que incluye la opción de combinar los recursos online con las redes tradicionales de telefonía para llamar desde un ordenador hacia un teléfono (o viceversa) e, incluso, hablar vía IP entre dos teléfonos conectados al equipamiento necesario. Estas llamadas resultan mucho más económicas que las concretadas a través de la telefonía convencional.

Es importante tener en cuenta que la telefonía IP es una herramienta muy útil para las Pymes ya que no requiere de grandes inversiones. La infraestructura necesaria es básica y los costes de las comunicaciones se reducen de manera drástica.

Como si fuera poco, la tecnología IP no se limita a la transmisión de señales de voz. Las redes convergentes pueden enviar y recibir paquetes de voz, vídeo y datos en general de manera simultánea. ¿Cómo se traduce esto en las acciones cotidianas de una empresa? En la posibilidad de concretar videoconferencias por tarifas muy reducidas, algo que incluso puede ayudar a recortar los gastos de viajes y traslados.

Con las conexiones de banda ancha en pleno crecimiento, el futuro de la telefonía IP es promisorio y amenaza con revolucionar las comunicaciones empresariales. Hablar con clientes o proveedores de cualquier parte del mundo por unos pocos céntimos e incluso gratis abre grandes posibilidades para la realización de nuevos negocios o para concretar el outsourcing de ciertas tareas. Las finanzas de nuestra empresa pueden, por lo tanto, encontrar en la telefonía IP a un aliado clave que colabora en la optimización de los gastos y que puede resultar vital para subsistir en los momentos financieros más complicados .

En la actualidad, casi el 90% de las empresas poseen internet, sin embargo, sólo un pequeño puñado de éstas realizan marketing on-line.

El marketing on-line es una novedosa y formidable herramienta que sirve para aumentar la imagen corporativa, incrementar las ventas, fidelizar clientes, promocionar los productos, y crear necesidades; el marketing on-line permite también complementar las antiguas estrategias de marketing para potenciar lo resultados y alcanzar satisfactoriamente los objetivos corporativos.

Sin embargo, es importante destacar que el marketing on-line tiene que estar en perfecta coordinación con las estrategias de marketing que se ejecutan a través de lo medios tradicionales y también con la información que maneja el total de los recursos humanos de la empresa.

El primer paso del marketing on-line es la elaboración de una pagina web, contrariamente a lo que piensa la mayoría de las personas el hecho de hacer una página no es algo que deba decidirse improvisadamente. Hacer una página web implica jerarquizar la información, planificar la información que se va a presentar consecuentemente con la producción o el servicio que se ofrece.

El marketing on-line no consiste en absoluto en desparramar mailings, boletines electrónicos o publicidades soporte electrónico a locas y a sonsas; por el contrario, una buena estrategia de marketing on-line requiere de profesionales que implementen correctamente las estrategias de posicionamiento, con diseños adecuados, información pertinente, control y sondeos sobre los internautas, con formularios de encuestas cuantitativas y cualitativas, con alianzas que potencien el sitio promocionado, etc.

Jamás se debe colgar la pagina web para ir completándola después, cuando uno cuelga el sitio éste debe estar finalizado, completo, perfectamente presentado; la famosa frase “en construcción” debe desaparecer de la mente si se desea obtener los frutos que prometen aquellos que invitan a invertir en marketing on-line.

Otra de los imaginarios que es necesario eliminar es que una página no puede, ni debe ser el albergue de todo, sólo se debe colocar allí los productos o servicios estrellas que ofrece la empresa. En marketing on-line es mejor dejar hambriento al internauta que con indigestión, esa es una regla de oro: pocas cosas, bien presentadas y muy bien respaldadas por la empresa.

El éxito depende única y exclusivamente de la astucia con que se utiliza las herramientas que todos disponen.

