Un buen ejemplo de esto que digo me lo proporciona uno de mis últimos contactos comerciales, concretamente el gerente de una empresa de servicios de limpieza. Las palabras que me dirigió a través del correo electrónico, llenas de sensatez y coherencia, podrían servir como ejemplo para construir una relación de colaboración y confianza entre empresas y proveedores. El texto dice así:

“Mi idea sobre el marketing online es escasa. Como dice el refrán zapatero a sus zapatos. Entiendo que deberia existir una buena sintonía con la empresa de marketing online. Esta relación la veo más como una relación de colaboración que una simple relación mercantil. Me explico: nosotros entendemos de limpieza e intentamos dar soluciones eficaces y efectivas a nuestros clientes, queremos “vender” pero cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes. Personalmente recibo a proveedores que me “intentan” vender sus productos. Solo me intereso por aquellos que me aportan algo para mejorar. Fregasuelos lo venden todos, gamas de producto de calidad o sistemas de limpieza efectivos no todos. Dicho esto espero de todos mis proveedores, empleados, etc ese plus de compromiso e involucración en nuestra empresa y eso también me gustaria que fuera extensivo a la empresa de marketing.”

De estas pocas palabras extraigo tres ideas fundamentales que pueden servir como referencia dentro de cualquier proyecto de negocio, y cobran un significado especial en el contexto PYME.

1/ Outsourcing y especialización de servicios o “zapatero a tus zapatos”. En empresas pequeñas la optimización de los recursos es algo fundamental para no ahogar su crecimiento. Por eso es esencial saber encontrar una proveedor especializado, competente, leal y solvente. Lamentablemente el 90% de los que hay en el mercado ni siquiera cumplen dos de esas cuatro cualidades.

2/ Aportación de valor real o “algo para mejorar”. Cuando se implementa algo en la actividad principal o secundaria de una empresa, se trata de aportar un valor añadido. Muchos todavía proponen la sustitución estéril de unos componentes o mecanismos por otros, o bien lavados de imagen que se quedan en lo meramente superficial.

3/ “Compromiso e involucración” con la empresa y sus objetivos. De la comprensión profunda de las necesidades de una empresa, parte la excelencia de un proveedor de servicios. La comunión debe ser total, y debe incluir una buena dosis de transparencia entre las partes para evitar inútiles pérdidas de tiempo. Comenté esta idea en un post anterior: “Tenga cuidado al elegir tecnología y proveedor”.

Desde la sencillez y la sinceridad, creo que acierta tocando los puntos clave en toda relación cliente-proveedor.

Alberto Rodríguez

Director de cuentas. Producciones Essex.

Los soportes para el almacenamiento y el traslado de información han cambiado de manera radical en las últimas décadas. Las carpetas con cientos y cientos de páginas impresas dieron lugar primero a los discos flexibles (disquetes) y después a los discos compactos. Los discos duros, mientras tanto, no dejaron de aumentar sus capacidades.

Estos cambios, sin embargo, no alteraron la esencia física del almacenamiento. La información se transformó en contenido digital, pero siguió guardándose en algún soporte material bajo control del usuario. La nueva revolución tecnológica, en cambio, promete virtualizar de manera casi absoluta el almacenamiento y la gestión de los documentos. Estamos hablando de lo que se conoce como computación en la nube o cloud computing.

El concepto, que se popularizó en los últimos tiempos, hace referencia a la oferta de servicios informáticos a través de Internet. El usuario puede acceder a estas prestaciones directamente desde su ordenador, sin necesidad de instalar programas que ocupen grandes espacios en el disco duro. La información se guarda en servidores que no dependen del usuario, lo que otorga un mayor poder a los proveedores de servicio y puede suponer, en el peor de los casos, un riesgo sobre la confidencialidad de los datos.

El cloud computing, más allá de esta cuestión, promete convertirse en la tecnología predominante para el almacenamiento y la gestión de información en el corto plazo. Una empresa que recurra a estos servicios, por ejemplo, no necesita realizar grandes inversiones en equipamiento, sino que eso corre por cuenta del proveedor del servicio. La computación en la nube también optimiza el acceso a la información: el usuario puede trabajar con sus documentos desde cualquier ordenador, aún fuera de su oficina.

Cada vez son más los empresarios y ejecutivos que apuestan por Google Apps para la gestión online de sus documentos. Este servicio del gigante de Internet, que tiene una versión gratuita y otra de pago, permite compartir documentos de manera segura y acceder a los datos desde cualquier dispositivo electrónico (incluso desde teléfonos móviles). Google Docs (para crear documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones), Google Calendar (ideal para organizar reuniones y coordinar eventos) y Google Talk (permite realizar llamadas de voz gratuitas entre dos ordenadores o enviar mensajes instantáneos) forman parte de la oferta en la nube.

Las cifras que maneja Google señalan que más de 1,75 millones de empresas utilizan sus herramientas de cloud computing y que unas 3.000 compañías se registran cada día para hacer uso de estos servicios. Si su empresa aún no forma parte de esta inmensa comunidad, tal vez sea un buen momento para comenzar a probar esta tecnología. Los especialistas afirman que la innovación del software se volcará al cloud computing: no hay mejor opción, pues, que empezar a familiarizarse con estas plataformas cuanto antes.

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Mientras no exista una fórmula eficaz para lograr el éxito absoluto y perpetuo, todos aquellos que llevan adelante un negocio o desean poner en marcha un emprendimiento comercial están obligados a utilizar la imaginación y a hacer de la creatividad un recurso útil para posicionar a su compañía en el mercado y conseguir clientes al por mayor.

Por supuesto, no alcanza con sorprender con las acciones de marketing, sino que también es necesario analizar el perfil del consumidor a conquistar y conocer sus preferencias para, de esta manera, descubrir cuál es la mejor forma de llegar hasta él.

Así como en algún momento el medio televisivo fue la vía más utilizada para generar en la sociedad un impacto masivo con fines comerciales, el auge de Internet hizo que millones de compañías encontraran en la Web el modo más rápido, económico y efectivo de llegar, al mismo tiempo, a numerosas personas.

El mundo virtual primero comenzó a poblarse de páginas corporativas, después albergó tiendas online y, con el tiempo, los avances tecnológicos que le permiten a una empresa darse a conocer y generar interés en los consumidores, no dejaron de multiplicarse. Hoy en día, es casi imposible determinar cuántos métodos de difusión utiliza una compañía para seducir y mantener clientes.

Entre todas esas firmas que encuentran en la Red un aliado en materia de marketing sorprenden las que, más allá de tener una página web propia y formar parte de una red social, desarrollan contenidos para publicar en YouTube.

En esa plataforma utilizada por millones de personas para compartir vídeos de todo tipo las empresas tienen la posibilidad de promocionar sus productos y servicios pero también poseen allí una alternativa que les permite, si así lo desean los dueños, mostrar el perfil más humano de quienes integran la compañía.

La idea, por supuesto, es ser parte de una comunidad virtual sin perder credibilidad como empresa pero, en muchas ocasiones, la música y las imágenes elegidas para un determinado vídeo permiten descubrir cuánto hay de creatividad y talento en un emprendimiento empresarial.

YouTube, pues, es un sitio ideal para promocionar productos y/o servicios ya que, con poca inversión, se puede llegar a millones de usuarios, pero también es un espacio que facilita el acercamiento entre una firma y sus clientes y proveedores.

