¿Qué es un boletín electrónico o newsletter?

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Es un boletín informativo digital que la empresa envía a sus clientes potenciales con el propósito de informarles sobre todas aquellas novedades desarrolladas por la empresa y/o proporcionarles información adicional acerca del tema central de su sitio web.

¿Qué ventajas otorga a la empresa un boletín electrónico?

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• Fomenta una relación más personal con el cliente potencial o con aquel que ya lo es. Acceder de manera directa al correo electrónico de nuestros clientes nos asegura una comunicación regular con ellos.
• Ayuda a que nuestros clientes permanezcan fieles a nosotros.
• Promueve la captación de nuevos clientes. Mediante el envío de boletines electrónicos podemos conseguir que clientes potenciales se conviertan en clientes reales.
• Mejora nuestro posicionamiento web, debido a que en cada boletín electrónico invitamos –mediante enlace- al lector a acceder a nuestro sitio web.
• Reduce de manera drástica los costes. La empresa tiene que invertir menos para elaborar y enviar una newsletter, que para realizar acciones de marketing a través de medios tradicionales como la prensa o la televisión.
• Facilita la obtención de información acerca de nuestros clientes o de aquellos que aún no lo son. Gracias a ello, la empresa puede mejorar los productos o servicios ya existentes y/o desarrollar otros nuevos.

¿Qué hemos de tener en cuenta a la hora de elaborar un boletín electrónico?

• Tamaño, texto, imágenes e hipervínculos. En primer lugar, nuestro boletín ha de ser directo, conciso, útil y atractivo; el texto ha de explicar lo necesario de manera clara, invitando al lector a acceder a más información a través de distintos hipervínculos (el número de éstos tiene que ser limitado) y la selección de imágenes ha de estar muy trabajada (“una buena imagen vale más que mil palabras y también vale más que mil imágenes mal seleccionadas”).
• Estructura. Dentro de nuestro boletín distinguimos cuatro partes fundamentales:

Remitente. La dirección que usemos ha de generar confianza entre nuestros posibles lectores si no queremos ser eliminados. Es importante que los lectores puedan responder directamente a esa misma dirección para así ahorrarles molestias.

Asunto. En una frase corta hemos de explicar de manera clara y concisa de qué trata nuestro mail.

Contenido. Nuestra newsletter ha de ser directa y concisa, pero sobre todo atractiva para captar la atención de los lectores.

Cierre. Aunque no lo parezca esta parte es fundamental. En el cierre podemos invitar al lector a conocer nuestro sitio web e incluso podemos invitarle a rellenar algún formulario que nos permita conocer más cosas acerca de él. Es en esta parte del boletín donde debemos incluir los datos de nuestra empresa.

• Destinatario. Es importante trabajar con una base de datos depurada antes de iniciar cualquier acción de Email marketing porque si no estaremos perdiendo el tiempo y tirando el dinero. En definitiva hemos de conocer a qué tipo de personas o empresas queremos que llegue el boletín.
• Envío motivado. Debemos enviar nuestro boletín sólo cuando se encuentre motivado por alguna razón puntual (novedades, estudios, etc.), nunca por rutina.
• Periodicidad. Entre un boletín y otro debe haber pasado mínimo un periodo de 15 días (aunque lo ideal sería un mes). En caso contrario podemos agobiar a los destinatarios del boletín.
• Personalidad. Aunque estemos editando una newsletter corporativa, es importarte dotarla de personalidad, que permita a nuestros clientes percibir de manera clara que hay una persona al otro lado.
• Trucos y “Mejores Prácticas”. Cuando el boletín electrónico va dirigido a otras empresas (newsletter B2B) hemos de esforzarnos por incluir trucos, mejoras prácticas o guías independientemente de su profesión.
• Estadísticas y Benchmarking. Dentro de una newsletter B2B es importante informar al cliente sobre estadísticas y comparativas que reflejen la situación del mercado y que le indiquen cómo está su sector con respecto a los demás.
• FAQ y preguntas a los expertos. En un boletín electrónico siempre tiene que haber un apartado dedicado exclusivamente a columnas o artículos que resuelvan todas aquellas dudas o preguntas que pudiera tener el lector.
• Casos de estudio. Los casos prácticos de éxito de algunos de nuestros clientes nos ayudarán a elaborar un boletín interesante.
• Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate) para conocer qué artículos son los que están consiguiendo un mayor número de clicks. Esto nos ayudará a redefinir los contenidos de próximos boletines.
• Partners/Clientes/Expertos. Solicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos en nuestra área, que redacten algún artículo para nuestro boletín.

En definitiva, elaborando un buen boletín electrónico la empresa se garantiza una comunicación constante y directa con el cliente (incluido el potencial) a un coste relativamente bajo.

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE