Lanzar una página web para difundir productos o servicios y brindar la posibilidad de adquirirlos online, es decir, sin necesidad de trasladarse hasta una determinada tienda, son decisiones que, en la mayoría de los casos, tienen resultados positivos porque permiten ampliar las posibilidades de negocio.

Sin embargo, si estas estrategias no se desarrollan de forma seria y el compromiso asumido al respecto es poco o inexistente, las consecuencias pueden ser muy graves, hasta el punto de llevar a la quiebra a un pequeño emprendimiento.

Para evitar que la ignorancia personal o un mal asesoramiento pongan en peligro un proyecto comercial, es fundamental informarse, contratar profesionales capacitados y consultar a más de un experto. De no hacerlo, tal vez su empresa sea una de las próximas en ser señaladas como irregular por los organismos de control.

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Días atrás veíamos cómo el comercio electrónico logró mantener el crecimiento pese a la crisis económica. El auspicioso presente del e-commerce y sus excelentes perspectivas para el corto y largo plazo hacen que instalar una tienda online sea una decisión inteligente para cualquier empresa.

Las ventajas para el empresario son muchas. Los proyectos en Internet no suelen demandar grandes inversiones y pueden adecuarse a las necesidades de cada emprendedor. La apertura de una tienda online no escapa de esta tendencia: es posible “improvisar” un negocio virtual a través de plataformas de comercio electrónico ya probadas (como eBay, por ejemplo), sin realizar importantes desembolsos.

Una Pyme puede desarrollar, de esta forma, una página web tradicional (con información sobre su historia, novedades, datos de contacto, etc.) e incluir una sección a modo de tienda virtual que aproveche la plataforma de otro portal o compañía. De esta manera utilizará un sistema ajeno para publicar los productos y gestionar las ventas, ahorrando costes.

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Ninguna persona que goce de buena salud mental puede negar la magnitud de la actual crisis económica. La recesión afecta a todos los países del mundo y no hay sectores que puedan declararse a salvo. Las cifras económicas, sin embargo, muestran que hay mercados y sectores más resistentes a la crisis. El comercio electrónico es uno de ellos ya que, pese a una ralentización de su crecimiento, no ha detenido el avance en ningún momento.

Un reciente informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) afirma que el e-commerce español creció un 3,9% interanual en el primer trimestre del año, hasta alcanzar una cifra de negocio de 1.239,2 millones de euros. ¿Dónde aparece la crisis? En que el crecimiento fue inferior al logrado en los trimestres previos. El crecimiento, pues, se mantuvo, aunque a menor ritmo.

El transporte aéreo volvió a confirmar que ha encontrado en Internet un aliado clave en su política de ventas. El sector volvió a exhibir el mayor peso en las cifras de ingresos (129 millones de euros), aunque facturó un 37% menos que en el primer trimestre del año pasado. Detrás se situaron las agencias de viaje y operadores turísticos (122 millones de euros, con un retroceso del 5%). No resulta difícil inferir que la crisis (y la gripe A) ha golpeado al turismo ante la gran cantidad de personas que no pudo salir de vacaciones o que tuvo que suspender viajes.

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Hace ya algunos meses, el mundo quedó revolucionado ante un previsible pero temido anuncio de la Organización Mundial de la Salud: la gripe A (también llamada H1N1) se había convertido en pandemia.

Con la emergencia sanitaria ya instalada en varios países y la implementación de diversas medidas de prevención, era lógico que surgieran interrogantes y miedos, tanto a nivel humano (por la cantidad de víctimas mortales que, hasta el momento, ha dejado la enfermedad) como productivo.

Sin embargo, aquellos que supieron aprovechar la oportunidad y utilizaron con eficacia las herramientas que tenían disponibles, pudieron, hasta el día de hoy, salir favorecidos en medio de esta caótica situación.

Dentro de ese grupo beneficiado está el caso de muchas Pymes que reforzaron sus sistemas de ventas online. Para tomar esa decisión, claro está, no necesitaron ser adivinos, sino que actuaron motivados por el sentido común.

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El comercio electrónico B2A consiste en un servicio que ofrece la Administración a las empresas (también a los ciudadanos) para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de Internet.

Con la e-administración las empresas se ven beneficiadas de un gran número de ventajas para ellas:

• Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas. La e-administración permite a las empresas realizar, desde la oficina, estos trámites administrativos.
• La e-administración nunca cierra, está abierta las 24 horas del día. Esto permite a las empresas poder realizar sus gestiones en cualquier momento (incluso en día festivos).
• Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos administrativos. De esta manera, las empresas no se ven obligadas a acudir a ninguna oficina pública en busca de dichos documentos o para preguntar los pasos a seguir en algún procedimiento.
• Pueden obtener certificados digitales que les permita realizar con total seguridad cualquier clase de operación en la red. Estos certificados se obtienen a través de la página web de determinados organismos institucionales (tanto de ámbito nacional como autonómico o local).
• Las oficinas virtuales siempre están al día porque diariamente ofrecen información actualizada. A través de ellas, podemos acceder a cualquier novedad acerca de subvenciones, cursos de formación, legislación y cualquier otro tipo de información útil para las empresas.

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Entendemos por business-to-consumer (B2C), todas aquellas estrategias seguidas por una empresa para llegar, de manera directa, al cliente o consumidor final.

En la práctica, estas estrategias se desarrollan en mercados virtuales donde coinciden las empresas, ofertando un producto o servicio, y los particulares, buscando satisfacer sus necesidades. Por ello, es más habitual hablar de comercio electrónico B2C (entre empresas y consumidores).

El comercio electrónico B2C es utilizado por todas las empresas que tienen una relación comercial directa con sus clientes a través de internet. Las principales categorías de compra online suelen ser: el turismo y los viajes; electrónica; hardware y software de computadoras; libros; alimentación; flores y regalos; salud y belleza; casa y jardín; artículos deportivos; y juguetes.

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En la red también existe un punto donde empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios se encuentran y se relacionan. Este punto virtual al que nos referimos recibe el nombre de MarketPlace o Mercado Digital.

La búsqueda de la economía de escala por parte de las empresas es la responsable del nacimiento de este tipo de mercados digitales. En la actualidad podemos hablar de dos clases de Marketplaces:

• Horizontal. Todos los servicios que se ofrecen en el Marketplace horizontal responden, únicamente, a las necesidades de la empresa, pudiendo no estar relacionados con la actividad principal de la misma;

• Vertical. Por su parte, el Marketplace vertical se caracteriza por ofrecer servicios ligados al sector donde se desenvuelve la empresa.

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Teniendo en cuenta el desarrollo tecnológico que vivimos actualmente, no podemos ignorar la importancia que, día a día, va adquiriendo el comercio electrónico en las relaciones comerciales entre la empresa y la Administración (B2A), entre las empresas (B2B) y entre la empresa y el consumidor (B2C). Por ello, dedicaré este artículo a responder a una serie de preguntas elementales para que todos sepamos un poquito más de qué va este mundo del comercio electrónico:

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere a los procesos de compraventa de productos o servicios a través de Internet.

Basándonos en el concepto dado, podemos señalar que el e-commerce es algo más específico que el e-business, que se refiere a cualquier intercambio de información bien entre empresas, o bien entre éstas y los consumidores, mediante medios electrónicos.

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Creamos una tienda online para Bodegas Arúspide.

Hemos diseñado una tienda online que además de servir de expositor a Bodegas Arúspide, ofrece la posibilidad al internauta de adquirir el producto que más desée evitando complejos procesos de compra.

Una bodega interactiva bien estructurada donde el cliente siempre localiza rápidamente el producto que desea adquirir.

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