Hablaba el otro día con José Antonio, nuestro director general, acerca de lo que realmente vendíamos en Homocreativus. Estaba también Alejandro Herrera, nuestro director creativo, y Santiago Sagrado, el director de marketing. Cada uno teníamos nuestra postura, en definir qué es lo que nuestros clientes percibían de nuestra empresa, y por qué nos contrataban, en detrimento de la competencia.
Alejandro siempre ha defendido la calidad del diseño como algo fundamental, en un aspecto que distingue a los grandes de los pequeños, a los serios de los informales; “el diseño es la primera impresión que tienen los clientes de una marca, y esa primera impresión es fundamental, ya que la mayoría de las veces no seguirán investigando nuestros servicios y sólo se quedarán con ese primer vistazo.” Por tanto, estamos de acuerdo en que la excelencia en el diseño es un punto fundamental, y Homocreativus lo cuida hasta el extremo, y según Alejandro, la cualidad que más valoraban nuestros clientes de nosotros era el diseño; pero nuestro director general negaba con la cabeza, y decía que eso no era lo más importante, que siguiéramos buscando la respuesta.
Para Santiago, que muchas veces tiene trato directo con los clientes, lo más importante es el hecho de integrar todas las herramientas dentro de una estrategia, “ya que en Homocreativus estamos seguros de que las herramientas sueltas no sirven para nada, si no están integradas dentro de una estrategia global de comunicación. Por eso, cuando conocemos a un nuevo cliente, vemos que todo lo que ha hecho anteriormente está mal hecho, ya que no había un eje que vertebrara toda su estrategia. Cuando nos conocen, no hay ninguna empresa que les hable así, sigo que van a cobrarles las herramientas que pidan, y listo.” El hecho de que estudiemos y demos soluciones es muy valorado por nuestros clientes, según Santiago. Pero nuevamente, para el director general, tampoco eso era lo más importante.
Desde mi punto de vista de director de desarrollo, les decía que somos pioneros en muchas tecnologías, y que en estos tiempos tan cambiantes, en los que aparecen nuevos sistemas a diario, ser referentes en aprovechar estas tecnologías es bastante importante, y que nuestros clientes realmente nos ven como una agencia vanguardista siempre estudiando las nuevas posibilidades y buscando las mejores soluciones para dar nuestros servicios. Pero nuestro director general volvió a repetir que tampoco eso era lo más importante de nuestra compañía.
Al final, tomó la palabra el director general y nos dijo lo que para él es lo más importante de Homocreativus, y que no es ni calidad en el diseño, ni la excelencia en el desarrollo, ni la tecnología avanzada que usamos. Lo que realmente nos diferencia de nuestra competencia, son otros valores, que no son exclusivos de un sector, sino que se pueden aplicar a cualquier empresa: el trato con el cliente, la transparencia, y las garantías. Porque siempre puede haber otro que diseñe mejor, siempre puede haber alguna empresa que invente tecnologías mejores, pero en Homocreativus ofrecemos cosas que los demás no ofrecen. Ofrecemos 10 años de garantía en todas nuestras plataformas, para que el cliente se sienta seguro. No cobramos paquetes de horas por mantenimientos, sino que damos un soporte post-venta gratuito, a través del cual siempre mantenemos informado al cliente de las mejoras que puede implementar en sus plataformas. Utilizamos sistemáticamente los cuestionarios de satisfacción como sistema de control de calidad interno, para mejorar nuestro funcionamiento.
Todo eso es lo que nos diferencia de nuestra competencia. Por eso cada vez más clientes confían en nosotros. Porque nuestra filosofía es diferente, porque desde el primer día de nacimiento como empresa, nuestro código deontológico es nuestro libro de cabecera. Porque antes que nosotros, está nuestro cliente.
Esta claro que en este mundo de la publicidad nada es claro, y fundamentar todo en un solo elemento simpre quedará desvanecido por no decir empobrecido.
Estoy totalmente de acuerdo en que la inmensa mayoría de las agencias trabajan al dictado, dando por hecho que el cliente tiene o sabe perfectamente lo que necesita, y en este caso muchas veces por cerrar un contrato la agencia tiende a decir a todo que si.
Si el cliente quiere una web en flash, se lo hacemos. Que quiere una tienda online, se la hacemos. Que quiere un portal, se lo hacemos. Que quiere el logo grande grande grande
se lo hacemos. Y aquí tristemente no hay publicidad sino meros ejecutores del ratón.
Hacerlo de esta forma sólo a mi entender tiene un ventaja, si el cliente se equivoca se equivoca él, ya que tiene el poder de decisión y luego la agencia se puede lavar las manos tranquilamente, si todo lo que ha hecho no vale para nada.
Ahora bien si todo se vertebra como dices Juan sobre un eje de comunicación, una estrategia definida para cumplir un o varios objetivos concretos, aquí si hablamos de creatividad de publicidad de empresa o como lo queramos llamar.
Pero en esta ocasión ahora si tenemos la responsabilidad plena de que lo que hemos vendido al cliente tiene que cumplirse. Tiene riesgo si, pero es la mayor satisfacción te puedes llevar. Una campaña que verdaderamente funciona y que además le hace ganar más dinero a nuestro cliente.
Estos clientes son para toda la vida y son los que opinan que la publicidad es totalmente necesaria para hacer crecer un negocio o almenos comunicar al exterior lo que hacen.
Y aún mejor tienes en la calle al mejor vendedor de la agencia del mundo, y encima gratis
Un Saludo a los chicos de HomoCreativus
P. García
Oie me gustan vuestros temas de conversación, son muy ilustrativos, y ciertamente yo estoy muy del lado de Alejandro pero esta claro que con un buen diseño se llega hasta donde se llega pero poco más.
S2
Francheska por alusión te tomo la palabra.
A veces el problema erradica en que nos miramos a nosotros mismos dentro de un organigrama y pensamos que lo nuestro es lo mejor.
También pienso que por un motivo esencial (pero sin que sirva de precedente) el hecho de haber trabajado más de 5 años en las multinacionales de la publicidad más grandes de este país, llevando cuentas como Sony Pictures, Schweppes, Trina, Lufthansa, Movistar y un largo etcétera. En este tipo de agencias te adiestran al milímetro a que seas fino, pulcro, detallista, excelente con tu trabajo. Solamente veíamos diseño y buenos trabajos, la mediocridad no tiene cabida en este tipo de agencias.
Por ello ahora que nos dedicamos al mundo real de las pequeñas y medianas empresas de presupuestos ajustados y no multimillonarios tienes toda la razón y no sólo con un diseño bonito el cliente venderá más u obtendrá mejores servicios.
Ahí es donde entra una suma de todo, además de un buen trato con el cliente, la transparencia de hablar de empresario a empresario, y las garantías como dice nuestro Dtor.
Lo de la tecnología, el diseño, la estrategia ya es intrínseca de la propia agencia, porque sino no seríamos una agencia ¿No?
Saludos
Alex