Fruto de la última escalada de anuncios y acontecimientos, especialmente tras F8, la conferencia de desarrolladores de Facebook, no han sido pocos los que han vaticinado la futura socialización global de la red, de mano por supuesto de la compañía de Zuckerberg. Detrás de sus últimos movimientos, muchos quieren ver la mano del diablo, esa insaciable codicia de las corporaciones que se han hecho demasiado grandes como para seguir pensando en el bien de sus usuarios/clientes, antes que en el suyo propio.

Para los que todavía no lo sepáis, Facebook ha anunciado el lanzamiento de su Open Graph, con la intención de inundar la red - blogs y publicaciones digitales, sites, páginas personales y directorios de todo tipo - de su renovado botón de “Me gusta”. Con ese botón integrado en cualquier sitio presente en internet, obtendría información muy valiosa acerca de gustos y hábitos de navegación de sus usuarios, dirigida directamente a sus servidores, donde quedaría clasificada en perfiles personales, con nombres y apellidos. La gigantesca Base de Datos que obtenga si lo consigue, le permitirá entrar definitivamente en el negocio de los target ads, con lo que se situaría en competencia directa con Google por un mercado de billones de Euros de los anunciantes.

Es evidente que Facebook ha movido ficha, y lo ha hecho para tratar de monetizar de una vez por todas su modelo de negocio. De ahí a decir que internet acabará siendo una extensión de Facebook hay un mundo. De acuerdo que han enmascarado esta maniobra en su intención de llevar un paso más allá el grado de “publicidad” que queremos que tengan nuestras vidas. Y de acuerdo que internet debe ser libre, que es el fundamento sobre el que se ha construido la red, que un bit debe ser igual a otro bit y todas esas cosas que manifiestan continuamente los gurus de la tecnología y los medios sociales. Pero también es cierto que Facebook no es una ONG, como empresa que es, tiene socios y acccionistas a los que responder y que a nadie se le olvide que están ahí para ganar dinero. Los que ven en eso la mano del mal son unos cínicos y unos hipócritas. A todos esos filántropos les diría que son más falsos que un duro de madera, y que no pueden ir por ahí con esa doble moral. Que se miren a sí mismos y ya me dirán de donde comen.

Algunos también han sostenido que Facebook parte de la siguiente premisa: la identidad principal de los usuarios en la red, residirá en Facebook, ya que la información sobre gustos y preferencias de sus usuarios irá a parar a sus servidores. Esos mismos se quejan de que Facebook debería dejar que esos datos fueran allá donde sus usuarios quisieran, Facebook, Linkedin, Myspace o cualquier otra. Sin embargo, es totalmente lícito que una empresa se quiera beneficiar en exclusiva de los frutos que obtiene de su Departamento de I + D. “Facebook se guía por su propio interés, no hace de la red un lugar mejor.” Los que sostienen ideas como esa, ignoran por completo el funcionamiento del sistema, basado en la economía de mercado. Facebook no hizo las reglas. En este caso, como en tantas otras esferas económicas, políticas y sociales, prima aquel viejo lema americano. “Don´t hate the player, hate the game” (No odies al jugador, odia el juego).

Alberto Rodríguez

Director de cuentas. Producciones Essex.

Son muy pocas las empresas que disponen de recursos para crear e implantar tecnologías sociales. La gran mayor parte de las PYMES debe trabajar con socios estratégicos externos; proveedores muy heterogéneos entre los cuales puede haber: empresas de soluciones tecnológicas especializadas en comunidades, desarrolladores que diseñan aplicaciones y grandes portales de contenidos que pueden albergar comunidades y aplicaciones.

Debe asegurarse de que elige a alguien que entiende su marca y su empresa. Y esta debe ser la condición más importante que le debe exigir, por encima incluso de que haya realizado múltiples aplicaciones con anterioridad. Diseñar y poner en marcha una estrategia social es difícil, en primer lugar por la escasez de modelos y precedentes que sirvan de inspiración, pero es imprescindible que su proveedor entienda su filosofía, su identidad y sus objetivos. De esta manera podrá trasladar todo ello correctamente a las tecnologías sociales. No acepte modelos demasiado rígidos, el peor pecado en el que pueden caer las agencias de marketing en la actualidad es el de pretender venderle a los clientes un formato predefinido para hacer exitosas sus estrategias de comunicación. Una agencia que presta un servicio profesional confecciona trajes a medida para sus clientes.

La tecnología cambia muy rápidamente, así que será mejor que se asegure de que su agencia de marketing digital desarrolla estrategias a medio-largo plazo, haciendo previsiones a uno o dos años vista, al mismo tiempo que diseña unas determinadas herramientas tecnológicas. No es el momento de elegir la opción más barata, ni tampoco la empresa más avanzada. Es hora de revisar sus objetivos y de definirlos con precisión. Y si no está seguro de que su socio estratégico entiende lo que está intentando conseguir, rechácelo y encuentre a uno que sí que lo entienda.

Alberto Rodríguez.

Director de Cuentas. Producciones Essex.

Así como a la hora de contratar a un repartidor de pizza los dueños de un local no incluyen entre sus pretensiones que el candidato sepa utilizar Internet o tenga experiencia como blogger, aquel que decide empezar con su propia empresa o desarrollar un pequeño emprendimiento comercial no está obligado a poseer conocimientos informáticos.

Sin embargo, como ya hemos explicado en ocasiones anteriores, dominar las herramientas tecnológicas y saber utilizarlas a favor de los intereses de uno mismo es, sin duda, una ventaja que puede llegar a marcar la diferencia entre una compañía y otra.

Si bien es cierto que el cliente centra su atención en el producto o servicio ofrecido y no establece su relación con el proveedor en base a los conocimientos que éste pueda tener sobre el mundo online, la presencia de una firma en la Red siempre es valorada por los consumidores.

Aunque no es un requisito indispensable ni es sinónimo de éxito perdurable, la realidad muestra que una empresa que lanza su página web para contar su historia, describir sus prestaciones y mantener un contacto fluido con sus clientes y potenciales compradores a través de formularios y envío de newsletters, tiene mayores posibilidades de triunfar en el mercado.

Ahora bien, si la tendencia de crear sitios para presentar y difundir empresas vía Internet va en aumento, ¿cómo puede hacer una firma para diferenciarse de su competidor y cautivar, de ese modo, a más cantidad de personas?

Para resolver esta cuestión existen varias opciones, pero en esta oportunidad sólo vamos a centrarnos en una sugerencia: la creación de un blog corporativo.

Un weblog (también llamado bitácora) es un espacio que debe (o, al menos, debería) actualizarse de forma periódica y permite a su responsable dar a conocer opiniones, realizar anuncios, publicar noticias e incluir todo aquel material que él considere importante difundir. La organización de los blogs es cronológica, algo que ayuda a la difusión de contenidos de actualidad.

Las principales ventajas de un blog sobre una página web tradicional son la facilidad de interacción que ofrece al visitante a través de los comentarios que pueden publicarse en cada artículo y la posibilidad, en muchos casos, de suscribirse para recibir las actualizaciones.

El propietario del blog, por último, cuenta con una plataforma confiable, económica y sencilla de utilizar para difundir sus novedades. Claro que, para destacarse entre los millones de blogs que existen en la Red, lo más inteligente es dejar la creación de los contenidos a profesionales de la comunicación y la publicidad.