Si eres empresario y quieres seducir a los consumidores con un material audiovisual entretenido, buscas impactar a la población para ganar popularidad o, simplemente, deseas enviar saludos de fin de año de modo corporativo, no dudes en apostar por YouTube. Gracias a él, tu compañía podrá llevar a cabo una acción de marketing eficaz que te ayudará a potenciar la imagen de tu firma así como también te permitirá llegar con tu mensaje a millones de usuarios sin necesidad de invertir grandes sumas de dinero.

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Aunque las redes sociales son el método más utilizado por los jóvenes de todas partes del mundo para hacer nuevos amigos y mantenerse en contacto con sus allegados, esta herramienta también se ha convertido en un recurso útil a nivel empresarial, ya que las compañías no sólo pueden difundir por esa vía sus novedades sino que también tienen la posibilidad de establecer vínculos más fluidos con los clientes.

Pese a que ya son numerosas las firmas que poseen un perfil en sitios como Facebook y LinkedIn, todavía existen empresarios y emprendedores que se resisten a formar parte de ese mundo virtual por considerar poco serio el hecho de pertenecer a una red donde la mayoría de los usuarios se dedica a intercambiar fotografías o realiza actividades que nada tienen que ver con el desarrollo de un negocio.

Si bien es cierto que en las redes sociales predomina el entretenimiento, también es verdad que, gracias a ese tipo de páginas, una firma puede potenciar su presencia en el mercado y generar interés en millones de consumidores.

Por esa razón, no es una mala idea convertirse en miembro de una red con fines profesionales y/o comerciales, pero para que esa acción de marketing genere resultados positivos, es imprescindible saber, en función de las características y objetivos de la empresa, qué sitio es el más conveniente.

En esta oportunidad, como se puede advertir a través del título de este artículo, los contenidos intentan ayudar a quienes desarrollan labores vinculadas al ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación.

Quienes pertenezcan a este sector y estén interesados en formar parte de una comunidad de perfil profesional donde se puedan intercambiar opiniones sobre novedades tecnológicas, realizar consultas o, simplemente, compartir experiencias, quizás encuentren atractivo un lanzamiento que IDC ha bautizado como Techforum. Esta prestigiosa consultora ha creado bajo ese nombre una red social exclusiva a la que sólo se puede acceder con una invitación previa.

En este espacio que reúne a ejecutivos y profesionales tanto de organizaciones públicas como privadas de España, además de establecer contactos entre colegas, existe la posibilidad de acceder a informes o cifras vinculadas al sector, así como también se puede participar en estudios desarrollados por los expertos que pertenecen a IDC.

A diferencia de otras redes sociales, como podrá advertir más de un lector, Techforum ofrece un fin concreto y, al limitar la actividad a cuestiones estrictamente vinculadas al sector TIC, garantiza el aprovechamiento del tiempo ya que en esta comunidad no se busca sumar contactos para ganar popularidad, sino que se intenta conectar a profesionales del sector tecnológico que deseen interactuar entre sí para mejorar sus gestiones y estar al tanto de todas las novedades que puedan llegar a surgir en el rubro.

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El correo electrónico es una herramienta maravillosa que hemos incorporado a nuestra vida cotidiana. Poder recibir mensajes al instante desde cualquier rincón del mundo es algo muy normal en la actualidad, mientras que, hace poco menos de dos décadas, parecía ciencia ficción para la mayoría de la gente.

Las ventajas del email (como la inmediatez y el bajo coste), sin embargo, han dado lugar a un enemigo que amenaza con destruir a este sistema de comunicación: el correo no deseado. Lejos de ser sólo una molestia, el spam genera pérdidas millonarias, malgasta el tiempo en la oficina y amenaza la seguridad de los ordenadores.

Un reciente informe elaborado por Symantec afirma que nueve de cada diez correos electrónicos son spam. Pese a que las cifras varían de acuerdo a diversos factores (como la instalación o no de un filtro), las cuentas son sencillas: un usuario que recibe veinte correos en un día, apenas tiene interés real en dos mensajes. Los dieciocho restantes son, en el mejor de los casos, una pérdida de tiempo. O lo que es lo mismo, en el mundo laboral, pérdida de dinero. Y decimos “en el mejor de los casos” ya que muchos correos no deseados son, en realidad, una puerta encubierta hacia virus o estafas online.

¿Qué puede hacer una empresa para evitar estas amenazas contra la seguridad informática? En principio, utilizar un servidor de correo electrónico que cuente con un filtro de spam. Otra cuestión básica es instruir a todos los trabajadores para que no abran, bajo ninguna circunstancia, los correos sospechosos o con publicidades. Esto parece obvio, pero la realidad muestra lo contrario. Las charlas sobre seguridad dentro de la empresa son siempre útiles.

Es necesario, por otra parte, que los trabajadores no difundan su dirección de email en cualquier sitio. Si van a firmar un comentario en un blog o a publicar un mensaje en un foro, no es recomendable que incluyan la dirección de su casilla ya que la información puede ser aprovechada por los spammers. Esta recomendación es extensiva para la propia página web de la empresa: es preferible incluir la dirección de correo electrónico a través de una imagen, por ejemplo, que escribirla como texto, ya que existen robots que capturan las direcciones para el envío de spam.

Un estudio de SPAMfighter señala que un trabajador recibe entre 1 y 10 correos no deseados al día. Esto supone que unos 5 minutos diarios se destinan a eliminar estos mensajes. Conclusión: el trabajador pierde más de 1.000 minutos al año por borrar spam. El mismo estudio asegura que el 69% de los empleados ha abierto, por accidente, al menos un correo basura.

Protegerse del spam, pues, es una necesidad de toda empresa para proteger sus equipos informáticos y evitar la pérdida de dinero.

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Tanto aquellos que están al frente de una gran compañía como los pequeños emprendedores que intentan destacarse dentro del rubro comercial, saben que, desde hace un tiempo, tienen en el espacio virtual a un aliado que les permite diferenciarse de los competidores, afianzarse en el mercado y mostrar su perfil más atractivo para los consumidores. Tener una página web, pues, más que una elección personal es una estrategia que, si se desarrolla con creatividad e inteligencia, otorga muchos más beneficios que complicaciones.

Sin embargo, a la hora de implementar tácticas vinculadas a la tecnología con fines comerciales, no habría que olvidar que, en este ámbito, también se cumple esa creencia popular que asegura que “todos los excesos son malos”.

Si uno se deja atrapar por Internet, corre riesgos de caer en una adicción que, en definitiva, sólo le traerá consecuencias negativas porque, de tanto tiempo invertido para impulsar vía Web a la propia empresa, terminará por dejar de lado las verdaderas obligaciones laborales.

Es cierto que una página web bien diseñada que le permite al usuario acceder a una gran cantidad de información de modo sencillo y complementa sus opciones con algunas imágenes o gráficos de perfil ilustrativo es una buena carta de presentación, pero el afán por ofrecer en un mismo sitio numerosas herramientas que, incluso, llegan a ser animadas o interactivas, convierte al portal en un espacio sobrecargado que, más que atracción, genera fastidio por las complicaciones que surgen al intentar acceder a él. Para que nuestro sitio web conjugue belleza y sencillez no es necesario incorporar en él cientos de fotos o pesadas animaciones de tipo Flash: con claridad en los contenidos, algunas decoraciones o fotografías que favorezcan la imagen de la firma, un catálogo o sección que le permita al consumidor conocer lo que la empresa tiene para ofrecerle y algún formulario de contacto, uno podrá satisfacer su propósito personal de difundir su negocio en el mundo virtual y, al mismo tiempo, hará que la navegación por esa página sea amena y se desarrolle de manera fluida.

