Por favor que me lo explique.

En España, el 90% de las búsquedas que se realizan a través de internet, se hacen con Google.

Y ya sabemos que sólo hay dos formas posibles de existir en Google: pagando ( y apareciendo en los enlaces patrocinados) o consiguiendo un posicionamiento natural.

La pregunta del millón es:

¿Qué valora Google para posicionar nuestra web de forma natural?

Para aparecer en los primeros puestos sólo hay cuatro claves: la tecnología que empleas para crear tu plataforma web, el contenido de tus páginas, el tráfico que consigas y las referencias por parte de otras webs.

Si Google ha tenido tanto éxito es porque ha mezclado unas fórmulas que democratizan el contenido de Internet. Y en este algoritmo hay una parte muy importante: el contenido. Google entra en la página, revisa el contenido, y en función de lo que escanea su motor de búsqueda, te indexa o no te indexa.

Si no utiliza lenguaje estándar, directamente pasa de largo. Si utiliza el lenguaje estándar, se detiene en las palabras clave y captura la página.

Una idea que también debe quedar muy clara es que no todos los enlaces, las referencias que tengamos en nuestra web, sirven para el posicionamiento natural. Sólo cuentan aquellos que recibes por méritos propios. Tú puedes pagar por enlaces en otras páginas, pero esos enlaces no se tienen en cuenta en el posicionamiento natural.

Sirven para generar tráfico, es publicidad, pero no son una garantía de que tu web tiene un contenido mejor que otras, que es lo que busca Google cuando realiza la clasificación de las webs. Y para ellos esto es tan importante que incluso penaliza a las webs que intentan generar tráfico con “trampas”. Si haces un intercambio de enlaces con otras páginas que tú consideras interesantes, estás dentro del “juego” de Google.

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Por estos días, varios especialistas aseguran que el momento más dramático de la crisis económica que este año golpeó a numerosos sectores a nivel mundial ya es un recuerdo pero, de todas formas, las consecuencias de las dificultades financieras experimentadas tiempo atrás todavía se mantienen vigentes.

Si bien algunas compañías resultaron más dañadas que otras, nadie puede decir que se mantuvo al margen de estos problemas que generaron grandes pérdidas monetarias y provocaron una profunda incertidumbre a lo largo y a lo ancho del planeta. Una crisis económica, en mayor o en menor medida, nos afecta a todos, cualquiera sea nuestra condición socioeconómica o profesión.

Frente a esta realidad, es imprescindible tener en cuenta algunas tácticas en materia de marketing que pueden ayudarnos a fortalecer nuestro negocio para evitar, de este modo, que los efectos derivados de una mala situación financiera terminen por destruir nuestro proyecto empresarial.

Antes de comenzar a pensar en los caminos que podrían salvarnos del fracaso, conviene tener presente que lo fundamental es mantener el perfil competitivo de la empresa sin descuidar la rentabilidad.

El aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles, los esfuerzos por conservar la cartera de clientes, la identificación y valoración de las fortalezas y debilidades corporativas, la intensificación de las relaciones públicas en todos los canales posibles, el desarrollo de la creatividad aplicada al marketing y la organización de la compañía son cuestiones fundamentales que no deberían descuidarse cuando una crisis amenaza un determinado emprendimiento comercial.

Ya sea frente a una dificultad económica que afecte, en general, a todo el mercado o un inconveniente específico que impida el normal desarrollo de nuestras operaciones comerciales, uno, como empresario, debe tener en cuenta que las opciones existen, sólo es cuestión de mantener la calma, actuar con inteligencia para no malgastar los recursos y elegir el método que más beneficios nos reporte sin necesidad de invertir más de lo que se puede.

Si cuando el panorama es desalentador, una firma consigue diferenciarse de su competencia, no descuida la calidad de sus productos y hasta sorprende con algún valor añadido, logra mantener satisfechos a sus clientes y está respaldada por trabajadores proactivos con actitud positiva que sólo piensan en mejorar, la crisis prácticamente pasará desapercibida porque serán más y mejores los beneficios conseguidos.

Estas mismas compañías, por otra parte, estarán mejor posicionadas para aprovechar el rebote tras la recesión. No hay que perder tiempo, por lo tanto, a la hora de implementar estas tácticas de marketing. La tecnología, como ya sabemos, puede resultar un aliado importante en estas cuestiones y, además, no exige grandes inversiones.

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Internet es un medio utilizado por el 60,5% de los españoles. Las estadísticas muestran que, cada semestre, cerca de 500 mil nuevos usuarios se suman la Red. Los periódicos, las revistas impresas, la radio y hasta la televisión pierden adeptos ante la expansión del universo digital.

Las cifras no dejan lugar a las dudas: Internet capta cada vez más atención. Publicitar en una plataforma web, pues, resulta una decisión lógica, inteligente y fundamentada. Los anunciantes, sin embargo, se enfrentan a diversos dilemas, sobre todo a la hora de la primera pauta publicitaria: ¿dónde y cómo anunciar? ¿qué formato utilizo? ¿cómo llego al público que me interesa?

Google, el gigante omnipresente de la Web, ofrece una alternativa que se adapta a las necesidades de todo tipo de empresa. Estamos hablando de AdWords, el sistema de anuncios más popular de Internet.

El funcionamiento de Google AdWords es sencillo. Cada anuncio se muestra en función de las búsquedas que realizan los internautas. Por ejemplo: si tengo una empresa dedicada a la venta de productos informáticos, mi anuncio será exhibido cuando alguien busque términos como “impresora”, “software”, “netbook” u otros que yo mismo elija. El anunciante se asegura, de esta forma, que su aviso será visto por un potencial cliente.

La principal ventaja de AdWords es evidente. No es una mala idea anunciar en una página web que cuenta con miles de visitas, pero nunca sabremos si los visitantes de dicho sitio pueden llegar a tener interés en nuestros productos. Al vincular nuestro anuncio con las búsquedas, esa incertidumbre queda salvada.

Lo más interesante, sobre todo para el anunciante, es que Google cobra al cliente por cada click que se realiza sobre su anuncio. De este modo el dinero desembolsado para la realización de la campaña estará directamente vinculado al tráfico que se haya generado gracias a Google.

Los pasos para formar parte de AdWords son pocos y no tienen grandes complicaciones. Ante todo, la empresa interesada debe crear su anuncio y elegir las palabras clave por las que desea ser encontrada. Google se encargará entonces de agregar el anuncio a su plataforma y de vincular las palabras clave con el anunciante. El resto del proceso ya forma parte de la campaña en sí misma: los internautas realizan sus búsquedas, el anuncio es exhibido y, si el usuario clickea en el mismo, es dirigido a la información del anunciante.

Si la propuesta suena atractiva, hay un dato que puede terminar de convencerlo: no existe una inversión mínima para formar parte de la red de AdWords. El anunciante establece cuánto desea invertir por día, de forma tal que el presupuesto puede ser controlado de manera simple y precisa. Formar parte del mercado de la publicidad online puede ser más sencillo y menos costoso de lo que muchos posibles anunciantes piensan.

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La tecnología suele quedar obsoleta en unos pocos años. Los adelantos que hoy maravillan a millones de personas no serán más que recuerdos en un futuro no tan lejano. Esa es la lógica del desarrollo tecnológico (y del negocio del sector TIC): los productos que se ofrecen actualmente en el mercado ya son viejos en comparación a lo que se investiga en los laboratorios y en los departamentos de i+D de las empresas.

Aquellos emprendedores o ejecutivos con visión estratégica deben hacer un ejercicio de anticipación para prever cuáles serán las tecnologías que regirán sus entornos de trabajo en el próximo lustro. Así estarán mejor posicionados para aprovechar los recursos y sacar ventaja frente a la competencia.

Una de las tendencias que, aunque ya es una realidad, amenaza con convertirse en hegemónica en los próximos años es la computación en la nube o cloud computing. Cerca de 2 millones de compañías están aprovechando la oferta de servicios informáticos a través de Internet para utilizar aplicaciones online. De este modo, logran ahorrar dinero ya que no necesitan grandes recursos en materia de equipos para almacenar y gestionar su información.

