Hay ciertos términos que se hacen populares sin que el pequeño empresario sepa con precisión qué quieren decir. CRM es uno de esos conceptos: se trata de la sigla que hace referencia a Customer Relationship Management, algo así como Administración de las Relaciones con el Cliente.

Lo primero que hay que saber es que CRM no es sólo un software o una tecnología. CRM es una filosofía corporativa que tiene como objetivo entender las necesidades de los clientes (actuales y potenciales). Supone, por lo tanto, una estrategia de negocio que se centra en el cliente.

Lo que hace el software de CRM es aprovechar la tecnología para gestionar esta estrategia. Este tipo de programas informáticos permite registrar todos los contactos con el cliente en una base de datos, algo que ayuda a mejorar la atención, facilita el servicio de posventa o la asistencia técnica y permite que el empresario pueda desarrollar campañas de marketing con mayor comodidad.

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