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La mayoría de las Webs de comercio electrónico infringen las normas

HOMOCREATIVUS — Fri, 09 Oct 2009 11:55:16 +0000

Lanzar una página web para difundir productos o servicios y brindar la posibilidad de adquirirlos online, es decir, sin necesidad de trasladarse hasta una determinada tienda, son decisiones que, en la mayoría de los casos, tienen resultados positivos porque permiten ampliar las posibilidades de negocio.

Sin embargo, si estas estrategias no se desarrollan de forma seria y el compromiso asumido al respecto es poco o inexistente, las consecuencias pueden ser muy graves, hasta el punto de llevar a la quiebra a un pequeño emprendimiento.

Para evitar que la ignorancia personal o un mal asesoramiento pongan en peligro un proyecto comercial, es fundamental informarse, contratar profesionales capacitados y consultar a más de un experto. De no hacerlo, tal vez su empresa sea una de las próximas en ser señaladas como irregular por los organismos de control.

Si insistimos con la importancia de tomar conciencia antes de ofrecer servicios vía Web es porque la realidad indica que, hasta el momento, son muchos los comercios que incumplen las normativas vigentes, ya sea por desconocimiento o por otras intenciones menos ingenuas.

De acuerdo a un informe presentado por la Comisión Europea (CE), en la Unión Europea (UE) más de la mitad de los sitios online pertenecientes al sector de artículos electrónicos infringe las leyes europeas de protección al consumidor.

En el caso concreto de España, trascendió que, de un total de 26 páginas analizadas, 15 presentaron algún tipo de irregularidad.

La información escasa o engañosa acerca del derecho del consumidor a devolver el producto en un plazo de siete días sin coste alguno, los datos vinculados a la obligación que tiene el distribuidor de brindar una garantía por dos años, la publicidad falsa sobre el precio final de un producto y la falta o poca visibilidad de una información que le permita al consumidor contactar al proveedor son las faltas más detectadas en el marco de esta investigación.

¿Qué ocurrirá con los sitios que han incumplido las normas? Pues ésa es una cuestión que se resolverá de acuerdo a la postura que adopte cada uno de los involucrados. De todas formas, tras haberse dado a conocer las conclusiones de este informe, la comisaria de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva aseguró que, en primera instancia, se pedirán explicaciones a las autoridades nacionales y se enviará un aviso a las empresas que estén en falta para que corrijan sus errores.

En caso de no revertir la situación en un tiempo prudencial, las páginas problemáticas podrían ser cerradas, multadas o, incluso, llevadas a juicio.

Como resulta evidente, es preferible actuar con prudencia, ser transparente y cumplir con todos los requisitos que exige la ley porque, de lo contrario, una empresa no sólo puede sufrir problemas legales y financieros, sino que también corre serios riesgos de ver afectada su credibilidad.

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Por qué lanzar una tienda online

HOMOCREATIVUS — Thu, 20 Aug 2009 07:50:28 +0000

Días atrás veíamos cómo el comercio electrónico logró mantener el crecimiento pese a la crisis económica. El auspicioso presente del e-commerce y sus excelentes perspectivas para el corto y largo plazo hacen que instalar una tienda online sea una decisión inteligente para cualquier empresa.

Las ventajas para el empresario son muchas. Los proyectos en Internet no suelen demandar grandes inversiones y pueden adecuarse a las necesidades de cada emprendedor. La apertura de una tienda online no escapa de esta tendencia: es posible “improvisar” un negocio virtual a través de plataformas de comercio electrónico ya probadas (como eBay, por ejemplo), sin realizar importantes desembolsos.

Una Pyme puede desarrollar, de esta forma, una página web tradicional (con información sobre su historia, novedades, datos de contacto, etc.) e incluir una sección a modo de tienda virtual que aproveche la plataforma de otro portal o compañía. De esta manera utilizará un sistema ajeno para publicar los productos y gestionar las ventas, ahorrando costes.

La opción más avanzada, en cambio, supone la instalación de una tienda virtual propia. Aquí entrará en juego el diseño del sitio, la usabilidad (el usuario tiene que encontrar los productos y servicios con facilidad) y, tal vez lo más importante, la seguridad. Esa es la principal preocupación de un usuario a la hora de concretar una compra virtual. La tienda online, por lo tanto, debe otorgar garantías al comprador con un sistema que proteja los datos privados (sobre todo los referentes a números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias). Un solo ataque de hacking contra nuestra tienda puede suponer un grave problema de reputación o hasta legal.

Es importante que una tienda virtual ofrezca distintos medios de pago para que el internauta elija el que le resulte más conveniente. Las tarjetas de crédito, los sistemas contra-reembolso, las transferencias bancarias, los giros y los servicios como PayPal son los más usuales.

Aquel que decide montar una tienda virtual tiene que pensar por qué una persona debería realizar sus compras en Internet y no en un negocio físico. Resaltar la comodidad y la rapidez del proceso son aspectos clave que una tienda online debe tener en cuenta en sus contenidos, publicidades y campañas de marketing.

No hay que olvidar, por último, que aquello que lleva al éxito a un comercio tradicional también es importante en el caso de una tienda online. Los buenos precios, la variedad de productos, el cumplimiento de las condiciones de entrega y el servicio de posventa siguen siendo factores que no pueden descuidarse.

El comercio electrónico en España no deja de crecer

HOMOCREATIVUS — Tue, 18 Aug 2009 09:44:27 +0000

Ninguna persona que goce de buena salud mental puede negar la magnitud de la actual crisis económica. La recesión afecta a todos los países del mundo y no hay sectores que puedan declararse a salvo. Las cifras económicas, sin embargo, muestran que hay mercados y sectores más resistentes a la crisis. El comercio electrónico es uno de ellos ya que, pese a una ralentización de su crecimiento, no ha detenido el avance en ningún momento.

Un reciente informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) afirma que el e-commerce español creció un 3,9% interanual en el primer trimestre del año, hasta alcanzar una cifra de negocio de 1.239,2 millones de euros. ¿Dónde aparece la crisis? En que el crecimiento fue inferior al logrado en los trimestres previos. El crecimiento, pues, se mantuvo, aunque a menor ritmo.

El transporte aéreo volvió a confirmar que ha encontrado en Internet un aliado clave en su política de ventas. El sector volvió a exhibir el mayor peso en las cifras de ingresos (129 millones de euros), aunque facturó un 37% menos que en el primer trimestre del año pasado. Detrás se situaron las agencias de viaje y operadores turísticos (122 millones de euros, con un retroceso del 5%). No resulta difícil inferir que la crisis (y la gripe A) ha golpeado al turismo ante la gran cantidad de personas que no pudo salir de vacaciones o que tuvo que suspender viajes.

El tercer lugar quedó para el marketing directo, con 109 millones de euros y un espectacular crecimiento del 56%. Queda claro que, ante la recesión, muchas empresas decidieron incrementar su inversión en las TIC para potenciar las ventas a través del comercio a distancia.

El informe de la CMT señala que las empresas españolas facturaron 624,6 millones de euros entre enero y marzo por sus actividades online. De este total, 451,4 millones de euros han correspondido a transacciones realizadas dentro del territorio español y 173,2 millones fueron aportados por compradores extranjeros. En concreto, las compras realizadas dentro del país aumentaron y las compras desde el exterior hacia a España, cayeron.

Estas cifras sobre el comercio electrónico permiten confirmar que dicho sector ya está consolidado en el mundo de los negocios y que aún cuenta con un amplio margen para su crecimiento. La crisis más importante de las últimas décadas no ha podido detener su marcha, algo que refleja su fortaleza. Los menores costes que, en general, implica la actividad comercial a través de Internet pueden ser la clave para entender por qué el sector puede crecer mientras todos caen.

La gripe A beneficia las ventas online

HOMOCREATIVUS — Wed, 12 Aug 2009 12:20:20 +0000

Hace ya algunos meses, el mundo quedó revolucionado ante un previsible pero temido anuncio de la Organización Mundial de la Salud: la gripe A (también llamada H1N1) se había convertido en pandemia.

Con la emergencia sanitaria ya instalada en varios países y la implementación de diversas medidas de prevención, era lógico que surgieran interrogantes y miedos, tanto a nivel humano (por la cantidad de víctimas mortales que, hasta el momento, ha dejado la enfermedad) como productivo.

Sin embargo, aquellos que supieron aprovechar la oportunidad y utilizaron con eficacia las herramientas que tenían disponibles, pudieron, hasta el día de hoy, salir favorecidos en medio de esta caótica situación.

Dentro de ese grupo beneficiado está el caso de muchas Pymes que reforzaron sus sistemas de ventas online. Para tomar esa decisión, claro está, no necesitaron ser adivinos, sino que actuaron motivados por el sentido común.

Frente al panorama desalentador como el que surgió tras la propagación desenfrenada de la gripe A (la cual obligó a modificar varios hábitos y a recomendar el aislamiento), fueron muchos los empresarios y emprendedores que decidieron seducir a sus clientes con propuestas directas y accesibles pensadas para agilizar los intercambios comerciales y evitar, por ejemplo, la aglomeración de personas en una tienda.

De esta forma, Internet volvió a reafirmarse como un medio provechoso para las compañías ya que, a través de la Red, un número importante de firmas encontró la manera de mantener el nivel de sus ventas e, incluso, de sumar clientes.

Claro que esta revolución generada por causas sanitarias no sólo tuvo consecuencias en materia de facturación, sino que también ha llevado comodidades a miles de empleados. Como es de público conocimiento, las autoridades han recomendado en más de una ocasión minimizar el contacto entre personas y mantener a resguardo a los individuos considerados en factor de riesgo (tales como las mujeres embarazadas, los niños y aquellos que padecen enfermedades cardíacas, entre otros).

Por esa razón, la tecnología también permitió que, pese a guardar reposo y permanecer en sus hogares, los empleados pudieran cumplir, a la distancia, con sus obligaciones laborales.

Basta con comprobar los beneficios generados a partir del fomento del comercio electrónico para confirmar, una vez más, que toda crisis representa una oportunidad. Está en cada empresario, pues, elegir entre una actitud pesimista que condene al fracaso a su negocio o un comportamiento proactivo que, por ejemplo, aproveche el potencial de las herramientas TIC para crecer y optimizar tanto sus procesos productivos como comerciales.

El comercio electrónico B2A (entre empresas y Administración)

HOMOCREATIVUS — Wed, 15 Jul 2009 09:31:07 +0000

El comercio electrónico B2A consiste en un servicio que ofrece la Administración a las empresas (también a los ciudadanos) para que éstas puedan realizar trámites administrativos a través de Internet.

Con la e-administración las empresas se ven beneficiadas de un gran número de ventajas para ellas:

Ahorro de tiempo y esfuerzo en gestiones y colas. La e-administración permite a las empresas realizar, desde la oficina, estos trámites administrativos.
La e-administración nunca cierra, está abierta las 24 horas del día. Esto permite a las empresas poder realizar sus gestiones en cualquier momento (incluso en día festivos).
Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos administrativos. De esta manera, las empresas no se ven obligadas a acudir a ninguna oficina pública en busca de dichos documentos o para preguntar los pasos a seguir en algún procedimiento.
Pueden obtener certificados digitales que les permita realizar con total seguridad cualquier clase de operación en la red. Estos certificados se obtienen a través de la página web de determinados organismos institucionales (tanto de ámbito nacional como autonómico o local).
Las oficinas virtuales siempre están al día porque diariamente ofrecen información actualizada. A través de ellas, podemos acceder a cualquier novedad acerca de subvenciones, cursos de formación, legislación y cualquier otro tipo de información útil para las empresas.