La computación en la nube también contribuye a que el trabajo cotidiano se vuelva más dinámico: el usuario de estos servicios puede acceder a sus documentos desde cualquier ordenador, sin importar si se encuentra en su oficina o en alguna región remota del mundo.

Esta tendencia tecnológica está vinculada a lo que se conoce como Sofware como Servicio o SaaS (del inglés Software as Service). Se trata de un modelo de distribución de software en el cual la compañía de TI se encarga del mantenimiento, la operación y el soporte de los programas.

El SaaS facilita el outsourcing de tareas (por ejemplo, una empresa puede tener trabajadores freelance en otro país y compartir los contenidos mediante este tipo de soluciones) y reduce los costes de mantenimiento.

Otro concepto que promete imponerse es el Green IT o Green Computing. La concienciación sobre el cuidado del medio ambiente ha aumentado a nivel social y la protección del medio ambiente forma parte de las políticas de todas las compañías serias. Estas tecnologías verdes ayudan a hacer un uso eficiente de los recursos para minimizar el impacto ambiental.

La computación en la nube, por ejemplo, forma parte del Green IT ya que, al virtualizar las operaciones informáticas, las empresas disminuyen su consumo energético (no requieren de tanta infraestructura) y, por lo tanto, emiten menos CO2. El teletrabajo también tiene su perfil ecológico: los trabajadores no necesitan desplazarse hasta la oficina y, por lo tanto, no utilizan medios de transporte contaminantes.

El futuro de la tecnología, en definitiva, insinúa menos costes para las empresas, mayores comodidades de trabajo y actividades más sostenibles desde el punto de vista ambiental.

La publicidad siempre tuvo un desafío: captar la atención del público. No hace falta ser un especialista para saber que un anuncio que no genera interés, no sirve. Los creativos se esfuerzan por lograr que el televidente no cambie de canal en el momento de la tanda publicitaria o que el internauta no pase por alto el banner publicitario.

Una herramienta para conseguir este objetivo es el advertainment. El término, una combinación entre advertising (publicidad) y entertainment
(entretenimiento), busca difundir el mensaje publicitario a través de contenidos que resulten entretenidos al potencial consumidor.

El advertainment intenta comunicar los valores de una marca de una manera original. Por ejemplo: si nuestra empresa produce cervezas artesanales, una campaña de advertainment podría consistir en desarrollar una miniserie donde el protagonista trabaje en un bar (y sirve, por supuesto, nuestra cerveza). El programa mostraría cómo los jóvenes beben el producto en un ambiente distendido y disfrutan de momentos de ocio. En caso que tengamos los recursos económicos necesarios, la miniserie podría emitirse en TV, aunque mucho más económico (e innovador) sería colgar los vídeos en YouTube o desarrollar una página web para difundir el material.

¿Qué ganamos con este tipo de propuestas? El espectador obtendrá entretenimiento y no deseará cambiar de canal o abandonar nuestro site. La atención del potencial consumidor, por otra parte, permitirá fijar nuestra marca y nos ayudará a difundir sus valores (en nuestro ejemplo, la cerveza quedaría asociada a la diversión, el público joven y la informalidad).

La potencialidad del advertainment es infinita: su único límite es la creatividad de la agencia de publicidad. Es evidente que, como todo en la vida, con mayores recursos económicos se podrá desarrollar una campaña más completa y compleja. Pero, en la actualidad, tenemos un medio como Internet que facilita la transmisión de nuestro mensaje.

Si nuestra compañía se dedica a la producción de indumentaria, ¿por qué no crear un blog con consejos de moda? Podríamos fijar nuestra marca a través de banners o combinando artículos de interés general con otros destinados a difundir nuestras promociones o lanzamientos.

Supongamos que nos dedicamos a la elaboración de chocolates y nuestro logo corporativo es una simpática vaca… ¿no podríamos crear juegos interactivos con este personaje? Desde el envase de nuestro producto invitamos a los niños a conectarse a nuestra Web, y desde nuestra página proponemos a los internautas que prueben nuestra última creación. Y, claro, ofrecemos al visitante la posibilidad de introducir la dirección de email de sus amigos para invitarlos a jugar con nuestro personaje y participar de un espectacular torneo online.

Diferenciar nuestros productos, añadir valor a nuestra marca y fidelizar a los clientes son, en conclusión, algunos de los beneficios que nos brinda el advertainment.

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Una acción de marketing siempre está destinada a un público objetivo. Lo importante es que tengamos en cuenta que existen diversas formas de llegar a dichas personas. Los hábitos se modifican con el tiempo y el empresario, a la hora de diseñar una campaña de marketing, debe adaptarse a la dinámica de la realidad para estar cerca de su actual o próximo cliente.

El marketing online, por ejemplo, se ha convertido en una necesidad para las compañías modernas. Internet forma parte de la vida cotidiana de las personas, que pasan horas y horas frente al ordenador. El contacto a través de la Red, pues, resulta muy valioso.

Las TIC, de todas maneras, ofrecen otras opciones para el desarrollo del marketing. El teléfono móvil, casi una extensión de nuestro propio cuerpo, es un excelente canal para hacer llegar promociones y todo tipo de información corporativa.

El marketing móvil, tal y como se conoce a esta modalidad, consiste en diseñar, implantar y ejecutar acciones de mercadotecnia a través de dispositivos móviles (ya sean teléfonos, PDAs, navegadores GPS, iPods, consolas portátiles u otros equipos). El envío de mensajes cortos de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) a una cierta base de datos puede resultar muy beneficioso para una empresa: la clave está en que dicha base de datos se encuentre depurada e integrada por personas que puedan tener un interés real en la información. De lo contrario, nuestra acción de marketing será sólo una molestia y lo único que logrará es perjudicar nuestra imagen.

Hay otras campañas que apelan al móvil para que sea el propio interesado quien tome la iniciativa de contacto. Este es el caso de una publicidad en Internet, TV, radio o un medio impreso que invita al público a enviar un SMS a un determinado número para participar de un sorteo o acceder a una promoción.

Los últimos datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones muestran que la telefonía móvil no deja de crecer en España. El parqué ya ha superado los 52,04 millones de líneas, con una penetración de 112,7 líneas móviles por cada 100 habitantes. El pasado mes de julio, incluso, reflejó un récord anual de altas con 358.080 nuevas líneas.

Las cifras no dejan dudas: una campaña de marketing móvil puede ser una excelente idea para llegar a una gran cantidad de gente. Se trata de aprovechar las nuevas tecnologías y apelar a la creatividad e inventiva para lograr diferenciarse en un mundo cada vez más competitivo.

Quien tiene una Pyme o desea iniciar un emprendimiento propio debe enfrentarse, con frecuencia, a una gran cantidad de cuestiones que, en muchas ocasiones, parecen difíciles o hasta imposibles de resolver.

Si bien desde aquí no podemos ofrecer soluciones mágicas que resuelvan obstáculos asociados al ámbito financiero ni tenemos el secreto que le permita a una empresa lograr y mantener su liderazgo, sí estamos en condiciones de brindar sugerencias que contribuyan a utilizar de la mejor forma los recursos disponibles.

En esta oportunidad, como el título de este artículo lo indica, la idea es presentar como una alternativa posible y conveniente la opción de conformar el equipo de trabajo con personas externas.

Al utilizar este sistema que se conoce como teletrabajo, el contratante puede despreocuparse en materia de estructura edilicia porque no necesita demasiados espacios para llevar adelante su empresa y hasta puede reducir gastos vinculados al bienestar de sus empleados. Quien confía una tarea a un teletrabajador, pues, resulta favorecido no sólo por tener que afrontar menos gastos, sino también por poder reducir la estructura.

Por su parte, los teletrabajadores, al tener mayor comodidad y flexibilidad horaria para realizar sus tareas, aumentan su productividad y desempeñan sus obligaciones laborales con más entusiasmo y compromiso.

