Son muy pocas las empresas que disponen de recursos para crear e implantar tecnologías sociales. La gran mayor parte de las PYMES debe trabajar con socios estratégicos externos; proveedores muy heterogéneos entre los cuales puede haber: empresas de soluciones tecnológicas especializadas en comunidades, desarrolladores que diseñan aplicaciones y grandes portales de contenidos que pueden albergar comunidades y aplicaciones.

Debe asegurarse de que elige a alguien que entiende su marca y su empresa. Y esta debe ser la condición más importante que le debe exigir, por encima incluso de que haya realizado múltiples aplicaciones con anterioridad. Diseñar y poner en marcha una estrategia social es difícil, en primer lugar por la escasez de modelos y precedentes que sirvan de inspiración, pero es imprescindible que su proveedor entienda su filosofía, su identidad y sus objetivos. De esta manera podrá trasladar todo ello correctamente a las tecnologías sociales. No acepte modelos demasiado rígidos, el peor pecado en el que pueden caer las agencias de marketing en la actualidad es el de pretender venderle a los clientes un formato predefinido para hacer exitosas sus estrategias de comunicación. Una agencia que presta un servicio profesional confecciona trajes a medida para sus clientes.

La tecnología cambia muy rápidamente, así que será mejor que se asegure de que su agencia de marketing digital desarrolla estrategias a medio-largo plazo, haciendo previsiones a uno o dos años vista, al mismo tiempo que diseña unas determinadas herramientas tecnológicas. No es el momento de elegir la opción más barata, ni tampoco la empresa más avanzada. Es hora de revisar sus objetivos y de definirlos con precisión. Y si no está seguro de que su socio estratégico entiende lo que está intentando conseguir, rechácelo y encuentre a uno que sí que lo entienda.

Alberto Rodríguez.

Director de Cuentas. Producciones Essex.