Lanzar una página web para difundir productos o servicios y brindar la posibilidad de adquirirlos online, es decir, sin necesidad de trasladarse hasta una determinada tienda, son decisiones que, en la mayoría de los casos, tienen resultados positivos porque permiten ampliar las posibilidades de negocio.

Sin embargo, si estas estrategias no se desarrollan de forma seria y el compromiso asumido al respecto es poco o inexistente, las consecuencias pueden ser muy graves, hasta el punto de llevar a la quiebra a un pequeño emprendimiento.

Para evitar que la ignorancia personal o un mal asesoramiento pongan en peligro un proyecto comercial, es fundamental informarse, contratar profesionales capacitados y consultar a más de un experto. De no hacerlo, tal vez su empresa sea una de las próximas en ser señaladas como irregular por los organismos de control.

Si insistimos con la importancia de tomar conciencia antes de ofrecer servicios vía Web es porque la realidad indica que, hasta el momento, son muchos los comercios que incumplen las normativas vigentes, ya sea por desconocimiento o por otras intenciones menos ingenuas.

De acuerdo a un informe presentado por la Comisión Europea (CE), en la Unión Europea (UE) más de la mitad de los sitios online pertenecientes al sector de artículos electrónicos infringe las leyes europeas de protección al consumidor.

En el caso concreto de España, trascendió que, de un total de 26 páginas analizadas, 15 presentaron algún tipo de irregularidad.

La información escasa o engañosa acerca del derecho del consumidor a devolver el producto en un plazo de siete días sin coste alguno, los datos vinculados a la obligación que tiene el distribuidor de brindar una garantía por dos años, la publicidad falsa sobre el precio final de un producto y la falta o poca visibilidad de una información que le permita al consumidor contactar al proveedor son las faltas más detectadas en el marco de esta investigación.

¿Qué ocurrirá con los sitios que han incumplido las normas? Pues ésa es una cuestión que se resolverá de acuerdo a la postura que adopte cada uno de los involucrados. De todas formas, tras haberse dado a conocer las conclusiones de este informe, la comisaria de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva aseguró que, en primera instancia, se pedirán explicaciones a las autoridades nacionales y se enviará un aviso a las empresas que estén en falta para que corrijan sus errores.

En caso de no revertir la situación en un tiempo prudencial, las páginas problemáticas podrían ser cerradas, multadas o, incluso, llevadas a juicio.

Como resulta evidente, es preferible actuar con prudencia, ser transparente y cumplir con todos los requisitos que exige la ley porque, de lo contrario, una empresa no sólo puede sufrir problemas legales y financieros, sino que también corre serios riesgos de ver afectada su credibilidad.

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