La incorporación a redes sociales y el lanzamiento de blogs corporativos, por otra parte, también pueden ser un recurso perjudicial si se utilizan en exceso. Este tipo de herramientas, como es de público conocimiento, requieren una cierta atención y actualizaciones periódicas. Si la compañía no responde las inquietudes de los usuarios a la brevedad o no renueva sus contenidos, la presencia virtual pierde sentido y hasta atenta contra la imagen del negocio.

Sin embargo, tampoco es aconsejable dedicarse por completo a este tipo de tareas porque se corre el riesgo de descuidar las actividades principales del emprendimiento comercial. Para que la tecnología genere beneficios, por lo tanto, hay que saber equilibrar los esfuerzos, repartir el tiempo y ser ingenioso a la hora de implementar estrategias online.

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Un virus es algo negativo tanto para un ser humano como para un ordenador. Se trata de una entidad que invade nuestro cuerpo (o nuestro PC) y que se propaga mediante el contagio. Sus consecuencias dañinas obligan a tomar todo tipo de medidas para evitar su indeseable visita.

En el ámbito del marketing y la publicidad, en cambio, el comportamiento de los virus ha inspirado una estrategia que acumula cientos de casos de éxito. El marketing viral puede ser una excelente opción para una Pyme que desee “infectar” con su marca y productos a la mayor cantidad posible de clientes.

La premisa del marketing viral es sencilla: consiste en lanzar una idea e impulsar a la gente a que la transmita a través del siempre vigente boca a oreja, hoy actualizado gracias a las herramientas tecnológicas. La agencia de publicidad, de este modo, se encarga de generar el concepto y de realizar ciertas acciones claves para garantizar su propagación, aunque son los consumidores y usuarios quienes hacen la parte más importante (la difusión entre sus contactos).

¿Por qué una persona nos ayudaría a hacer publicidad? Ese es el secreto del marketing viral. Las campañas publicitarias deben ofrecer algo especial y divertido que movilice a un sujeto a replicarla, a compartirla con sus contactos. Puede ser un juego online, una postal interactiva o algún tipo de presentación multimedia donde el cliente pueda involucrarse. Por ejemplo: una marca de cerveza presenta una página web para que el visitante pueda crear botellas virtuales personalizadas y compartirlas con sus amigos. El usuario incluye su fotografía en la etiqueta, agrega una frase y crea la botella que puede enviar vía correo electrónico a sus contactos.
Otros casos de marketing viral que suelen ser exitosos son aquellos que difunden un supuesto secreto o una historia oculta. Los consumidores, al encontrar entretenida la historia en cuestión, sentirán el deseo de invitar a sus amigos para que también la conozcan. Estas campañas forman parte del marketing encubierto, ya que la empresa nunca hace explícito que se trata de una publicidad. Por el contrario, puede crear blogs o páginas web que disimulen sus intenciones de promoción.

El origen del marketing viral, afirman los especialistas, se encuentra en los servicios gratuitos de correo electrónico que incluyen una publicidad en el correo saliente del usuario (del tipo “Tenga su propia cuenta gratuita y de capacidad ilimitada”). La teoría señala que si dicha publicidad llega a la persona indicada, ésta se infectará (creará su propia cuenta de correo) y, al comenzar a utilizar el servicio, podrá contagiar a otros usuarios.

La evolución del marketing viral ha llevado a mirar hacia las redes sociales como Facebook o Twitter. El bajo coste, la inmediatez y la interactividad de estas herramientas resultan ideales para que la circulación de estos “virus” nunca se detenga y genere beneficios para nuestra empresa.

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La piratería es una realidad que sufren los fabricantes de software y que, en mayor o menor medida, afecta a todos los países del mundo. El tema puede analizarse a partir de dos grandes dimensiones: por un lado, se encuentra la cuestión legal (utilizar un programa informático pirata es robar el trabajo del desarrollador y se encuentra penado por la ley); por otra parte, aparece el aspecto ético (no hace falta que exista una sanción legal para reconocer que la piratería viola el derecho del fabricante).

Cuestiones éticas al margen, vamos a centrarnos en la fría realidad de las leyes y los números. Algunas Pymes justifican por lo bajo la utilización de programas piratas ante los (supuestos) altos costes de las licencias de software. Existe una alternativa, sin embargo, que es legal, suele ser más económica y no trae aparejado ningún conflicto ético: el software libre.

Esta libertad hace referencia a la posibilidad de ejecutar, copiar, distribuir y modificar el software. No está estrictamente vinculada, por lo tanto, a lo gratuito, aunque la mayoría de las opciones de software libre suelen permitir la instalación sin cargo.

El software libre, en su dimensión más amplia, supone cuatro libertades esenciales: libertad para ejecutar el programa, libertad para estudiarlo y modificarlo, libertad para redistribuirlo y libertad para mejorarlo y publicar dichas mejoras. El software libre, por lo tanto, permite el acceso al código fuente.

El panorama puede resumirse de la siguiente forma: existe software libre que requiere del pago de una licencia para su instalación, mientras que hay programas gratuitos que no son libres (su código fuente no es accesible al usuario).

La mejor opción para una Pyme, pues, es instalar software libre que sea gratuito. Esto implica una reducción de costes y permite que la empresa pueda modificar el programa de acuerdo a sus necesidades (algo imposible en un programa comercial tradicional, donde el usuario debe conformarse con las opciones que trae desde fábrica).

La instalación de software libre, por lo tanto, puede venir acompañada por la contratación de los servicios de un programador que trabaje para adaptar el software a los requerimientos de la empresa. Es muy probable que la relación coste-beneficio siga siendo beneficiosa para la Pyme, ya que podrá personalizar el software y obtener una mejora en la productividad o en el aprovechamiento de las herramientas informáticas. Y, lo más importante, es que la empresa estará cumpliendo con las normativas legales, tendrá sus sistemas en regla y no vulnerará los derechos del desarrollador de software.

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Después de haber abordado en artículos anteriores los beneficios que puede generar el espacio virtual en materia empresarial, ya no quedan dudas de que, para crecer y mantenerse en el mercado, es necesario formar parte de la revolución digital.

Aunque a muchos experimentados emprendedores no les agrade la idea de reemplazar su modelo convencional de difusión por propuestas virtuales, lo cierto es que la tecnología, una vez que se aprende a dominarla, no obstaculiza las actividades, sino que las simplifica y hasta puede llegar a convertirse en un medio eficaz para concretar operaciones comerciales vinculadas a nuestro negocio.

En esta oportunidad, tal y como se advierte al leer el título de este texto, centraremos la información en las redes sociales, uno de los tantos recursos que, al igual que otros ya mencionados (entre los que se pueden citar, por ejemplo, la creación de una tienda online o el desarrollo de un blog corporativo), contribuye a fortalecer nuestra empresa y a ampliar los horizontes de comercialización.

Una red social, en términos tecnológicos, podría definirse como una estructura que permite establecer un contacto virtual entre más de dos personas. Facebook, Twitter, Bebo y MySpace son algunos de los sitios que, pese a tener particularidades específicas que los diferencian entre sí, cumplen los requisitos básicos para ser considerados como una red social.

Al registrar una empresa en este tipo de espacios web, el responsable de la firma tiene la posibilidad de sumar un nuevo canal de difusión (más acorde al presente y al perfil del consumidor moderno), establecer vínculos más fluidos con proveedores y clientes, y generar en el público un interés extra por sus productos o servicios.

