Como hemos comentado en capítulos anteriores, el principal objetivo de una landing page es conseguir captar contactos comerciales (o generar venta directa, si está concebida para ello).

Si hemos conseguido que nuestra landing page capte un contacto comercial, es innegable que esa persona tiene un cierto grado de interés en el servicio o producto que destacamos dentro de la misma. Por lo tanto, es fundamental saber gestionar a ese contacto, para que finalmente se concrete en una venta.

Para ello, es fundamental tener un CRM (customer relationship manager / gestión de relación con el cliente). Un CRM es, en su forma más básica, una base de datos de clientes o clientes potenciales. En esa base de datos nuestra empresa tendrá tanto a los clientes que ya nos han comprado, como aquellos que se han puesto en contacto con nosotros y que consideramos compradores potenciales de nuestros productos.

Para que un CRM sea eficiente, es fundamental tener cierto grado de automatización. Por ejemplo, conectando nuestra landing page a él. De esta forma, cuando una persona rellene el formulario de la landing, se creará automáticamente una ficha dentro de nuestra base de datos de clientes potenciales. Normalmente, los CRM que hay en el mercado disponen de un sistema de autorrespuestas que podemos configurar a nuestra medida. De esta forma, podemos personalizar respuestas automáticas a estas personas, programadas en el tiempo, informando de más características de nuestros productos, de nuevas ofertas, o de otros productos que puedan interesar a esta persona.

Puede suceder que una persona rellene varios formularios de petición de información, dentro de su proceso de búsqueda de la mejor oferta o alternativa al producto/servicio que está buscando. Muchas veces, su elección se deberá a la respuesta que reciba de esas peticiones de información. Si no tenemos ese proceso automatizado, y tardamos en ponernos en contacto personalmente con él, puede que ya haya comprado y hayamos perdido la oportunidad de una venta. Un CRM optimiza estos procesos de venta para convertir el mayor número de clientes potenciales en clientes que finalmente compran.

En Homocreativus, somos especialistas en hacer estrategias de captación de contactos comerciales, utilizando CRM’s como herramientas de gestión de clientes, así como creando los protocolos de respuestas comerciales con los mensajes adecuados para hacer que el coste por conversión de contacto sea el mínimo posible.

Como ejemplo, una de nuestras landing pages: http://www.homocreativus.es/demo-landing-page-homocreativus/

Próximo capítulo: los protocolos de autorrespuestas.