Cualquier clase de cliente necesita una estructura de servicios adecuada que será mas o menos grande en función de los requerimientos del cliente.

Una gran compañía necesitará servicios de comunicación que deberá pagar por ellos. Y una pequeña empresa deberá entender o asumir que no se le pueden dar los mismos servicios que a una gran corporación, pero si el mismo cuidado y atención.

Pero en uno u otro caso es imprescindible que el interlocutor sea una agencia de comunicación, es decir una empresa profesional, solvente y altamente especializada, con una estructura concebida para tal finalidad. En ningún caso porque una empresa, institución o asociación sea pequeña y cuente con pocos recursos económicos, puede renunciar a esta evidencia.

Los servicios de una agencia no pueden ser ni asumidos ni ofrecidos por un Free Lances o autónomo de la publicidad, el cual carece de infraestructura y de continuidad en el tiempo. En cualquier momento pueden dejarnos a medias el trabajo, ya sea por motivos de sobrecarga de trabajo encargado por otras empresas o por cualquier motivo ya sea personal o por falta de cualificación. Y este riesgo no puede asumirlo por ningún concepto ninguna empresa, institución u organización que se precie.

Por consiguiente, no tenga dudas al respecto, uno de los mayores errores que puede cometer un cliente es confiar un elemento tan estratégico como es la publicidad a alguien que en cualquier momento puede desaparecer.

Alejandro Herrera
Dtor. de Desarrollo e I+D+i | HOMOCREATIVUS

El cliente siempre lleva la razón, hasta que simplemente deja de tenerla. En ocasiones (bastante excepcionales, todo hay que decirlo ) nunca la ha tenido.
Como empresa de servicios estratégicos, la agencia se debe al cliente, es parte del cliente, sus intereses deben coincidir con los del cliente. Incluso debe ser capaz de anticiparse a detectar posibles necesidades del cliente que éste, por desconocimiento, no percibe.

Y precisamente esta línea de actuación es la que determina que la agencia de publicidad deba mostrarse especialmente firme cuando el cliente pretenda desarrollar una política de comunicación errónea.

De la misma manera que un médico no pretenderá dar solución a un simple resfriado metiéndolo en el quirófano y abrirlo en canal (al menos eso es lo que nos han asegurado de forma tajante ), tampoco la agencia debe de dar la razón a un cliente cuando este dirigiendo sus pasos publicitarios de una forma inadecuada o errónea.

Con total sinceridad, es preferible que la agencia de publicidad rescinda su colaboración con el cliente. A corto y medio plazo lo agradecerá la agencia; y a largo plazo, es posible que incluso el ( ex )cliente.

Alejandro Herrera
Dtor. de Desarrollo e I+D+i | HOMOCREATIVUS

A la hora de acudir a una agencia de publicidad es muy frecuente que se plantee lo siguiente: ¿Elijo una agencia de publicidad cuyos honorarios estén por debajo de la media o por el contrario, me inclino por otra que me garantice mejor servicio a un coste superior?

Altos costes no siempre significa mejor servicio, lo cierto es que conviene equilibrar ambos aspectos. Hay que tener en cuenta que contratar los servicios de una agencia de publicidad no es como comprar sandías o melones. Sus implicaciones estratégicas resultan bastante mas profundas. Una vez que se da el paso, volver hacia atrás es costoso en dinero en tiempo y desmotivación por parte del equipo humano…

Necesita tener un seguimiento, una garantía. Lo ideal sería, incluso, que la agencia de publicidad debiera asumir un compromiso de garantía y financiación flexible con sus clientes, recibir parte de sus honorarios en función del éxito obtenido y obligarse contractualmente por ello. Y por compromiso entendemos un retorno de la inversión (ROI). Que muy pocas agencias por no decir casi ninguna está cualificada para demostrar este retorno de la inversión, a no ser que cuente dentro de sus filas con un gabinete económico-financiero. Y sabemos que este modelo de agencia de publicidad no es lo habitual.

Alejandro Herrera
Dtor. de Desarrollo e I+D+i | HOMOCREATIVUS