Sin duda, una red social es una herramienta más que tienen a su disposición los emprendedores para promocionar sus prestaciones sin necesidad de invertir grandes sumas de dinero, así como también les permite relacionarse con distribuidores y consumidores de un modo más sencillo y práctico.

El desarrollo de blogs o la participación en foros o páginas que promueven los acercamientos entre multitudes pueden resultar beneficiosos siempre y cuando mantengamos satisfechos a todos aquellos que confían en nuestra compañía. De lo contrario, la que alguna vez se llamó “publicidad boca a boca” se convertirá en una especie de plaga que circulará mucho más rápido que esa antigua forma de difusión y los efectos negativos derivados de mensajes o comentarios perjudiciales no tardarán en reflejarse en nuestra empresa.

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Así como hay relaciones sentimentales que demuestran que “para el amor no hay distancia que valga”, hay recursos tecnológicos que le permiten a cualquier individuo capacitarse y trabajar sin necesidad de trasladarse.

Muchos saben que la aparición de Internet revolucionó al mundo, pero pocos saben aprovechar los beneficios de esa transformación. El espacio virtual no sólo sirve para publicitar productos, establecer contactos o divertirse: también es útil desde el punto de vista educativo ya que facilita la difusión de contenidos y, de esta forma, promueve el aprendizaje.

Aunque el término online no signifique, en español, “acercamiento”, la realidad demuestra que tener acceso a la Red es estar cerca de todo. Si bien no es posible teletransportarse a través de un ordenador, con sólo un click un usuario puede enterarse lo que ocurre, en tiempo real, en cualquier parte del planeta.

Gracias a esta maravillosa oportunidad que brinda la tecnología, como resulta evidente, millones de seres humanos pueden ampliar sus conocimientos e instruirse en todo tipo de áreas.

Si bien todavía no hemos hecho referencia al sector empresarial, no se requieren demasiadas aclaraciones para descubrir que, por medio de Internet, un empresario puede, por ejemplo, adquirir herramientas que lo ayuden a mejorar su negocio o bien brindar cursos que tengan como fin perfeccionar la tarea de sus empleados sin necesidad de precisar un espacio físico.

Ya lo anunciamos al comienzo del artículo: con el dominio de las herramientas tecnológicas la distancia deja de ser un impedimento para crecer, modernizarse y optimizar los tiempos. De este modo, los límites prácticamente dejan de existir y las posibilidades se multiplican hasta el punto de volverse infinitas.

Si usted es empresario y siempre tuvo la fantasía de conquistar mercados extranjeros, si es un pequeño emprendedor que busca acumular información sobre métodos empresariales exitosos utilizados en otros países o, simplemente, es un trabajador dispuesto a adquirir la formación necesaria para poder, el día de mañana, inaugurar su propia compañía pero no sabe o cree que no tiene los medios para cumplir esos objetivos, piérdale el miedo al ciberespacio.

Si se anima a navegar por este mundo, descubrirá que las opciones son numerosas e incluyen desde la posibilidad de realizar teleconferencias hasta la asistencia remota a cursos y reuniones empresariales. Lo importante, pues, es desprenderse de esa mentalidad tradicional que indica que, para aprender, hay que asistir a un instituto e invertir dinero: en Internet, como en la vida cotidiana, para adquirir conocimientos sólo se necesita voluntad.

Equipo de Homocreativus Expertos en Marketing Online

Todos los empresarios saben que resulta más costoso conseguir un nuevo cliente que lograr que un usuario o consumidor habitual vuelva a comprar. Este principio nos permite deducir que, más allá de la inversión imprescindible destinada a captar nuevos clientes que nos permitan crecer, también resulta importante desembolsar dinero para fidelizar a la clientela.

El concepto de fidelización se basa en considerar a cada operación comercial como el principio de la próxima venta. Las relaciones estables con los clientes garantizan un flujo constante de ingresos y permiten ahorrar tiempo y dinero. No puede negarse que cada cliente nuevo requiere de un mayor esfuerzo de atención.

La esencia de la cuestión está en captar al cliente, convencerlo de nuestras bondades y lograr que vuelva a repetir su compra. Tras concretar una adquisición, el cliente tendrá, a partir de entonces, tres caminos disponibles: volver a comprar el producto al mismo vendedor, adquirir un producto semejante a la competencia o dejar de comprarlo. La fidelización apunta al primero de los escenarios posibles y requiere, por supuesto, de un buen producto, pero también de una estrategia de marketing adecuada.

Las herramientas TIC ofrecen múltiples opciones para quienes desean trabajar por la fidelización de sus clientes. Algunas opciones, por ejemplo, permiten facilitar y agilizar programas de fidelización ya conocidos fuera del universo digital. Si implantamos un sistema de puntos que premie a los consumidores habituales, podemos crear una página web en la cual el usuario pueda chequear su puntaje y consultar los premios disponibles.

Un blog corporativo y un boletín electrónico también pueden contribuir a la fidelización. A ningún cliente le gusta sentirse un simple número: la personalización siempre es valorada. Todas las herramientas que ayuden a mantener un contacto más fluido, donde el cliente pueda aportar sus comentarios y lograr que éstos sean escuchados, ayudan a generar un sentido de pertenencia que minimizará la chance de que el comprador acuda a la competencia.

Un cliente satisfecho, por otra parte, no sólo será fiel, sino que difundirá las bondades de nuestra empresa entre sus contactos y colaborará con la famosa publicidad boca a boca. Un cliente disconforme, por supuesto, tendrá el efecto contrario y eso es lo que cualquier empresa debe evitar.

Vale destacar que algunas de las propuestas mencionadas, como el blog o el boletín electrónico, también son importantes en la captación de los clientes. Por ese motivo, ambos instrumentos digitales pueden ser de utilidad tanto en la etapa de la seducción del cliente como en el momento de la fidelización. Ningún empresario, pues, debe dejar de tenerlos en cuenta.

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Hay ciertos términos que se hacen populares sin que el pequeño empresario sepa con precisión qué quieren decir. CRM es uno de esos conceptos: se trata de la sigla que hace referencia a Customer Relationship Management, algo así como Administración de las Relaciones con el Cliente.

Lo primero que hay que saber es que CRM no es sólo un software o una tecnología. CRM es una filosofía corporativa que tiene como objetivo entender las necesidades de los clientes (actuales y potenciales). Supone, por lo tanto, una estrategia de negocio que se centra en el cliente.

Lo que hace el software de CRM es aprovechar la tecnología para gestionar esta estrategia. Este tipo de programas informáticos permite registrar todos los contactos con el cliente en una base de datos, algo que ayuda a mejorar la atención, facilita el servicio de posventa o la asistencia técnica y permite que el empresario pueda desarrollar campañas de marketing con mayor comodidad.

Veamos un ejemplo práctico: Un vendedor decide llamar a un cliente para ofrecerle un nuevo servicio. Después de varios minutos de conversación, el cliente le pide unos días para pensar la propuesta. El vendedor, por lo tanto, ingresa los principales detalles de la charla en el CRM y crea una alerta para recordar que, en dos o tres días, deberá volver a llamar al cliente. Cuando llegue ese momento, el propio sistema avisará al vendedor que debe realizar el llamado. Antes de llamar, el vendedor puede repasar todos los datos que había agregado tras la primera conversación.

Este es apenas un ejemplo sencillo sobre las múltiples posibilidades que ofrece un software de CRM. Las TIC, en este caso, constituyen la herramienta perfecta para que la empresa no descuide ningún detalle de su relación con el cliente y pueda trabajar para la fidelización de manera mucho más sencilla y económica.

Los programas de CRM también permiten la gestión de campañas de ventas y el manejo de la información de los potenciales clientes. De esta manera, este tipo de tecnología contribuye a aumentar las ventas y generar ingresos.

La Pyme que desee adoptar estos sistemas deberá considerar cuántos usuarios utilizarán el CRM y si éstos accederán a la base de datos de manera simultánea, ya que los desarrolladores de software suelen comercializar los sistemas a través de distintos tipos de licencias. La empresa tendrá que contar, por otra parte, con la infraestructura tecnológica necesaria para permitir el buen funcionamiento de la base de datos, sobre todo cuando se maneja un caudal importante de información.

Días atrás veíamos cómo el comercio electrónico logró mantener el crecimiento pese a la crisis económica. El auspicioso presente del e-commerce y sus excelentes perspectivas para el corto y largo plazo hacen que instalar una tienda online sea una decisión inteligente para cualquier empresa.

Las ventajas para el empresario son muchas. Los proyectos en Internet no suelen demandar grandes inversiones y pueden adecuarse a las necesidades de cada emprendedor. La apertura de una tienda online no escapa de esta tendencia: es posible “improvisar” un negocio virtual a través de plataformas de comercio electrónico ya probadas (como eBay, por ejemplo), sin realizar importantes desembolsos.

Una Pyme puede desarrollar, de esta forma, una página web tradicional (con información sobre su historia, novedades, datos de contacto, etc.) e incluir una sección a modo de tienda virtual que aproveche la plataforma de otro portal o compañía. De esta manera utilizará un sistema ajeno para publicar los productos y gestionar las ventas, ahorrando costes.

La opción más avanzada, en cambio, supone la instalación de una tienda virtual propia. Aquí entrará en juego el diseño del sitio, la usabilidad (el usuario tiene que encontrar los productos y servicios con facilidad) y, tal vez lo más importante, la seguridad. Esa es la principal preocupación de un usuario a la hora de concretar una compra virtual. La tienda online, por lo tanto, debe otorgar garantías al comprador con un sistema que proteja los datos privados (sobre todo los referentes a números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias). Un solo ataque de hacking contra nuestra tienda puede suponer un grave problema de reputación o hasta legal.

Es importante que una tienda virtual ofrezca distintos medios de pago para que el internauta elija el que le resulte más conveniente. Las tarjetas de crédito, los sistemas contra-reembolso, las transferencias bancarias, los giros y los servicios como PayPal son los más usuales.

Aquel que decide montar una tienda virtual tiene que pensar por qué una persona debería realizar sus compras en Internet y no en un negocio físico. Resaltar la comodidad y la rapidez del proceso son aspectos clave que una tienda online debe tener en cuenta en sus contenidos, publicidades y campañas de marketing.

No hay que olvidar, por último, que aquello que lleva al éxito a un comercio tradicional también es importante en el caso de una tienda online. Los buenos precios, la variedad de productos, el cumplimiento de las condiciones de entrega y el servicio de posventa siguen siendo factores que no pueden descuidarse.

]]> http://www.homocreativus.es/por-que-lanzar-una-tienda-online/feed/ 1 http://www.homocreativus.es/la-pyme-y-su-blog-corporativo/ http://www.homocreativus.es/la-pyme-y-su-blog-corporativo/#comments Mon, 17 Aug 2009 07:58:01 +0000 HOMOCREATIVUS http://www.homocreativus.es/?p=2065

Así como a la hora de contratar a un repartidor de pizza los dueños de un local no incluyen entre sus pretensiones que el candidato sepa utilizar Internet o tenga experiencia como blogger, aquel que decide empezar con su propia empresa o desarrollar un pequeño emprendimiento comercial no está obligado a poseer conocimientos informáticos.

Sin embargo, como ya hemos explicado en ocasiones anteriores, dominar las herramientas tecnológicas y saber utilizarlas a favor de los intereses de uno mismo es, sin duda, una ventaja que puede llegar a marcar la diferencia entre una compañía y otra.

Si bien es cierto que el cliente centra su atención en el producto o servicio ofrecido y no establece su relación con el proveedor en base a los conocimientos que éste pueda tener sobre el mundo online, la presencia de una firma en la Red siempre es valorada por los consumidores.

Aunque no es un requisito indispensable ni es sinónimo de éxito perdurable, la realidad muestra que una empresa que lanza su página web para contar su historia, describir sus prestaciones y mantener un contacto fluido con sus clientes y potenciales compradores a través de formularios y envío de newsletters, tiene mayores posibilidades de triunfar en el mercado.

Ahora bien, si la tendencia de crear sitios para presentar y difundir empresas vía Internet va en aumento, ¿cómo puede hacer una firma para diferenciarse de su competidor y cautivar, de ese modo, a más cantidad de personas?

Para resolver esta cuestión existen varias opciones, pero en esta oportunidad sólo vamos a centrarnos en una sugerencia: la creación de un blog corporativo.

Un weblog (también llamado bitácora) es un espacio que debe (o, al menos, debería) actualizarse de forma periódica y permite a su responsable dar a conocer opiniones, realizar anuncios, publicar noticias e incluir todo aquel material que él considere importante difundir. La organización de los blogs es cronológica, algo que ayuda a la difusión de contenidos de actualidad.

Las principales ventajas de un blog sobre una página web tradicional son la facilidad de interacción que ofrece al visitante a través de los comentarios que pueden publicarse en cada artículo y la posibilidad, en muchos casos, de suscribirse para recibir las actualizaciones.

El propietario del blog, por último, cuenta con una plataforma confiable, económica y sencilla de utilizar para difundir sus novedades. Claro que, para destacarse entre los millones de blogs que existen en la Red, lo más inteligente es dejar la creación de los contenidos a profesionales de la comunicación y la publicidad.

Tener presencia en el ciberespacio es algo ineludible para cualquier empresa, sin importar su tamaño, facturación o actividad. Una compañía que no tiene su propia página web pierde seriedad y no resulta confiable, ya que el sitio corporativo supone su carta de presentación. La presencia virtual resulta, a esta altura, casi tan importante como las instalaciones físicas.

Lo fundamental es reconocer que, más allá del deseo y la voluntad para marcar el territorio en la Web, hay varios factores a tener en cuenta, como el registro del dominio y el diseño de la página web. Existe, sin embargo, otra cuestión clave que no debe descuidarse: el servicio de hosting.

Se conoce como alojamiento web o web hosting al servicio que permite almacenar información en un servidor para que ésta sea accesible a través de la Red. Una página web, por lo tanto, necesita de un servicio de hosting que almacene sus contenidos (textos, imágenes, vídeo, audio, etc.). La oferta del mercado incluye opciones gratuitas que se financian a través de la inserción obligatoria de publicidad en la página web y que suelen ser limitadas en cuanto a espacio para alojar los archivos y capacidad de transferencia.

Los servicios gratuitos de hosting, por lo tanto, son una alternativa válida para las páginas web que no tienen intención comercial. La inclusión de publicidad, la imposibilidad de utilizar un dominio propio (algo que suele ser frecuente en los web hosting sin cargo) y el escaso o nulo soporte técnico hacen que las empresas tengan que apuntar a las opciones de pago.

Contratar un servicio de hosting, pues, es necesario en el mundo de los negocios. Si nuestra empresa es una Pyme, no habrá que preocuparse por obtener una tasa de transferencia demasiado elevada, ya que, no hay que engañarse, es poco probable que recibamos miles de visitas al mes. Es preferible centrar la atención en la calidad del soporte técnico del proveedor, la estabilidad de sus servidores, la velocidad de transferencia, la cantidad y capacidad de las cuentas de correo y la posibilidad de realizar copias de seguridad de nuestros contenidos, por ejemplo.

Lo recomendable es contratar el servicio de hosting una vez que tengamos terminada nuestra página. En ese momento, cuando ya tenemos definido el diseño, los formatos utilizados y el caudal de archivos, sabremos qué necesidades tenemos en cuanto a hosting. Una página web de un estudio audiovisual, por ejemplo, necesitará de mayor espacio en el servidor ya que es probable que desee incluir animaciones o un portafolio con sus trabajos. Una empresa que sólo quiere publicar textos y unas pocas imágenes, en cambio, puede conformarse con menos espacio (y, por lo tanto, contratar un plan de hosting más económico). La cuestión, en definitiva, pasa por analizar nuestras necesidades reales y decidir en consecuencia.

¿Qué es un boletín electrónico o newsletter?

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Es un boletín informativo digital que la empresa envía a sus clientes potenciales con el propósito de informarles sobre todas aquellas novedades desarrolladas por la empresa y/o proporcionarles información adicional acerca del tema central de su sitio web.

¿Qué ventajas otorga a la empresa un boletín electrónico?

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• Fomenta una relación más personal con el cliente potencial o con aquel que ya lo es. Acceder de manera directa al correo electrónico de nuestros clientes nos asegura una comunicación regular con ellos.
• Ayuda a que nuestros clientes permanezcan fieles a nosotros.
• Promueve la captación de nuevos clientes. Mediante el envío de boletines electrónicos podemos conseguir que clientes potenciales se conviertan en clientes reales.
• Mejora nuestro posicionamiento web, debido a que en cada boletín electrónico invitamos –mediante enlace- al lector a acceder a nuestro sitio web.
• Reduce de manera drástica los costes. La empresa tiene que invertir menos para elaborar y enviar una newsletter, que para realizar acciones de marketing a través de medios tradicionales como la prensa o la televisión.
• Facilita la obtención de información acerca de nuestros clientes o de aquellos que aún no lo son. Gracias a ello, la empresa puede mejorar los productos o servicios ya existentes y/o desarrollar otros nuevos.

¿Qué hemos de tener en cuenta a la hora de elaborar un boletín electrónico?

• Tamaño, texto, imágenes e hipervínculos. En primer lugar, nuestro boletín ha de ser directo, conciso, útil y atractivo; el texto ha de explicar lo necesario de manera clara, invitando al lector a acceder a más información a través de distintos hipervínculos (el número de éstos tiene que ser limitado) y la selección de imágenes ha de estar muy trabajada (“una buena imagen vale más que mil palabras y también vale más que mil imágenes mal seleccionadas”).
• Estructura. Dentro de nuestro boletín distinguimos cuatro partes fundamentales:

Remitente. La dirección que usemos ha de generar confianza entre nuestros posibles lectores si no queremos ser eliminados. Es importante que los lectores puedan responder directamente a esa misma dirección para así ahorrarles molestias.

Asunto. En una frase corta hemos de explicar de manera clara y concisa de qué trata nuestro mail.

Contenido. Nuestra newsletter ha de ser directa y concisa, pero sobre todo atractiva para captar la atención de los lectores.

Cierre. Aunque no lo parezca esta parte es fundamental. En el cierre podemos invitar al lector a conocer nuestro sitio web e incluso podemos invitarle a rellenar algún formulario que nos permita conocer más cosas acerca de él. Es en esta parte del boletín donde debemos incluir los datos de nuestra empresa.

• Destinatario. Es importante trabajar con una base de datos depurada antes de iniciar cualquier acción de Email marketing porque si no estaremos perdiendo el tiempo y tirando el dinero. En definitiva hemos de conocer a qué tipo de personas o empresas queremos que llegue el boletín.
• Envío motivado. Debemos enviar nuestro boletín sólo cuando se encuentre motivado por alguna razón puntual (novedades, estudios, etc.), nunca por rutina.
• Periodicidad. Entre un boletín y otro debe haber pasado mínimo un periodo de 15 días (aunque lo ideal sería un mes). En caso contrario podemos agobiar a los destinatarios del boletín.
• Personalidad. Aunque estemos editando una newsletter corporativa, es importarte dotarla de personalidad, que permita a nuestros clientes percibir de manera clara que hay una persona al otro lado.
• Trucos y “Mejores Prácticas”. Cuando el boletín electrónico va dirigido a otras empresas (newsletter B2B) hemos de esforzarnos por incluir trucos, mejoras prácticas o guías independientemente de su profesión.
• Estadísticas y Benchmarking. Dentro de una newsletter B2B es importante informar al cliente sobre estadísticas y comparativas que reflejen la situación del mercado y que le indiquen cómo está su sector con respecto a los demás.
• FAQ y preguntas a los expertos. En un boletín electrónico siempre tiene que haber un apartado dedicado exclusivamente a columnas o artículos que resuelvan todas aquellas dudas o preguntas que pudiera tener el lector.
• Casos de estudio. Los casos prácticos de éxito de algunos de nuestros clientes nos ayudarán a elaborar un boletín interesante.
• Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate) para conocer qué artículos son los que están consiguiendo un mayor número de clicks. Esto nos ayudará a redefinir los contenidos de próximos boletines.
• Partners/Clientes/Expertos. Solicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos en nuestra área, que redacten algún artículo para nuestro boletín.

En definitiva, elaborando un buen boletín electrónico la empresa se garantiza una comunicación constante y directa con el cliente (incluido el potencial) a un coste relativamente bajo.

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE

Los boletines digitales o Newsletters electrónicos constituyen en la actualidad uno de los principales soportes informativos de las grandes, medianas y pequeñas empresas.

Estos sencillos elementos informativos que constituyen un eslabón fundamental de la comunicación institucional y corporativa ofrecen muchas ventajas, por un lado brinda la posibilidad de llegar a un grupo inestimablemente superior que cualquiera de los medios tradicionales, por otra parte es notablemente inferior el costo de un boletín o newsletter electrónico que uno impreso.

Sin embargo, estas amplias posibilidades quedan caducas si no se estructura correctamente el boletín, si no se orienta estratégicamente el envió y si no se trabaja sobre el posicionamiento del magníficos soportes.

A continuación se desarrollarán algunas reglas que se deben tener en cuenta para lograr que un boletín electrónico resulte exitoso.

En cuanto a la estructura del boletín es necesario que la misma sea sencilla, atractiva y útil. El newsletter que se va a enviar siempre tiene que tener algo interesante para el internauta, de esta forma se evita ser eliminado; por otra parte, es indispensable no abrumar al internauta con colores estridentes o sobre exceso de información. Es requisito fundamental una estética cálida y atractiva acorde al segmento que se desea cautivar.
El envío no debe realizarse a ciegas, siempre tiene que estar direccionado, trabajar con base de datos depuradas es fundamental, de lo contrario se corre el riesgo de no llegar al segmento deseado frustrándose los objetivos que se desean alcanzar. Por otra parte, el envío siempre tiene que estar motivado por una razón puntual: informar sobre algo que pasó o algo que va a suceder, plantear algún beneficio para el internauta, alguna inquietud etc. Los boletines “vacios”, que se envían porque es el día en que, por rutina, se han de enviar, resultan un fracaso.

Finalmente, trabajar sobre el posicionamiento del boletín es fundamental, fidelizar el grupo de internautas, los clientes, el segmento interesado en el boletín garantiza la existencia del mismo. A los efectos de la fidelizacion es pertinente colocar en algún lugar del boletín un pequeño formulario, esto permite recaudar datos sobre los internautas que accedieron al newsletter y conocer qué opinan sobre el boletín.

Vemos así como el éxito depende de acciones concretas -que si bien no son difíciles-, son esenciales para alcanzar los objetivos que impulsa a cualquier organización con o sin fines de lucro a lanzar un boletín o News Letter.

El momento en que se elige el nombre de la página del sitio web que se pretende colgar es trascendental, sobre todo para empresas de pequeña y mediana envergadura. Hay varias teorías al respecto, algunos dicen que tienen que ser nombres claros, concisos, directos, atractivos, que refieran a los productos que se elaboran o a los servicios que se ofrecen. Otros sostienen que lo mejor es colocar el nombre de la marca. Todas esas opiniones son valiosas y aceptables; sin embargo, hay que mencionar que elegir correctamente el nombre del sitio puede ayudar o dificultar su posicionamiento. ¿Qué significa esto?

Es sencillo, es muy poco probable que un internauta que desconoce nuestra empresa, institución, organización social o sitio informativo, sobre el cual se desea informar en internet, elija como palabras claves a introducir en el buscador el nombre de nuestra empresa. Imagínese usted la siguiente situación, si un señor que se dedica a la distribución de insumos de computadoras se llama Walter Esteban González, decide llamar a su pequeño local comercial con las iniciales de su nombre (práctica muy frecuente) WES, es con seguridad muy improbable que un internauta que no conoce esta marca ni ese local, introduzca WES en el buscador como palabra clave para inspeccionar los precios de los insumos de las computadoras.

Es por ello que existen trucos que permiten seleccionar mejor el nombre de un sitio, sobre todo para aquellas personas que a pesar de invertir en el diseño y en la actualización de la página, prefieren postergar los gastos que implica invertir en el posicionamiento del sitio .

Este truco consta de dos pasos: primero tratar de imaginar una lista de nombres que incluyan las palabras claves que, a nuestro criterio, introducirían la mayoría de los internautas en los buscadores.

En este caso las palabras claves serían por ejemplo: venta insumo computación, o insumos para la computadora etc.

El segundo paso consiste en verificar si las palabras que seleccionamos concuerdan efectivamente con las tendencias de los internautas (esto se verifica en diferentes páginas de internet)

Finalmente establecer en función a esa información el nombre del sitio, en el caso de Walter sería más prudente nombrar la pagina: www.insumoscomputadoras.es que www.wes.es; por último se debe corroborar la disponibilidad del nombre del sitio.

En caso de que ya se esté utilizando es aconsejable elegir sinónimos y seguir chequeando el comportamiento de los internautas. Estos trucos son fundamentales para elegir adecuadamente el nombre de nuestro sitio web.

Una vez que el sitio está colgado, los pequeños y medianos empresarios comienzan a desesperarse cuando a pesar de que las semanas pasan, los indicadores de visitas que recibe el sitio a diario se mantiene en niveles inaceptables.

En ese el momento comienzan a cuestionarse: ¿Cómo hacer para que el sitio sea visitado?, ¿Cómo hacer para aparecer en las listas de resultado cuando se busca a través de los diferentes buscadores de internet?.

La solución a estos dos problemas: ser visitado y aparecer en las listas de resultados se resuelve a través del posicionamiento web.

Es importante destacar que según un estudio sobre las visitas a sitios webs, el 75% de los nuevos usuarios que acceden a un sitio por primera vez, llegan a la página a través de los buscadores. Esto significa que resulta más económico y eficiente invertir en posicionar un sitio en vez de dar a conocer a través de publicidades televisivas o radiales el nombre del nuevo sitio web. Es importante mencionar que las técnicas de posicionamiento son mucho más económicas y además sobradas pruebas hay de su eficacia.
Las estrategias de posicionamiento son numerosas, una de la más conocidas e implementada es el Page Rank.

El Page Rank es un mecanismo a través del cual se valora y se posiciona un sitio a partir del número de internautas que acceden al sitio a través de otras páginas. Es decir, si imaginamos que entramos a una página de noticias y luego de leer la nota vemos en un costado un hipervínculo que dice “venta de móviles” y hacemos clic sobre él, automáticamente se abrirá otra página “que recibirá un punto” por haber sido visitada prescindiendo de los buscadores.

Cuanto mayor es el número de visitas que recibe de esta forma –sin utilizar los buscadores- más cerca del primer lugar se ubicará en la lista de resultados.

Esta estrategia -el Page Rank- que emplean los especialistas en marketing on-line consiste en introducir links hacia la página que se promociona, en la mayor cantidad de sitios posibles; actualmente la implementación de este tipo de estrategias se facilita gracias a espacios como el facebook y a los millones de webblogs que se suman a diario al mundo de internet. Estos sitios son ideales para introducir notas o fotografías con hipervínculos a la página que se desea posicionar ya que en su mayoría son abiertos al público, de esta forma cada vez que un internauta ingresa al sitio que se promociona a través de link estratégicamente dispersos recibe un punto y mejora la posición de la página en la lista de resultados .

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¿Que significa esto? Seleccionar estratégicamente los elementos que van a ser incluidos significa que deben estar orientados según estas dos preguntas ¿Qué deseo mostrar?, ¿Qué desean ver los internautas? De la intersección de estas preguntas emerge exactamente lo que debe ser incluido en el sitio. A partir de ese momento se debe tener en cuenta determinados criterios respecto a cada uno de los elementos.

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Por ejemplo, los textos que se expongan tienen que responder a criterios de escalabilidad, debe poseer palabras resaltadas que permitan al internauta percibir de que trata el contenido del texto; estas palabras resaltadas tienen que ser además cautivantes, interesantes y representativas. Es importante tener en cuenta que la información debe ser presentada de manera ordenada, lo más importante debe colocarse en el primer párrafo, en el segundo se debe puntualizar los aspectos que se van a desarrollar en los párrafos sucesivos y en el último tramo del texto un desenlace que invite preferentemente a visitar otros sitios relacionados.

Otro elemento que no debe faltar son las imágenes, las mismas pueden ser estáticas o dinámicas, las imágenes deben inéditas y tener un tamaño adecuado para no quitarle velocidad y posibilidades de navegación a los internautas. La cantidad que deben ser incluidas varían de acuerdo al tamaño y la naturaleza del sitio, hay que tener en cuenta que los excesos de imágenes abruman y dispersan con lo cual no se logra el objetivo de cautivar, por otro lado, el exceso de imágenes provocan que la página descargue lentamente motivo por el cual muchos internautas se van sin haberla recorrido. Estos criterios también hay que tenerlos en cuenta a la hora de escoger los videos que van a ser incluidos.
Los formularios representan otro de los elementos que no deben faltar en ningún sitio web, son fundamentales para recabar información de los internautas que visitaron el sitio y a partir de allí introducir las mejoras pertinentes.
Vemos así como los textos, las imágenes estáticas y dinámicas, los vídeos y los formularios son elementos fundamentales de las páginas web pero si no se los utiliza de manera adecuada pueden resultar muy contraproducentes.

Con la e-administración las empresas se ven beneficiadas de un gran número de ventajas para ellas:

• Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas. La e-administración permite a las empresas realizar, desde la oficina, estos trámites administrativos.
• La e-administración nunca cierra, está abierta las 24 horas del día. Esto permite a las empresas poder realizar sus gestiones en cualquier momento (incluso en día festivos).
• Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos administrativos. De esta manera, las empresas no se ven obligadas a acudir a ninguna oficina pública en busca de dichos documentos o para preguntar los pasos a seguir en algún procedimiento.
• Pueden obtener certificados digitales que les permita realizar con total seguridad cualquier clase de operación en la red. Estos certificados se obtienen a través de la página web de determinados organismos institucionales (tanto de ámbito nacional como autonómico o local).
• Las oficinas virtuales siempre están al día porque diariamente ofrecen información actualizada. A través de ellas, podemos acceder a cualquier novedad acerca de subvenciones, cursos de formación, legislación y cualquier otro tipo de información útil para las empresas.

En definitiva, el disponer de un servicio telemático para realizar las gestiones administrativas sólo otorga ventajas a las empresas.

Como conclusión, apuntaros que en www.060.es podréis informaros acerca de las gestiones que podéis realizar de forma telemática a través de los diferentes organismos y un enlace directo con todas sus páginas .

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE

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En la práctica, estas estrategias se desarrollan en mercados virtuales donde coinciden las empresas, ofertando un producto o servicio, y los particulares, buscando satisfacer sus necesidades. Por ello, es más habitual hablar de comercio electrónico B2C (entre empresas y consumidores).

El comercio electrónico B2C es utilizado por todas las empresas que tienen una relación comercial directa con sus clientes a través de internet. Las principales categorías de compra online suelen ser: el turismo y los viajes; electrónica; hardware y software de computadoras; libros; alimentación; flores y regalos; salud y belleza; casa y jardín; artículos deportivos; y juguetes.

El comercio electrónico B2C ha aumentado considerablemente en el último lustro debido a que otorga numerosas ventajas a los clientes o consumidores finales:

• El aumento de la velocidad de navegación gracias a la implantación de la banda ancha, ha supuesto una mejora en la experiencia de compra. Este desemboca en un proceso de compra mucho más rápido y cómodo para el cliente.
• Los servicios de atención al cliente se encuentran directamente integrados en las webs de las empresas. Esta es otra característica orientada a simplificar, tanto para el cliente como para la empresa, el proceso de compra.
• Los catálogos pueden actualizarse diariamente y, con ello, las ofertas y los precios.

En definitiva, el comercio electrónico B2C permite a las empresas interactuar diariamente, y de manera global, con sus clientes a través de Internet .

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE

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La búsqueda de la economía de escala por parte de las empresas es la responsable del nacimiento de este tipo de mercados digitales. En la actualidad podemos hablar de dos clases de Marketplaces:

• Horizontal. Todos los servicios que se ofrecen en el Marketplace horizontal responden, únicamente, a las necesidades de la empresa, pudiendo no estar relacionados con la actividad principal de la misma;

• Vertical. Por su parte, el Marketplace vertical se caracteriza por ofrecer servicios ligados al sector donde se desenvuelve la empresa.

La función de los Marketplaces consiste en aumentar la eficiencia de la comercialización de un producto o servicio reduciendo costes a través de una infraestructura tecnológica común, neutral, segura y fiable.

Los Marketplaces aportan una serie de ventajas tanto a compradores como vendedores. Por una parte, para la empresa compradora el mercado digital es productivo porque:

• Puede acceder a un mayor número de proveedores, productos y servicios. También permite al comprador acceder a productos difíciles de encontrar.
• Accede a información acerca de los productos o servicios que le son ofrecidos, así como del proceso de negociación.
• Optimiza sus precios.
• Permite una negociación dinámica y transparente.
• Ayuda a optimizar la gestión comercial.
• Los costes de las transacciones se reducen debido a la alta automatización del proceso de compra.
• El tiempo empleado por la empresa buscando y recogiendo información disminuye.
• Reduce el número de tareas administrativas puesto que no se necesita trasladar documentos, etc.
• Mejoran sus comunicaciones con el proveedor.
• Aumenta su capacidad para controlar gastos.
• Permite una mayor conectividad y estandarización.

Por otra parte, la empresa vendedora también se ve beneficiada:

• La comunicación y el servicio al cliente mejoran cuando la empresa se encuentra dentro de un mercado digital.
• Los catálogos pueden actualizarse diariamente. Además de actualizarse, también pueden personalizarse en función del cliente.
• El número de clientes potenciales aumenta considerablemente, creciendo, por tanto, las oportunidades de negocio.
• Accede a un canal de ventas de bajo coste.
• Accede a información relativa al comportamiento del mercado.
• Los costes del proceso de gestión comercial disminuyen.
• Los servicios de facturación, cobro, financiación y logística se centralizan.
• Mejora la gestión de los inventarios.

A la hora de elegir un Marketplace la empresa ha de evaluar factores como: la solidez y prestigio de dicho mercado; si cumple con las garantías de seguridad y privacidad necesarias en las transacciones; servicios diferenciales respecto a otros Marketplaces; el volumen de transacciones o la confianza que éste genera entre sus clientes o usuarios .

En definitiva, los mercados digitales constituyen la aplicación de la más moderna tecnología en las relaciones colaborativas entre empresas de un mismo sector.

José Antonio Reguero Conde

Estudiante de 4º E-1 ICADE

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Teniendo en cuenta el desarrollo tecnológico que vivimos actualmente, no podemos ignorar la importancia que, día a día, va adquiriendo el comercio electrónico en las relaciones comerciales entre la empresa y la Administración (B2A), entre las empresas (B2B) y entre la empresa y el consumidor (B2C). Por ello, dedicaré este artículo a responder a una serie de preguntas elementales para que todos sepamos un poquito más de qué va este mundo del comercio electrónico:

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere a los procesos de compraventa de productos o servicios a través de Internet.

Basándonos en el concepto dado, podemos señalar que el e-commerce es algo más específico que el e-business, que se refiere a cualquier intercambio de información bien entre empresas, o bien entre éstas y los consumidores, mediante medios electrónicos.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?
El comercio electrónico se caracteriza por la divulgación, publicación y comercialización de un producto o servicio a distancia, de una manera altamente automatizada, interviniendo mínimamente el personal de la empresa y sin la necesidad de utilizar o trasladar documentos.

¿Qué modelos de comercio electrónico existen?
Actualmente encontramos tres formas de comercio electrónico: Tienda virtual, Mercado Digital de Empresas (MarketPlace) y Sistemas de Proveedor/Distribuidor.

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?
Principalmente el comercio electrónico otorga grandes ventajas a las empresas:

• Eficiencia. El uso del comercio electrónico aporta a las actividades de la empresa una mayor eficiencia.
• Dinamismo. Mediante el empleo del comercio electrónico, una empresa puede hacer más dinámicas sus relaciones con otras empresas.
• Reducción de las barreras de entrada a los mercados.
• Apertura de nuevos mercados. Uno de los rasgos esenciales del comercio electrónico es que permite explorar y explotar nuevos mercados desembocando en un aumento del número de clientes potenciales (reducción del coste de adquisición de nuevos clientes).
• Personalización y continua actualización de los catálogos.
• Acceso a un canal de ventas a bajo coste. A través de la red se puede pagar y entregar directamente los productos reduciéndose el número de intermediarios –o incluso eliminándose totalmente-. Por tanto, podemos hablar de una reducción de los costes del proceso de gestión comercial.
• Servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística.

Pero no sólo es positivo para las empresas sino también para los consumidores, ya que pueden acceder a cualquier tipo de producto, comparando precios, características, etc.
En definitiva, el comercio electrónico será el centro en torno al cual girarán todas las relaciones comerciales del futuro.

José Antonio Reguero Conde
Estudiante 4º E-1 ICADE

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