Igual que muchas veces me he quejado de la falta de profesionalidad de ciertas personas, hay otras ocasiones en las que debo romper una lanza en favor de otros, que nos compensan muchos de esos padecimientos.

Un buen ejemplo de esto que digo me lo proporciona uno de mis últimos contactos comerciales, concretamente el gerente de una empresa de servicios de limpieza. Las palabras que me dirigió a través del correo electrónico, llenas de sensatez y coherencia, podrían servir como ejemplo para construir una relación de colaboración y confianza entre empresas y proveedores. El texto dice así:

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La piratería es una realidad que sufren los fabricantes de software y que, en mayor o menor medida, afecta a todos los países del mundo. El tema puede analizarse a partir de dos grandes dimensiones: por un lado, se encuentra la cuestión legal (utilizar un programa informático pirata es robar el trabajo del desarrollador y se encuentra penado por la ley); por otra parte, aparece el aspecto ético (no hace falta que exista una sanción legal para reconocer que la piratería viola el derecho del fabricante).

Cuestiones éticas al margen, vamos a centrarnos en la fría realidad de las leyes y los números. Algunas Pymes justifican por lo bajo la utilización de programas piratas ante los (supuestos) altos costes de las licencias de software. Existe una alternativa, sin embargo, que es legal, suele ser más económica y no trae aparejado ningún conflicto ético: el software libre.

Esta libertad hace referencia a la posibilidad de ejecutar, copiar, distribuir y modificar el software. No está estrictamente vinculada, por lo tanto, a lo gratuito, aunque la mayoría de las opciones de software libre suelen permitir la instalación sin cargo.

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Son muy pocas las empresas que disponen de recursos para crear e implantar tecnologías sociales. La gran mayor parte de las PYMES debe trabajar con socios estratégicos externos; proveedores muy heterogéneos entre los cuales puede haber: empresas de soluciones tecnológicas especializadas en comunidades, desarrolladores que diseñan aplicaciones y grandes portales de contenidos que pueden albergar comunidades y aplicaciones.

Debe asegurarse de que elige a alguien que entiende su marca y su empresa. Y esta debe ser la condición más importante que le debe exigir, por encima incluso de que haya realizado múltiples aplicaciones con anterioridad. Diseñar y poner en marcha una estrategia social es difícil, en primer lugar por la escasez de modelos y precedentes que sirvan de inspiración, pero es imprescindible que su proveedor entienda su filosofía, su identidad y sus objetivos. De esta manera podrá trasladar todo ello correctamente a las tecnologías sociales. No acepte modelos demasiado rígidos, el peor pecado en el que pueden caer las agencias de marketing en la actualidad es el de pretender venderle a los clientes un formato predefinido para hacer exitosas sus estrategias de comunicación. Una agencia que presta un servicio profesional confecciona trajes a medida para sus clientes.

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En una situación económica difícil, los consumidores se informan más antes de comprar y buscan a través de internet las características del producto o servicio a adquirir, por lo que el marketing on.line se ha convertido en el instrumento más eficaz que existe en la actualidad para dar a conocer un negocio, acceder a clientes potenciales y aumentar ventas.

El 95% de las Pymes que tienen presencia en Internet, encargan su página a un programador o diseñador que les cobre barato sin tener una idea clara de lo que deben exigir y terminan pagando por algo que al final no es rentable, puesto que se convierte en un gasto que, básicamente, sirve para que entren en nuestra web quienes ya nos conocen.

Si nuestros potenciales clientes no nos encuentran cuando buscan los productos o servicios que ofrecemos, si el contenido de la web es confuso o demasiado denso, si se pierden por la web y abandonan sin terminar el proceso… no estamos rentabilizando la inversión. Una verdadera lástima, porque, con el conocimiento adecuado, internet es un medio muy eficaz para dar a conocer un negocio y aumentar las ventas.

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