Un reciente estudio reveló que el 90% de las empresas en Europa poseen servicio de internet, si bien no todas poseen página web casi el 95% de sus empleados posee una cuenta de correo electrónico. Este estudio reveló también que del total de personas que poseen Email el 73% las chequea varias veces al día, el 17% una vez por semana y el 10% restante menos de una vez por semana.

Esto deja al descubierto que el Email marketing es una formidable herramienta para dar a conocer los productos, servicios y promociones de una empresa y también la razón de ser y la misión de las ONG u organizaciones sociales. El Email Marketing en estos días no sólo constituye un formidable y eficiente canal publicitario sino que es uno de los más económicos.

Como hacer para que una intervención publicitaria de Email marketing resulte exitosa.

Hay muchos trucos para que una intervención de email marketing resulte un éxito, éstas son las más importantes .
Primero que todo es necesario que el material que se envié sea interesante y atractivo a los ojos, esta es la mejor forma de evitar ser eliminado. Es importante no abusar del Email marketing, se recomienda enviar publicidad a través de este medio una vez cada quince días y evitar enviar más de una publicidad por semana. Respecto a este punto es necesario destacar también que a veces en el intento de impresionar al internauta se incurre en el grave error de hacer diseños muy pesados que no pueden ser visualizados, es mejor definir qué se quiere mostrar y materializar esto en diseños atractivos pero funcionales.

Otro de los trucos que se aconseja es utilizar permission marketing (marketing de permiso), es fundamental para realizar gestiones de Email marketing contar con el permiso de los destinatarios, esto no sólo genera confianza entre los internautas sino que evita ser tildado de spam.

Finalmente podríamos decir que para que las estrategias de Email marketing resulten exitosas es necesario definir el segmento objetivo a quien se desea informar o conquistar y trabajar en crear una base de datos depurada. Si los destinatarios que reciben el mail no constituyen el grupo objetivo al que se pretendía llegar, el fracaso de la estrategia está garantizado; por ese motivo se aconseja entrar en contacto con proveedores de bases de datos.

Todos estos factores son necesarios tenerlos en cuenta ya que el éxito de una estrategia de Email marketing no depende de un sólo factor sino de un conjunto.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…

El 95% de las Pymes que tienen presencia en Internet, encargan su página a un programador o diseñador que les cobre barato sin tener una idea clara de lo que deben exigir y terminan pagando por algo que al final no es rentable, puesto que se convierte en un gasto que, básicamente, sirve para que entren en nuestra web quienes ya nos conocen.

Si nuestros potenciales clientes no nos encuentran cuando buscan los productos o servicios que ofrecemos, si el contenido de la web es confuso o demasiado denso, si se pierden por la web y abandonan sin terminar el proceso… no estamos rentabilizando la inversión. Una verdadera lástima, porque, con el conocimiento adecuado, internet es un medio muy eficaz para dar a conocer un negocio y aumentar las ventas.

Una web que no “cuenta” para los buscadores de internet, sólo puede darse a conocer pagando por la publicidad por clic, mucho menos eficaz que los resultados naturales. El 70% de los usuarios de Internet pincha en los resultados naturales y sólo el 30% restante en la publicidad. El pago por clic funciona, no hay duda, pero no podemos depender exclusivamente de eso porque, cuando dejamos de pagar, dejamos de existir.

Por otro lado el 70% del tráfico de una web procede de los buscadores y los tres primeros puestos que aparecen en la primera página de Google se llevan el 90% de los clics .

¿Entonces, cual es el camino a seguir?

Muy sencillo, debemos conceptualizar nuestra comunicación on.line en clave de rentabilidad, o lo que es lo mismo, desarrollar un plan estratégico que nos permita determinar la mejor forma de acceder a nuestros clientes potenciales, aparecer entre las 3 primeras posiciones de los buscadores generalistas de internet y dotar de servicios de valor añadido a nuestra plataforma web de forma que aumentemos nuestras ventas y potenciemos el valor de marca.

Santiago Sagrado Suárez

Dtor. Creativo

santi@homocreativus.es