Aunque, de acuerdo a ciertas estadísticas, son cada vez más las empresas europeas que apuestan por este método, en España, por el momento, no se ha logrado imponer esta cultura moderna que intenta reemplazar el sistema presencial por el trabajo remoto porque la mentalidad de muchos empresarios todavía no ha mutado hacia otra forma de empleo.

Según se puede advertir al analizar la cuestión, aún hay un alto grado de desconfianza respecto a las alternativas que guarden relación con el ciberespacio y la costumbre de trabajar fuera del hogar es una realidad que, para los más conservadores, resulta imposible de cambiar.

De todas formas, el teletrabajo promete ganar aliados y ser, en un futuro cercano, la opción más conveniente tanto para empleadores como para empleados. Como todo cambio que implique algún tipo de revolución, la idea de apostar por el empleo a distancia no será fácil de asimilar y llevará su tiempo pero, cuando se extienda y demuestre su superioridad frente al esquema de trabajo convencional, nadie querrá volver al control presencial.

¿Las razones? Simples. Este régimen que puede llevarse a cabo mediante el uso de herramientas TIC, si se aplica en el marco de la ley, sólo genera beneficios ya que, tal como mencionamos en otros párrafos, permite reducir costes, otorga mayor comodidad y garantiza el aumento de la productividad.

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Los soportes para el almacenamiento y el traslado de información han cambiado de manera radical en las últimas décadas. Las carpetas con cientos y cientos de páginas impresas dieron lugar primero a los discos flexibles (disquetes) y después a los discos compactos. Los discos duros, mientras tanto, no dejaron de aumentar sus capacidades.

Estos cambios, sin embargo, no alteraron la esencia física del almacenamiento. La información se transformó en contenido digital, pero siguió guardándose en algún soporte material bajo control del usuario. La nueva revolución tecnológica, en cambio, promete virtualizar de manera casi absoluta el almacenamiento y la gestión de los documentos. Estamos hablando de lo que se conoce como computación en la nube o cloud computing.

El concepto, que se popularizó en los últimos tiempos, hace referencia a la oferta de servicios informáticos a través de Internet. El usuario puede acceder a estas prestaciones directamente desde su ordenador, sin necesidad de instalar programas que ocupen grandes espacios en el disco duro. La información se guarda en servidores que no dependen del usuario, lo que otorga un mayor poder a los proveedores de servicio y puede suponer, en el peor de los casos, un riesgo sobre la confidencialidad de los datos.

El cloud computing, más allá de esta cuestión, promete convertirse en la tecnología predominante para el almacenamiento y la gestión de información en el corto plazo. Una empresa que recurra a estos servicios, por ejemplo, no necesita realizar grandes inversiones en equipamiento, sino que eso corre por cuenta del proveedor del servicio. La computación en la nube también optimiza el acceso a la información: el usuario puede trabajar con sus documentos desde cualquier ordenador, aún fuera de su oficina.

Cada vez son más los empresarios y ejecutivos que apuestan por Google Apps para la gestión online de sus documentos. Este servicio del gigante de Internet, que tiene una versión gratuita y otra de pago, permite compartir documentos de manera segura y acceder a los datos desde cualquier dispositivo electrónico (incluso desde teléfonos móviles). Google Docs (para crear documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones), Google Calendar (ideal para organizar reuniones y coordinar eventos) y Google Talk (permite realizar llamadas de voz gratuitas entre dos ordenadores o enviar mensajes instantáneos) forman parte de la oferta en la nube.

Las cifras que maneja Google señalan que más de 1,75 millones de empresas utilizan sus herramientas de cloud computing y que unas 3.000 compañías se registran cada día para hacer uso de estos servicios. Si su empresa aún no forma parte de esta inmensa comunidad, tal vez sea un buen momento para comenzar a probar esta tecnología. Los especialistas afirman que la innovación del software se volcará al cloud computing: no hay mejor opción, pues, que empezar a familiarizarse con estas plataformas cuanto antes.

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Mientras no exista una fórmula eficaz para lograr el éxito absoluto y perpetuo, todos aquellos que llevan adelante un negocio o desean poner en marcha un emprendimiento comercial están obligados a utilizar la imaginación y a hacer de la creatividad un recurso útil para posicionar a su compañía en el mercado y conseguir clientes al por mayor.

Por supuesto, no alcanza con sorprender con las acciones de marketing, sino que también es necesario analizar el perfil del consumidor a conquistar y conocer sus preferencias para, de esta manera, descubrir cuál es la mejor forma de llegar hasta él.

Así como en algún momento el medio televisivo fue la vía más utilizada para generar en la sociedad un impacto masivo con fines comerciales, el auge de Internet hizo que millones de compañías encontraran en la Web el modo más rápido, económico y efectivo de llegar, al mismo tiempo, a numerosas personas.

El mundo virtual primero comenzó a poblarse de páginas corporativas, después albergó tiendas online y, con el tiempo, los avances tecnológicos que le permiten a una empresa darse a conocer y generar interés en los consumidores, no dejaron de multiplicarse. Hoy en día, es casi imposible determinar cuántos métodos de difusión utiliza una compañía para seducir y mantener clientes.

Entre todas esas firmas que encuentran en la Red un aliado en materia de marketing sorprenden las que, más allá de tener una página web propia y formar parte de una red social, desarrollan contenidos para publicar en YouTube.

En esa plataforma utilizada por millones de personas para compartir vídeos de todo tipo las empresas tienen la posibilidad de promocionar sus productos y servicios pero también poseen allí una alternativa que les permite, si así lo desean los dueños, mostrar el perfil más humano de quienes integran la compañía.

La idea, por supuesto, es ser parte de una comunidad virtual sin perder credibilidad como empresa pero, en muchas ocasiones, la música y las imágenes elegidas para un determinado vídeo permiten descubrir cuánto hay de creatividad y talento en un emprendimiento empresarial.

YouTube, pues, es un sitio ideal para promocionar productos y/o servicios ya que, con poca inversión, se puede llegar a millones de usuarios, pero también es un espacio que facilita el acercamiento entre una firma y sus clientes y proveedores.

Si eres empresario y quieres seducir a los consumidores con un material audiovisual entretenido, buscas impactar a la población para ganar popularidad o, simplemente, deseas enviar saludos de fin de año de modo corporativo, no dudes en apostar por YouTube. Gracias a él, tu compañía podrá llevar a cabo una acción de marketing eficaz que te ayudará a potenciar la imagen de tu firma así como también te permitirá llegar con tu mensaje a millones de usuarios sin necesidad de invertir grandes sumas de dinero.

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Aunque las redes sociales son el método más utilizado por los jóvenes de todas partes del mundo para hacer nuevos amigos y mantenerse en contacto con sus allegados, esta herramienta también se ha convertido en un recurso útil a nivel empresarial, ya que las compañías no sólo pueden difundir por esa vía sus novedades sino que también tienen la posibilidad de establecer vínculos más fluidos con los clientes.

Pese a que ya son numerosas las firmas que poseen un perfil en sitios como Facebook y LinkedIn, todavía existen empresarios y emprendedores que se resisten a formar parte de ese mundo virtual por considerar poco serio el hecho de pertenecer a una red donde la mayoría de los usuarios se dedica a intercambiar fotografías o realiza actividades que nada tienen que ver con el desarrollo de un negocio.

Si bien es cierto que en las redes sociales predomina el entretenimiento, también es verdad que, gracias a ese tipo de páginas, una firma puede potenciar su presencia en el mercado y generar interés en millones de consumidores.

Por esa razón, no es una mala idea convertirse en miembro de una red con fines profesionales y/o comerciales, pero para que esa acción de marketing genere resultados positivos, es imprescindible saber, en función de las características y objetivos de la empresa, qué sitio es el más conveniente.

En esta oportunidad, como se puede advertir a través del título de este artículo, los contenidos intentan ayudar a quienes desarrollan labores vinculadas al ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación.