En definitiva, el disponer de un servicio telemático para realizar las gestiones administrativas sólo otorga ventajas a las empresas.

Como conclusión, apuntaros que en www.060.es podréis informaros acerca de las gestiones que podéis realizar de forma telemática a través de los diferentes organismos y un enlace directo con todas sus páginas .

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE

El Comercio electrónico B2C (entre empresas y consumidores)

HOMOCREATIVUS — Tue, 14 Jul 2009 15:22:54 +0000

Entendemos por business-to-consumer (B2C), todas aquellas estrategias seguidas por una empresa para llegar, de manera directa, al cliente o consumidor final.

En la práctica, estas estrategias se desarrollan en mercados virtuales donde coinciden las empresas, ofertando un producto o servicio, y los particulares, buscando satisfacer sus necesidades. Por ello, es más habitual hablar de comercio electrónico B2C (entre empresas y consumidores).

El comercio electrónico B2C es utilizado por todas las empresas que tienen una relación comercial directa con sus clientes a través de internet. Las principales categorías de compra online suelen ser: el turismo y los viajes; electrónica; hardware y software de computadoras; libros; alimentación; flores y regalos; salud y belleza; casa y jardín; artículos deportivos; y juguetes.

El comercio electrónico B2C ha aumentado considerablemente en el último lustro debido a que otorga numerosas ventajas a los clientes o consumidores finales:

El aumento de la velocidad de navegación gracias a la implantación de la banda ancha, ha supuesto una mejora en la experiencia de compra. Este desemboca en un proceso de compra mucho más rápido y cómodo para el cliente.
Los servicios de atención al cliente se encuentran directamente integrados en las webs de las empresas. Esta es otra característica orientada a simplificar, tanto para el cliente como para la empresa, el proceso de compra.
Los catálogos pueden actualizarse diariamente y, con ello, las ofertas y los precios.

En definitiva, el comercio electrónico B2C permite a las empresas interactuar diariamente, y de manera global, con sus clientes a través de Internet .

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE

El Mercado Digital y su conexión con el Comercio Electrónico B2B

HOMOCREATIVUS — Tue, 14 Jul 2009 09:45:22 +0000

En la red también existe un punto donde empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios se encuentran y se relacionan. Este punto virtual al que nos referimos recibe el nombre de MarketPlace o Mercado Digital.

La búsqueda de la economía de escala por parte de las empresas es la responsable del nacimiento de este tipo de mercados digitales. En la actualidad podemos hablar de dos clases de Marketplaces:

Horizontal. Todos los servicios que se ofrecen en el Marketplace horizontal responden, únicamente, a las necesidades de la empresa, pudiendo no estar relacionados con la actividad principal de la misma;

Vertical. Por su parte, el Marketplace vertical se caracteriza por ofrecer servicios ligados al sector donde se desenvuelve la empresa.

La función de los Marketplaces consiste en aumentar la eficiencia de la comercialización de un producto o servicio reduciendo costes a través de una infraestructura tecnológica común, neutral, segura y fiable.

Los Marketplaces aportan una serie de ventajas tanto a compradores como vendedores. Por una parte, para la empresa compradora el mercado digital es productivo porque:

Puede acceder a un mayor número de proveedores, productos y servicios. También permite al comprador acceder a productos difíciles de encontrar.
Accede a información acerca de los productos o servicios que le son ofrecidos, así como del proceso de negociación.
Optimiza sus precios.
Permite una negociación dinámica y transparente.
Ayuda a optimizar la gestión comercial.
Los costes de las transacciones se reducen debido a la alta automatización del proceso de compra.
El tiempo empleado por la empresa buscando y recogiendo información disminuye.
Reduce el número de tareas administrativas puesto que no se necesita trasladar documentos, etc.
Mejoran sus comunicaciones con el proveedor.
Aumenta su capacidad para controlar gastos.
Permite una mayor conectividad y estandarización.

