El cliente siempre lleva la razón, hasta que simplemente deja de tenerla. En ocasiones (bastante excepcionales, todo hay que decirlo ) nunca la ha tenido.
Como empresa de servicios estratégicos, la agencia se debe al cliente, es parte del cliente, sus intereses deben coincidir con los del cliente. Incluso debe ser capaz de anticiparse a detectar posibles necesidades del cliente que éste, por desconocimiento, no percibe.

Y precisamente esta línea de actuación es la que determina que la agencia de publicidad deba mostrarse especialmente firme cuando el cliente pretenda desarrollar una política de comunicación errónea.

De la misma manera que un médico no pretenderá dar solución a un simple resfriado metiéndolo en el quirófano y abrirlo en canal (al menos eso es lo que nos han asegurado de forma tajante ), tampoco la agencia debe de dar la razón a un cliente cuando este dirigiendo sus pasos publicitarios de una forma inadecuada o errónea.

Con total sinceridad, es preferible que la agencia de publicidad rescinda su colaboración con el cliente. A corto y medio plazo lo agradecerá la agencia; y a largo plazo, es posible que incluso el ( ex )cliente.

Alejandro Herrera
Dtor. de Desarrollo e I+D+i | HOMOCREATIVUS