Todos los empresarios saben que resulta más costoso conseguir un nuevo cliente que lograr que un usuario o consumidor habitual vuelva a comprar. Este principio nos permite deducir que, más allá de la inversión imprescindible destinada a captar nuevos clientes que nos permitan crecer, también resulta importante desembolsar dinero para fidelizar a la clientela.

El concepto de fidelización se basa en considerar a cada operación comercial como el principio de la próxima venta. Las relaciones estables con los clientes garantizan un flujo constante de ingresos y permiten ahorrar tiempo y dinero. No puede negarse que cada cliente nuevo requiere de un mayor esfuerzo de atención.

La esencia de la cuestión está en captar al cliente, convencerlo de nuestras bondades y lograr que vuelva a repetir su compra. Tras concretar una adquisición, el cliente tendrá, a partir de entonces, tres caminos disponibles: volver a comprar el producto al mismo vendedor, adquirir un producto semejante a la competencia o dejar de comprarlo. La fidelización apunta al primero de los escenarios posibles y requiere, por supuesto, de un buen producto, pero también de una estrategia de marketing adecuada.

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¿Qué es un boletín electrónico o newsletter?

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Es un boletín informativo digital que la empresa envía a sus clientes potenciales con el propósito de informarles sobre todas aquellas novedades desarrolladas por la empresa y/o proporcionarles información adicional acerca del tema central de su sitio web.

¿Qué ventajas otorga a la empresa un boletín electrónico?

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• Fomenta una relación más personal con el cliente potencial o con aquel que ya lo es. Acceder de manera directa al correo electrónico de nuestros clientes nos asegura una comunicación regular con ellos.
• Ayuda a que nuestros clientes permanezcan fieles a nosotros.
• Promueve la captación de nuevos clientes. Mediante el envío de boletines electrónicos podemos conseguir que clientes potenciales se conviertan en clientes reales.
• Mejora nuestro posicionamiento web, debido a que en cada boletín electrónico invitamos –mediante enlace- al lector a acceder a nuestro sitio web.
• Reduce de manera drástica los costes. La empresa tiene que invertir menos para elaborar y enviar una newsletter, que para realizar acciones de marketing a través de medios tradicionales como la prensa o la televisión.
• Facilita la obtención de información acerca de nuestros clientes o de aquellos que aún no lo son. Gracias a ello, la empresa puede mejorar los productos o servicios ya existentes y/o desarrollar otros nuevos.

¿Qué hemos de tener en cuenta a la hora de elaborar un boletín electrónico?

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Los boletines digitales o Newsletters electrónicos constituyen en la actualidad uno de los principales soportes informativos de las grandes, medianas y pequeñas empresas.

Estos sencillos elementos informativos que constituyen un eslabón fundamental de la comunicación institucional y corporativa ofrecen muchas ventajas, por un lado brinda la posibilidad de llegar a un grupo inestimablemente superior que cualquiera de los medios tradicionales, por otra parte es notablemente inferior el costo de un boletín o newsletter electrónico que uno impreso.

Sin embargo, estas amplias posibilidades quedan caducas si no se estructura correctamente el boletín, si no se orienta estratégicamente el envió y si no se trabaja sobre el posicionamiento del magníficos soportes.

A continuación se desarrollarán algunas reglas que se deben tener en cuenta para lograr que un boletín electrónico resulte exitoso.

En cuanto a la estructura del boletín es necesario que la misma sea sencilla, atractiva y útil. El newsletter que se va a enviar siempre tiene que tener algo interesante para el internauta, de esta forma se evita ser eliminado; por otra parte, es indispensable no abrumar al internauta con colores estridentes o sobre exceso de información. Es requisito fundamental una estética cálida y atractiva acorde al segmento que se desea cautivar.

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