Por otra parte, la empresa vendedora también se ve beneficiada:

La comunicación y el servicio al cliente mejoran cuando la empresa se encuentra dentro de un mercado digital.
Los catálogos pueden actualizarse diariamente. Además de actualizarse, también pueden personalizarse en función del cliente.
El número de clientes potenciales aumenta considerablemente, creciendo, por tanto, las oportunidades de negocio.
Accede a un canal de ventas de bajo coste.
Accede a información relativa al comportamiento del mercado.
Los costes del proceso de gestión comercial disminuyen.
Los servicios de facturación, cobro, financiación y logística se centralizan.
Mejora la gestión de los inventarios.

A la hora de elegir un Marketplace la empresa ha de evaluar factores como: la solidez y prestigio de dicho mercado; si cumple con las garantías de seguridad y privacidad necesarias en las transacciones; servicios diferenciales respecto a otros Marketplaces; el volumen de transacciones o la confianza que éste genera entre sus clientes o usuarios .

En definitiva, los mercados digitales constituyen la aplicación de la más moderna tecnología en las relaciones colaborativas entre empresas de un mismo sector.

José Antonio Reguero Conde

Estudiante de 4º E-1 ICADE

El comercio electrónico

HOMOCREATIVUS — Mon, 13 Jul 2009 12:36:17 +0000

Teniendo en cuenta el desarrollo tecnológico que vivimos actualmente, no podemos ignorar la importancia que, día a día, va adquiriendo el comercio electrónico en las relaciones comerciales entre la empresa y la Administración (B2A), entre las empresas (B2B) y entre la empresa y el consumidor (B2C). Por ello, dedicaré este artículo a responder a una serie de preguntas elementales para que todos sepamos un poquito más de qué va este mundo del comercio electrónico:

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere a los procesos de compraventa de productos o servicios a través de Internet.

Basándonos en el concepto dado, podemos señalar que el e-commerce es algo más específico que el e-business, que se refiere a cualquier intercambio de información bien entre empresas, o bien entre éstas y los consumidores, mediante medios electrónicos.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?
El comercio electrónico se caracteriza por la divulgación, publicación y comercialización de un producto o servicio a distancia, de una manera altamente automatizada, interviniendo mínimamente el personal de la empresa y sin la necesidad de utilizar o trasladar documentos.

¿Qué modelos de comercio electrónico existen?
Actualmente encontramos tres formas de comercio electrónico: Tienda virtual, Mercado Digital de Empresas (MarketPlace) y Sistemas de Proveedor/Distribuidor.

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?
Principalmente el comercio electrónico otorga grandes ventajas a las empresas:

Eficiencia. El uso del comercio electrónico aporta a las actividades de la empresa una mayor eficiencia.
Dinamismo. Mediante el empleo del comercio electrónico, una empresa puede hacer más dinámicas sus relaciones con otras empresas.
Reducción de las barreras de entrada a los mercados.
Apertura de nuevos mercados. Uno de los rasgos esenciales del comercio electrónico es que permite explorar y explotar nuevos mercados desembocando en un aumento del número de clientes potenciales (reducción del coste de adquisición de nuevos clientes).
Personalización y continua actualización de los catálogos.
Acceso a un canal de ventas a bajo coste. A través de la red se puede pagar y entregar directamente los productos reduciéndose el número de intermediarios –o incluso eliminándose totalmente-. Por tanto, podemos hablar de una reducción de los costes del proceso de gestión comercial.
Servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística.

Pero no sólo es positivo para las empresas sino también para los consumidores, ya que pueden acceder a cualquier tipo de producto, comparando precios, características, etc.
En definitiva, el comercio electrónico será el centro en torno al cual girarán todas las relaciones comerciales del futuro.

José Antonio Reguero Conde
Estudiante 4º E-1 ICADE