Quienes pertenezcan a este sector y estén interesados en formar parte de una comunidad de perfil profesional donde se puedan intercambiar opiniones sobre novedades tecnológicas, realizar consultas o, simplemente, compartir experiencias, quizás encuentren atractivo un lanzamiento que IDC ha bautizado como Techforum. Esta prestigiosa consultora ha creado bajo ese nombre una red social exclusiva a la que sólo se puede acceder con una invitación previa.

En este espacio que reúne a ejecutivos y profesionales tanto de organizaciones públicas como privadas de España, además de establecer contactos entre colegas, existe la posibilidad de acceder a informes o cifras vinculadas al sector, así como también se puede participar en estudios desarrollados por los expertos que pertenecen a IDC.

A diferencia de otras redes sociales, como podrá advertir más de un lector, Techforum ofrece un fin concreto y, al limitar la actividad a cuestiones estrictamente vinculadas al sector TIC, garantiza el aprovechamiento del tiempo ya que en esta comunidad no se busca sumar contactos para ganar popularidad, sino que se intenta conectar a profesionales del sector tecnológico que deseen interactuar entre sí para mejorar sus gestiones y estar al tanto de todas las novedades que puedan llegar a surgir en el rubro.

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El correo electrónico es una herramienta maravillosa que hemos incorporado a nuestra vida cotidiana. Poder recibir mensajes al instante desde cualquier rincón del mundo es algo muy normal en la actualidad, mientras que, hace poco menos de dos décadas, parecía ciencia ficción para la mayoría de la gente.

Las ventajas del email (como la inmediatez y el bajo coste), sin embargo, han dado lugar a un enemigo que amenaza con destruir a este sistema de comunicación: el correo no deseado. Lejos de ser sólo una molestia, el spam genera pérdidas millonarias, malgasta el tiempo en la oficina y amenaza la seguridad de los ordenadores.

Un reciente informe elaborado por Symantec afirma que nueve de cada diez correos electrónicos son spam. Pese a que las cifras varían de acuerdo a diversos factores (como la instalación o no de un filtro), las cuentas son sencillas: un usuario que recibe veinte correos en un día, apenas tiene interés real en dos mensajes. Los dieciocho restantes son, en el mejor de los casos, una pérdida de tiempo. O lo que es lo mismo, en el mundo laboral, pérdida de dinero. Y decimos “en el mejor de los casos” ya que muchos correos no deseados son, en realidad, una puerta encubierta hacia virus o estafas online.

¿Qué puede hacer una empresa para evitar estas amenazas contra la seguridad informática? En principio, utilizar un servidor de correo electrónico que cuente con un filtro de spam. Otra cuestión básica es instruir a todos los trabajadores para que no abran, bajo ninguna circunstancia, los correos sospechosos o con publicidades. Esto parece obvio, pero la realidad muestra lo contrario. Las charlas sobre seguridad dentro de la empresa son siempre útiles.

Es necesario, por otra parte, que los trabajadores no difundan su dirección de email en cualquier sitio. Si van a firmar un comentario en un blog o a publicar un mensaje en un foro, no es recomendable que incluyan la dirección de su casilla ya que la información puede ser aprovechada por los spammers. Esta recomendación es extensiva para la propia página web de la empresa: es preferible incluir la dirección de correo electrónico a través de una imagen, por ejemplo, que escribirla como texto, ya que existen robots que capturan las direcciones para el envío de spam.

Un estudio de SPAMfighter señala que un trabajador recibe entre 1 y 10 correos no deseados al día. Esto supone que unos 5 minutos diarios se destinan a eliminar estos mensajes. Conclusión: el trabajador pierde más de 1.000 minutos al año por borrar spam. El mismo estudio asegura que el 69% de los empleados ha abierto, por accidente, al menos un correo basura.

Protegerse del spam, pues, es una necesidad de toda empresa para proteger sus equipos informáticos y evitar la pérdida de dinero.

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Aquellos empresarios o pequeños emprendedores que utilizan Internet como medio para ampliar su negocio o, por el contrario, aún no están convencidos de apostar por el espacio cibernético para conquistar nuevos clientes, encontrarán, en los párrafos siguientes, una serie de datos que, sin duda, les serán de gran utilidad a la hora de planear sus próximas estrategias comerciales.

Según se desprende de “La Sociedad en Red 2008”, un informe presentado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), durante los primeros tres meses de este año fueron 24,3 millones los españoles que accedieron a contenidos web.

La cifra se vuelve más interesante al descubrir que, cada semestre, cerca de 500 mil nuevas personas se transforman en internautas y que, en comparación con la media europea, España superó, al menos durante el primer trimestre de 2009, por más de diez puntos porcentuales al resto de los países ya que, durante ese periodo, el 60,5% de la población utilizó Internet. Además, trascendió que la superficie española concentra el mayor número de personas que utilizan las redes sociales, hasta el punto de ser el líder europeo en ese sentido. A nivel mundial, puede decirse que Brasil es la única nación que ha logrado superarla.
Sin duda, estas conclusiones que surgen del estudio desarrollado por el ONTSI pueden llegar a marcar el rumbo de miles de compañías que buscan conquistar a los consumidores españoles. El tener conocimiento de la cantidad de personas que navega por la Web no sólo genera más confianza y optimismo en quienes promocionan sus productos y servicios por esa vía, sino que también impulsa acciones de marketing más ambiciosas bajo el convencimiento corporativo de que es posible llegar con el mensaje ideado a millones de personas.

Como resulta evidente, después de leer este artículo y conocer la realidad española en relación al uso de Internet, uno puede elegir entre dos opciones: la de tomar estas cifras como simples números estadísticos que no tienen por qué influir en su negocio o la de considerar los resultados como una valiosa información que puede ayudarlo a iniciar o potenciar sus tácticas comerciales por el ciberespacio. Las conclusiones, incluso, pueden llegar a convencerlo de que tener presencia online no es una decisión que se adopta por simple mandato de la moda, sino una estrategia necesaria para hacer crecer a nuestra empresa. Usted, después de evaluar su situación y analizar los datos, sabrá con exactitud qué alternativa le conviene adoptar.

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Tanto aquellos que están al frente de una gran compañía como los pequeños emprendedores que intentan destacarse dentro del rubro comercial, saben que, desde hace un tiempo, tienen en el espacio virtual a un aliado que les permite diferenciarse de los competidores, afianzarse en el mercado y mostrar su perfil más atractivo para los consumidores. Tener una página web, pues, más que una elección personal es una estrategia que, si se desarrolla con creatividad e inteligencia, otorga muchos más beneficios que complicaciones.

Sin embargo, a la hora de implementar tácticas vinculadas a la tecnología con fines comerciales, no habría que olvidar que, en este ámbito, también se cumple esa creencia popular que asegura que “todos los excesos son malos”.

Si uno se deja atrapar por Internet, corre riesgos de caer en una adicción que, en definitiva, sólo le traerá consecuencias negativas porque, de tanto tiempo invertido para impulsar vía Web a la propia empresa, terminará por dejar de lado las verdaderas obligaciones laborales.

Es cierto que una página web bien diseñada que le permite al usuario acceder a una gran cantidad de información de modo sencillo y complementa sus opciones con algunas imágenes o gráficos de perfil ilustrativo es una buena carta de presentación, pero el afán por ofrecer en un mismo sitio numerosas herramientas que, incluso, llegan a ser animadas o interactivas, convierte al portal en un espacio sobrecargado que, más que atracción, genera fastidio por las complicaciones que surgen al intentar acceder a él. Para que nuestro sitio web conjugue belleza y sencillez no es necesario incorporar en él cientos de fotos o pesadas animaciones de tipo Flash: con claridad en los contenidos, algunas decoraciones o fotografías que favorezcan la imagen de la firma, un catálogo o sección que le permita al consumidor conocer lo que la empresa tiene para ofrecerle y algún formulario de contacto, uno podrá satisfacer su propósito personal de difundir su negocio en el mundo virtual y, al mismo tiempo, hará que la navegación por esa página sea amena y se desarrolle de manera fluida.

La incorporación a redes sociales y el lanzamiento de blogs corporativos, por otra parte, también pueden ser un recurso perjudicial si se utilizan en exceso. Este tipo de herramientas, como es de público conocimiento, requieren una cierta atención y actualizaciones periódicas. Si la compañía no responde las inquietudes de los usuarios a la brevedad o no renueva sus contenidos, la presencia virtual pierde sentido y hasta atenta contra la imagen del negocio.

Sin embargo, tampoco es aconsejable dedicarse por completo a este tipo de tareas porque se corre el riesgo de descuidar las actividades principales del emprendimiento comercial. Para que la tecnología genere beneficios, por lo tanto, hay que saber equilibrar los esfuerzos, repartir el tiempo y ser ingenioso a la hora de implementar estrategias online.

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Un virus es algo negativo tanto para un ser humano como para un ordenador. Se trata de una entidad que invade nuestro cuerpo (o nuestro PC) y que se propaga mediante el contagio. Sus consecuencias dañinas obligan a tomar todo tipo de medidas para evitar su indeseable visita.

En el ámbito del marketing y la publicidad, en cambio, el comportamiento de los virus ha inspirado una estrategia que acumula cientos de casos de éxito. El marketing viral puede ser una excelente opción para una Pyme que desee “infectar” con su marca y productos a la mayor cantidad posible de clientes.

La premisa del marketing viral es sencilla: consiste en lanzar una idea e impulsar a la gente a que la transmita a través del siempre vigente boca a oreja, hoy actualizado gracias a las herramientas tecnológicas. La agencia de publicidad, de este modo, se encarga de generar el concepto y de realizar ciertas acciones claves para garantizar su propagación, aunque son los consumidores y usuarios quienes hacen la parte más importante (la difusión entre sus contactos).

¿Por qué una persona nos ayudaría a hacer publicidad? Ese es el secreto del marketing viral. Las campañas publicitarias deben ofrecer algo especial y divertido que movilice a un sujeto a replicarla, a compartirla con sus contactos. Puede ser un juego online, una postal interactiva o algún tipo de presentación multimedia donde el cliente pueda involucrarse. Por ejemplo: una marca de cerveza presenta una página web para que el visitante pueda crear botellas virtuales personalizadas y compartirlas con sus amigos. El usuario incluye su fotografía en la etiqueta, agrega una frase y crea la botella que puede enviar vía correo electrónico a sus contactos.
Otros casos de marketing viral que suelen ser exitosos son aquellos que difunden un supuesto secreto o una historia oculta. Los consumidores, al encontrar entretenida la historia en cuestión, sentirán el deseo de invitar a sus amigos para que también la conozcan. Estas campañas forman parte del marketing encubierto, ya que la empresa nunca hace explícito que se trata de una publicidad. Por el contrario, puede crear blogs o páginas web que disimulen sus intenciones de promoción.

El origen del marketing viral, afirman los especialistas, se encuentra en los servicios gratuitos de correo electrónico que incluyen una publicidad en el correo saliente del usuario (del tipo “Tenga su propia cuenta gratuita y de capacidad ilimitada”). La teoría señala que si dicha publicidad llega a la persona indicada, ésta se infectará (creará su propia cuenta de correo) y, al comenzar a utilizar el servicio, podrá contagiar a otros usuarios.

La evolución del marketing viral ha llevado a mirar hacia las redes sociales como Facebook o Twitter. El bajo coste, la inmediatez y la interactividad de estas herramientas resultan ideales para que la circulación de estos “virus” nunca se detenga y genere beneficios para nuestra empresa.

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La piratería es una realidad que sufren los fabricantes de software y que, en mayor o menor medida, afecta a todos los países del mundo. El tema puede analizarse a partir de dos grandes dimensiones: por un lado, se encuentra la cuestión legal (utilizar un programa informático pirata es robar el trabajo del desarrollador y se encuentra penado por la ley); por otra parte, aparece el aspecto ético (no hace falta que exista una sanción legal para reconocer que la piratería viola el derecho del fabricante).

Cuestiones éticas al margen, vamos a centrarnos en la fría realidad de las leyes y los números. Algunas Pymes justifican por lo bajo la utilización de programas piratas ante los (supuestos) altos costes de las licencias de software. Existe una alternativa, sin embargo, que es legal, suele ser más económica y no trae aparejado ningún conflicto ético: el software libre.

Esta libertad hace referencia a la posibilidad de ejecutar, copiar, distribuir y modificar el software. No está estrictamente vinculada, por lo tanto, a lo gratuito, aunque la mayoría de las opciones de software libre suelen permitir la instalación sin cargo.

El software libre, en su dimensión más amplia, supone cuatro libertades esenciales: libertad para ejecutar el programa, libertad para estudiarlo y modificarlo, libertad para redistribuirlo y libertad para mejorarlo y publicar dichas mejoras. El software libre, por lo tanto, permite el acceso al código fuente.

El panorama puede resumirse de la siguiente forma: existe software libre que requiere del pago de una licencia para su instalación, mientras que hay programas gratuitos que no son libres (su código fuente no es accesible al usuario).

La mejor opción para una Pyme, pues, es instalar software libre que sea gratuito. Esto implica una reducción de costes y permite que la empresa pueda modificar el programa de acuerdo a sus necesidades (algo imposible en un programa comercial tradicional, donde el usuario debe conformarse con las opciones que trae desde fábrica).

La instalación de software libre, por lo tanto, puede venir acompañada por la contratación de los servicios de un programador que trabaje para adaptar el software a los requerimientos de la empresa. Es muy probable que la relación coste-beneficio siga siendo beneficiosa para la Pyme, ya que podrá personalizar el software y obtener una mejora en la productividad o en el aprovechamiento de las herramientas informáticas. Y, lo más importante, es que la empresa estará cumpliendo con las normativas legales, tendrá sus sistemas en regla y no vulnerará los derechos del desarrollador de software.

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Después de haber abordado en artículos anteriores los beneficios que puede generar el espacio virtual en materia empresarial, ya no quedan dudas de que, para crecer y mantenerse en el mercado, es necesario formar parte de la revolución digital.

Aunque a muchos experimentados emprendedores no les agrade la idea de reemplazar su modelo convencional de difusión por propuestas virtuales, lo cierto es que la tecnología, una vez que se aprende a dominarla, no obstaculiza las actividades, sino que las simplifica y hasta puede llegar a convertirse en un medio eficaz para concretar operaciones comerciales vinculadas a nuestro negocio.

En esta oportunidad, tal y como se advierte al leer el título de este texto, centraremos la información en las redes sociales, uno de los tantos recursos que, al igual que otros ya mencionados (entre los que se pueden citar, por ejemplo, la creación de una tienda online o el desarrollo de un blog corporativo), contribuye a fortalecer nuestra empresa y a ampliar los horizontes de comercialización.

Una red social, en términos tecnológicos, podría definirse como una estructura que permite establecer un contacto virtual entre más de dos personas. Facebook, Twitter, Bebo y MySpace son algunos de los sitios que, pese a tener particularidades específicas que los diferencian entre sí, cumplen los requisitos básicos para ser considerados como una red social.

Al registrar una empresa en este tipo de espacios web, el responsable de la firma tiene la posibilidad de sumar un nuevo canal de difusión (más acorde al presente y al perfil del consumidor moderno), establecer vínculos más fluidos con proveedores y clientes, y generar en el público un interés extra por sus productos o servicios.

Sin duda, una red social es una herramienta más que tienen a su disposición los emprendedores para promocionar sus prestaciones sin necesidad de invertir grandes sumas de dinero, así como también les permite relacionarse con distribuidores y consumidores de un modo más sencillo y práctico.

El desarrollo de blogs o la participación en foros o páginas que promueven los acercamientos entre multitudes pueden resultar beneficiosos siempre y cuando mantengamos satisfechos a todos aquellos que confían en nuestra compañía. De lo contrario, la que alguna vez se llamó “publicidad boca a boca” se convertirá en una especie de plaga que circulará mucho más rápido que esa antigua forma de difusión y los efectos negativos derivados de mensajes o comentarios perjudiciales no tardarán en reflejarse en nuestra empresa.

