Entendemos por business-to-consumer (B2C), todas aquellas estrategias seguidas por una empresa para llegar, de manera directa, al cliente o consumidor final.

En la práctica, estas estrategias se desarrollan en mercados virtuales donde coinciden las empresas, ofertando un producto o servicio, y los particulares, buscando satisfacer sus necesidades. Por ello, es más habitual hablar de comercio electrónico B2C (entre empresas y consumidores).

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El comercio electrónico B2C es utilizado por todas las empresas que tienen una relación comercial directa con sus clientes a través de internet. Las principales categorías de compra online suelen ser: el turismo y los viajes; electrónica; hardware y software de computadoras; libros; alimentación; flores y regalos; salud y belleza; casa y jardín; artículos deportivos; y juguetes.

El comercio electrónico B2C ha aumentado considerablemente en el último lustro debido a que otorga numerosas ventajas a los clientes o consumidores finales:

  • El aumento de la velocidad de navegación gracias a la implantación de la banda ancha, ha supuesto una mejora en la experiencia de compra. Este desemboca en un proceso de compra mucho más rápido y cómodo para el cliente.
  • Los servicios de atención al cliente se encuentran directamente integrados en las webs de las empresas. Esta es otra característica orientada a simplificar, tanto para el cliente como para la empresa, el proceso de compra.
  • Los catálogos pueden actualizarse diariamente y, con ello, las ofertas y los precios.

En definitiva, el comercio electrónico B2C permite a las empresas interactuar diariamente, y de manera global, con sus clientes a través de Internet .

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE