Teniendo en cuenta el desarrollo tecnológico que vivimos actualmente, no podemos ignorar la importancia que, día a día, va adquiriendo el comercio electrónico en las relaciones comerciales entre la empresa y la Administración (B2A), entre las empresas (B2B) y entre la empresa y el consumidor (B2C). Por ello, dedicaré este artículo a responder a una serie de preguntas elementales para que todos sepamos un poquito más de qué va este mundo del comercio electrónico:

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¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere a los procesos de compraventa de productos o servicios a través de Internet.

Basándonos en el concepto dado, podemos señalar que el e-commerce es algo más específico que el e-business, que se refiere a cualquier intercambio de información bien entre empresas, o bien entre éstas y los consumidores, mediante medios electrónicos.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?
El comercio electrónico se caracteriza por la divulgación, publicación y comercialización de un producto o servicio a distancia, de una manera altamente automatizada, interviniendo mínimamente el personal de la empresa y sin la necesidad de utilizar o trasladar documentos.

¿Qué modelos de comercio electrónico existen?
Actualmente encontramos tres formas de comercio electrónico: Tienda virtual, Mercado Digital de Empresas (MarketPlace) y Sistemas de Proveedor/Distribuidor.

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?
Principalmente el comercio electrónico otorga grandes ventajas a las empresas:

  • Eficiencia. El uso del comercio electrónico aporta a las actividades de la empresa una mayor eficiencia.
  • Dinamismo. Mediante el empleo del comercio electrónico, una empresa puede hacer más dinámicas sus relaciones con otras empresas.
  • Reducción de las barreras de entrada a los mercados.
  • Apertura de nuevos mercados. Uno de los rasgos esenciales del comercio electrónico es que permite explorar y explotar nuevos mercados desembocando en un aumento del número de clientes potenciales (reducción del coste de adquisición de nuevos clientes).
  • Personalización y continua actualización de los catálogos.
  • Acceso a un canal de ventas a bajo coste. A través de la red se puede pagar y entregar directamente los productos reduciéndose el número de intermediarios –o incluso eliminándose totalmente-. Por tanto, podemos hablar de una reducción de los costes del proceso de gestión comercial.
  • Servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística.

Pero no sólo es positivo para las empresas sino también para los consumidores, ya que pueden acceder a cualquier tipo de producto, comparando precios, características, etc.
En definitiva, el comercio electrónico será el centro en torno al cual girarán todas las relaciones comerciales del futuro.

José Antonio Reguero Conde
Estudiante 4º E-1 ICADE