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No existe ninguna empresa del mundo que, en la actualidad, no tenga relación con la informática. Desde el más pequeño emprendimiento hasta las grandes corporaciones, todas las compañías hacen uso de las TIC para desarrollar sus actividades.

Se entiende por informática al procesamiento automático de información que se concreta a través de sistemas computacionales y dispositivos electrónicos. Hay una entrada de la información al sistema en cuestión, se produce el mencionado procesamiento y se genera la salida de la información. Este es el esquema básico de la informática y se cumple en cada tarea que realizamos con el ordenador.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de seguridad informática? A la necesidad de garantizar que los recursos del sistema informático serán utilizados tal y como decidió su responsable, de modo que el acceso a la información sólo sea posible para los usuarios con el permiso correspondiente.

No existe el sistema infalible e inviolable. Lo importante es tomar todos los recaudos posibles para obtener un buen nivel de seguridad informática y para evitar los daños que pueden afectar el funcionamiento o los resultados de nuestras actividades informáticas.

El empresario debe trabajar junto a los especialistas para que los sistemas informáticos de su compañía cumplan con los cuatro principios básicos de la seguridad informática: la confidencialidad (la información sólo debe ser accesible para las personas autorizadas), la integridad (dicha información debe ser modificada por los usuarios con el permiso correspondiente), la disponibilidad (la información tiene que estar disponible en todo momento) y la irrefutabilidad (todo cambio en la información debe quedar registrado en el sistema para que ningún usuario puede negar sus acciones).

Estos cuatro principios se obtienen a partir de diversos recursos que no pueden faltar en ninguna empresa. Antivirus que nos protejan de los códigos maliciosos, firewalls o cortafuegos para evitar las intromisiones y sistemas que utilicen la encriptación de datos para las transferencias son imprescindibles.

Las empresas también deben contar con opciones de contingencia ante posibles emergencias. Realizar copias de seguridad (backups) de manera periódica es muy importante en caso que nuestra seguridad informática tenga alguna falencia y se concrete un ataque.

Otros consejos de seguridad trascienden la cuestión tecnológica y apelan al sentido común del usuario. Una clave para acceder a información crítica debe ser compleja para que no pueda ser deducida con facilidad por el delincuente informático: fechas de cumpleaños, el nombre propio, el nombre de la empresa, 1234 o palabras como “password” a modo de clave, son pésimas opciones y una invitación a que nuestra seguridad informática sea vulnerada.

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Así como hay relaciones sentimentales que demuestran que “para el amor no hay distancia que valga”, hay recursos tecnológicos que le permiten a cualquier individuo capacitarse y trabajar sin necesidad de trasladarse.

Muchos saben que la aparición de Internet revolucionó al mundo, pero pocos saben aprovechar los beneficios de esa transformación. El espacio virtual no sólo sirve para publicitar productos, establecer contactos o divertirse: también es útil desde el punto de vista educativo ya que facilita la difusión de contenidos y, de esta forma, promueve el aprendizaje.

Aunque el término online no signifique, en español, “acercamiento”, la realidad demuestra que tener acceso a la Red es estar cerca de todo. Si bien no es posible teletransportarse a través de un ordenador, con sólo un click un usuario puede enterarse lo que ocurre, en tiempo real, en cualquier parte del planeta.

Gracias a esta maravillosa oportunidad que brinda la tecnología, como resulta evidente, millones de seres humanos pueden ampliar sus conocimientos e instruirse en todo tipo de áreas.

Si bien todavía no hemos hecho referencia al sector empresarial, no se requieren demasiadas aclaraciones para descubrir que, por medio de Internet, un empresario puede, por ejemplo, adquirir herramientas que lo ayuden a mejorar su negocio o bien brindar cursos que tengan como fin perfeccionar la tarea de sus empleados sin necesidad de precisar un espacio físico.

Ya lo anunciamos al comienzo del artículo: con el dominio de las herramientas tecnológicas la distancia deja de ser un impedimento para crecer, modernizarse y optimizar los tiempos. De este modo, los límites prácticamente dejan de existir y las posibilidades se multiplican hasta el punto de volverse infinitas.

Si usted es empresario y siempre tuvo la fantasía de conquistar mercados extranjeros, si es un pequeño emprendedor que busca acumular información sobre métodos empresariales exitosos utilizados en otros países o, simplemente, es un trabajador dispuesto a adquirir la formación necesaria para poder, el día de mañana, inaugurar su propia compañía pero no sabe o cree que no tiene los medios para cumplir esos objetivos, piérdale el miedo al ciberespacio.

Si se anima a navegar por este mundo, descubrirá que las opciones son numerosas e incluyen desde la posibilidad de realizar teleconferencias hasta la asistencia remota a cursos y reuniones empresariales. Lo importante, pues, es desprenderse de esa mentalidad tradicional que indica que, para aprender, hay que asistir a un instituto e invertir dinero: en Internet, como en la vida cotidiana, para adquirir conocimientos sólo se necesita voluntad.

Equipo de Homocreativus Expertos en Marketing Online

Todos los empresarios saben que resulta más costoso conseguir un nuevo cliente que lograr que un usuario o consumidor habitual vuelva a comprar. Este principio nos permite deducir que, más allá de la inversión imprescindible destinada a captar nuevos clientes que nos permitan crecer, también resulta importante desembolsar dinero para fidelizar a la clientela.

El concepto de fidelización se basa en considerar a cada operación comercial como el principio de la próxima venta. Las relaciones estables con los clientes garantizan un flujo constante de ingresos y permiten ahorrar tiempo y dinero. No puede negarse que cada cliente nuevo requiere de un mayor esfuerzo de atención.

La esencia de la cuestión está en captar al cliente, convencerlo de nuestras bondades y lograr que vuelva a repetir su compra. Tras concretar una adquisición, el cliente tendrá, a partir de entonces, tres caminos disponibles: volver a comprar el producto al mismo vendedor, adquirir un producto semejante a la competencia o dejar de comprarlo. La fidelización apunta al primero de los escenarios posibles y requiere, por supuesto, de un buen producto, pero también de una estrategia de marketing adecuada.

Las herramientas TIC ofrecen múltiples opciones para quienes desean trabajar por la fidelización de sus clientes. Algunas opciones, por ejemplo, permiten facilitar y agilizar programas de fidelización ya conocidos fuera del universo digital. Si implantamos un sistema de puntos que premie a los consumidores habituales, podemos crear una página web en la cual el usuario pueda chequear su puntaje y consultar los premios disponibles.

Un blog corporativo y un boletín electrónico también pueden contribuir a la fidelización. A ningún cliente le gusta sentirse un simple número: la personalización siempre es valorada. Todas las herramientas que ayuden a mantener un contacto más fluido, donde el cliente pueda aportar sus comentarios y lograr que éstos sean escuchados, ayudan a generar un sentido de pertenencia que minimizará la chance de que el comprador acuda a la competencia.

Un cliente satisfecho, por otra parte, no sólo será fiel, sino que difundirá las bondades de nuestra empresa entre sus contactos y colaborará con la famosa publicidad boca a boca. Un cliente disconforme, por supuesto, tendrá el efecto contrario y eso es lo que cualquier empresa debe evitar.

Vale destacar que algunas de las propuestas mencionadas, como el blog o el boletín electrónico, también son importantes en la captación de los clientes. Por ese motivo, ambos instrumentos digitales pueden ser de utilidad tanto en la etapa de la seducción del cliente como en el momento de la fidelización. Ningún empresario, pues, debe dejar de tenerlos en cuenta.

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Ninguna persona que goce de buena salud mental puede negar la magnitud de la actual crisis económica. La recesión afecta a todos los países del mundo y no hay sectores que puedan declararse a salvo. Las cifras económicas, sin embargo, muestran que hay mercados y sectores más resistentes a la crisis. El comercio electrónico es uno de ellos ya que, pese a una ralentización de su crecimiento, no ha detenido el avance en ningún momento.

Un reciente informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) afirma que el e-commerce español creció un 3,9% interanual en el primer trimestre del año, hasta alcanzar una cifra de negocio de 1.239,2 millones de euros. ¿Dónde aparece la crisis? En que el crecimiento fue inferior al logrado en los trimestres previos. El crecimiento, pues, se mantuvo, aunque a menor ritmo.

El transporte aéreo volvió a confirmar que ha encontrado en Internet un aliado clave en su política de ventas. El sector volvió a exhibir el mayor peso en las cifras de ingresos (129 millones de euros), aunque facturó un 37% menos que en el primer trimestre del año pasado. Detrás se situaron las agencias de viaje y operadores turísticos (122 millones de euros, con un retroceso del 5%). No resulta difícil inferir que la crisis (y la gripe A) ha golpeado al turismo ante la gran cantidad de personas que no pudo salir de vacaciones o que tuvo que suspender viajes.

El tercer lugar quedó para el marketing directo, con 109 millones de euros y un espectacular crecimiento del 56%. Queda claro que, ante la recesión, muchas empresas decidieron incrementar su inversión en las TIC para potenciar las ventas a través del comercio a distancia.

El informe de la CMT señala que las empresas españolas facturaron 624,6 millones de euros entre enero y marzo por sus actividades online. De este total, 451,4 millones de euros han correspondido a transacciones realizadas dentro del territorio español y 173,2 millones fueron aportados por compradores extranjeros. En concreto, las compras realizadas dentro del país aumentaron y las compras desde el exterior hacia a España, cayeron.

Estas cifras sobre el comercio electrónico permiten confirmar que dicho sector ya está consolidado en el mundo de los negocios y que aún cuenta con un amplio margen para su crecimiento. La crisis más importante de las últimas décadas no ha podido detener su marcha, algo que refleja su fortaleza. Los menores costes que, en general, implica la actividad comercial a través de Internet pueden ser la clave para entender por qué el sector puede crecer mientras todos caen.

Así como a la hora de contratar a un repartidor de pizza los dueños de un local no incluyen entre sus pretensiones que el candidato sepa utilizar Internet o tenga experiencia como blogger, aquel que decide empezar con su propia empresa o desarrollar un pequeño emprendimiento comercial no está obligado a poseer conocimientos informáticos.

Sin embargo, como ya hemos explicado en ocasiones anteriores, dominar las herramientas tecnológicas y saber utilizarlas a favor de los intereses de uno mismo es, sin duda, una ventaja que puede llegar a marcar la diferencia entre una compañía y otra.

Si bien es cierto que el cliente centra su atención en el producto o servicio ofrecido y no establece su relación con el proveedor en base a los conocimientos que éste pueda tener sobre el mundo online, la presencia de una firma en la Red siempre es valorada por los consumidores.

Aunque no es un requisito indispensable ni es sinónimo de éxito perdurable, la realidad muestra que una empresa que lanza su página web para contar su historia, describir sus prestaciones y mantener un contacto fluido con sus clientes y potenciales compradores a través de formularios y envío de newsletters, tiene mayores posibilidades de triunfar en el mercado.

Ahora bien, si la tendencia de crear sitios para presentar y difundir empresas vía Internet va en aumento, ¿cómo puede hacer una firma para diferenciarse de su competidor y cautivar, de ese modo, a más cantidad de personas?

Para resolver esta cuestión existen varias opciones, pero en esta oportunidad sólo vamos a centrarnos en una sugerencia: la creación de un blog corporativo.

Un weblog (también llamado bitácora) es un espacio que debe (o, al menos, debería) actualizarse de forma periódica y permite a su responsable dar a conocer opiniones, realizar anuncios, publicar noticias e incluir todo aquel material que él considere importante difundir. La organización de los blogs es cronológica, algo que ayuda a la difusión de contenidos de actualidad.

Las principales ventajas de un blog sobre una página web tradicional son la facilidad de interacción que ofrece al visitante a través de los comentarios que pueden publicarse en cada artículo y la posibilidad, en muchos casos, de suscribirse para recibir las actualizaciones.

El propietario del blog, por último, cuenta con una plataforma confiable, económica y sencilla de utilizar para difundir sus novedades. Claro que, para destacarse entre los millones de blogs que existen en la Red, lo más inteligente es dejar la creación de los contenidos a profesionales de la comunicación y la publicidad.

¿Qué es un boletín electrónico o newsletter?

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Es un boletín informativo digital que la empresa envía a sus clientes potenciales con el propósito de informarles sobre todas aquellas novedades desarrolladas por la empresa y/o proporcionarles información adicional acerca del tema central de su sitio web.

¿Qué ventajas otorga a la empresa un boletín electrónico?

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• Fomenta una relación más personal con el cliente potencial o con aquel que ya lo es. Acceder de manera directa al correo electrónico de nuestros clientes nos asegura una comunicación regular con ellos.
• Ayuda a que nuestros clientes permanezcan fieles a nosotros.
• Promueve la captación de nuevos clientes. Mediante el envío de boletines electrónicos podemos conseguir que clientes potenciales se conviertan en clientes reales.
• Mejora nuestro posicionamiento web, debido a que en cada boletín electrónico invitamos –mediante enlace- al lector a acceder a nuestro sitio web.
• Reduce de manera drástica los costes. La empresa tiene que invertir menos para elaborar y enviar una newsletter, que para realizar acciones de marketing a través de medios tradicionales como la prensa o la televisión.
• Facilita la obtención de información acerca de nuestros clientes o de aquellos que aún no lo son. Gracias a ello, la empresa puede mejorar los productos o servicios ya existentes y/o desarrollar otros nuevos.

¿Qué hemos de tener en cuenta a la hora de elaborar un boletín electrónico?

• Tamaño, texto, imágenes e hipervínculos. En primer lugar, nuestro boletín ha de ser directo, conciso, útil y atractivo; el texto ha de explicar lo necesario de manera clara, invitando al lector a acceder a más información a través de distintos hipervínculos (el número de éstos tiene que ser limitado) y la selección de imágenes ha de estar muy trabajada (“una buena imagen vale más que mil palabras y también vale más que mil imágenes mal seleccionadas”).
• Estructura. Dentro de nuestro boletín distinguimos cuatro partes fundamentales:

Remitente. La dirección que usemos ha de generar confianza entre nuestros posibles lectores si no queremos ser eliminados. Es importante que los lectores puedan responder directamente a esa misma dirección para así ahorrarles molestias.

Asunto. En una frase corta hemos de explicar de manera clara y concisa de qué trata nuestro mail.

Contenido. Nuestra newsletter ha de ser directa y concisa, pero sobre todo atractiva para captar la atención de los lectores.

Cierre. Aunque no lo parezca esta parte es fundamental. En el cierre podemos invitar al lector a conocer nuestro sitio web e incluso podemos invitarle a rellenar algún formulario que nos permita conocer más cosas acerca de él. Es en esta parte del boletín donde debemos incluir los datos de nuestra empresa.

• Destinatario. Es importante trabajar con una base de datos depurada antes de iniciar cualquier acción de Email marketing porque si no estaremos perdiendo el tiempo y tirando el dinero. En definitiva hemos de conocer a qué tipo de personas o empresas queremos que llegue el boletín.
• Envío motivado. Debemos enviar nuestro boletín sólo cuando se encuentre motivado por alguna razón puntual (novedades, estudios, etc.), nunca por rutina.
• Periodicidad. Entre un boletín y otro debe haber pasado mínimo un periodo de 15 días (aunque lo ideal sería un mes). En caso contrario podemos agobiar a los destinatarios del boletín.
• Personalidad. Aunque estemos editando una newsletter corporativa, es importarte dotarla de personalidad, que permita a nuestros clientes percibir de manera clara que hay una persona al otro lado.
• Trucos y “Mejores Prácticas”. Cuando el boletín electrónico va dirigido a otras empresas (newsletter B2B) hemos de esforzarnos por incluir trucos, mejoras prácticas o guías independientemente de su profesión.
• Estadísticas y Benchmarking. Dentro de una newsletter B2B es importante informar al cliente sobre estadísticas y comparativas que reflejen la situación del mercado y que le indiquen cómo está su sector con respecto a los demás.
• FAQ y preguntas a los expertos. En un boletín electrónico siempre tiene que haber un apartado dedicado exclusivamente a columnas o artículos que resuelvan todas aquellas dudas o preguntas que pudiera tener el lector.
• Casos de estudio. Los casos prácticos de éxito de algunos de nuestros clientes nos ayudarán a elaborar un boletín interesante.
• Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate) para conocer qué artículos son los que están consiguiendo un mayor número de clicks. Esto nos ayudará a redefinir los contenidos de próximos boletines.
• Partners/Clientes/Expertos. Solicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos en nuestra área, que redacten algún artículo para nuestro boletín.

En definitiva, elaborando un buen boletín electrónico la empresa se garantiza una comunicación constante y directa con el cliente (incluido el potencial) a un coste relativamente bajo.

José Antonio Reguero Conde

Estudiante 4º E-1 ICADE

El momento en que se elige el nombre de la página del sitio web que se pretende colgar es trascendental, sobre todo para empresas de pequeña y mediana envergadura. Hay varias teorías al respecto, algunos dicen que tienen que ser nombres claros, concisos, directos, atractivos, que refieran a los productos que se elaboran o a los servicios que se ofrecen. Otros sostienen que lo mejor es colocar el nombre de la marca. Todas esas opiniones son valiosas y aceptables; sin embargo, hay que mencionar que elegir correctamente el nombre del sitio puede ayudar o dificultar su posicionamiento. ¿Qué significa esto?

Es sencillo, es muy poco probable que un internauta que desconoce nuestra empresa, institución, organización social o sitio informativo, sobre el cual se desea informar en internet, elija como palabras claves a introducir en el buscador el nombre de nuestra empresa. Imagínese usted la siguiente situación, si un señor que se dedica a la distribución de insumos de computadoras se llama Walter Esteban González, decide llamar a su pequeño local comercial con las iniciales de su nombre (práctica muy frecuente) WES, es con seguridad muy improbable que un internauta que no conoce esta marca ni ese local, introduzca WES en el buscador como palabra clave para inspeccionar los precios de los insumos de las computadoras.

Es por ello que existen trucos que permiten seleccionar mejor el nombre de un sitio, sobre todo para aquellas personas que a pesar de invertir en el diseño y en la actualización de la página, prefieren postergar los gastos que implica invertir en el posicionamiento del sitio .

Este truco consta de dos pasos: primero tratar de imaginar una lista de nombres que incluyan las palabras claves que, a nuestro criterio, introducirían la mayoría de los internautas en los buscadores.

En este caso las palabras claves serían por ejemplo: venta insumo computación, o insumos para la computadora etc.

El segundo paso consiste en verificar si las palabras que seleccionamos concuerdan efectivamente con las tendencias de los internautas (esto se verifica en diferentes páginas de internet)

Finalmente establecer en función a esa información el nombre del sitio, en el caso de Walter sería más prudente nombrar la pagina: www.insumoscomputadoras.es que www.wes.es; por último se debe corroborar la disponibilidad del nombre del sitio.

En caso de que ya se esté utilizando es aconsejable elegir sinónimos y seguir chequeando el comportamiento de los internautas. Estos trucos son fundamentales para elegir adecuadamente el nombre de nuestro sitio web.

En la actualidad, casi el 90% de las empresas poseen internet, sin embargo, sólo un pequeño puñado de éstas realizan marketing on-line.

El marketing on-line es una novedosa y formidable herramienta que sirve para aumentar la imagen corporativa, incrementar las ventas, fidelizar clientes, promocionar los productos, y crear necesidades; el marketing on-line permite también complementar las antiguas estrategias de marketing para potenciar lo resultados y alcanzar satisfactoriamente los objetivos corporativos.

Sin embargo, es importante destacar que el marketing on-line tiene que estar en perfecta coordinación con las estrategias de marketing que se ejecutan a través de lo medios tradicionales y también con la información que maneja el total de los recursos humanos de la empresa.

El primer paso del marketing on-line es la elaboración de una pagina web, contrariamente a lo que piensa la mayoría de las personas el hecho de hacer una página no es algo que deba decidirse improvisadamente. Hacer una página web implica jerarquizar la información, planificar la información que se va a presentar consecuentemente con la producción o el servicio que se ofrece.

El marketing on-line no consiste en absoluto en desparramar mailings, boletines electrónicos o publicidades soporte electrónico a locas y a sonsas; por el contrario, una buena estrategia de marketing on-line requiere de profesionales que implementen correctamente las estrategias de posicionamiento, con diseños adecuados, información pertinente, control y sondeos sobre los internautas, con formularios de encuestas cuantitativas y cualitativas, con alianzas que potencien el sitio promocionado, etc.

Jamás se debe colgar la pagina web para ir completándola después, cuando uno cuelga el sitio éste debe estar finalizado, completo, perfectamente presentado; la famosa frase “en construcción” debe desaparecer de la mente si se desea obtener los frutos que prometen aquellos que invitan a invertir en marketing on-line.

Otra de los imaginarios que es necesario eliminar es que una página no puede, ni debe ser el albergue de todo, sólo se debe colocar allí los productos o servicios estrellas que ofrece la empresa. En marketing on-line es mejor dejar hambriento al internauta que con indigestión, esa es una regla de oro: pocas cosas, bien presentadas y muy bien respaldadas por la empresa.

El éxito depende única y exclusivamente de la astucia con que se utiliza las herramientas que todos disponen.

Una vez que el sitio está colgado, los pequeños y medianos empresarios comienzan a desesperarse cuando a pesar de que las semanas pasan, los indicadores de visitas que recibe el sitio a diario se mantiene en niveles inaceptables.

En ese el momento comienzan a cuestionarse: ¿Cómo hacer para que el sitio sea visitado?, ¿Cómo hacer para aparecer en las listas de resultado cuando se busca a través de los diferentes buscadores de internet?.

La solución a estos dos problemas: ser visitado y aparecer en las listas de resultados se resuelve a través del posicionamiento web.

Es importante destacar que según un estudio sobre las visitas a sitios webs, el 75% de los nuevos usuarios que acceden a un sitio por primera vez, llegan a la página a través de los buscadores. Esto significa que resulta más económico y eficiente invertir en posicionar un sitio en vez de dar a conocer a través de publicidades televisivas o radiales el nombre del nuevo sitio web. Es importante mencionar que las técnicas de posicionamiento son mucho más económicas y además sobradas pruebas hay de su eficacia.
Las estrategias de posicionamiento son numerosas, una de la más conocidas e implementada es el Page Rank.

El Page Rank es un mecanismo a través del cual se valora y se posiciona un sitio a partir del número de internautas que acceden al sitio a través de otras páginas. Es decir, si imaginamos que entramos a una página de noticias y luego de leer la nota vemos en un costado un hipervínculo que dice “venta de móviles” y hacemos clic sobre él, automáticamente se abrirá otra página “que recibirá un punto” por haber sido visitada prescindiendo de los buscadores.

Cuanto mayor es el número de visitas que recibe de esta forma –sin utilizar los buscadores- más cerca del primer lugar se ubicará en la lista de resultados.

Esta estrategia -el Page Rank- que emplean los especialistas en marketing on-line consiste en introducir links hacia la página que se promociona, en la mayor cantidad de sitios posibles; actualmente la implementación de este tipo de estrategias se facilita gracias a espacios como el facebook y a los millones de webblogs que se suman a diario al mundo de internet. Estos sitios son ideales para introducir notas o fotografías con hipervínculos a la página que se desea posicionar ya que en su mayoría son abiertos al público, de esta forma cada vez que un internauta ingresa al sitio que se promociona a través de link estratégicamente dispersos recibe un punto y mejora la posición de la página en la lista de resultados .

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